xx分行銀行分理處主任事跡材料

　　撒播“五心”服務(wù) 收獲累累碩果
　　--**分行***分理處主任***同志“服務(wù)標(biāo)兵”材料
　　***分理處主任***同志憑著自己對中行事業(yè)一片赤誠，創(chuàng)新服務(wù)，將愛心獻(xiàn)給客戶，用熱心幫助客戶，以恒心感動客戶，靠耐心留住客戶，憑細(xì)心營銷客戶，以服務(wù)為突破口，探索出一條成功之路，各項業(yè)務(wù)取得飛速發(fā)展。2年中，蒸陽處各項人民幣存款增長了 萬元，今年前 個月，該處儲蓄存款凈增 萬元，；公司存款凈增 萬元；獲得了非凡的。在**分行**多個分理處中名列前茅，多次受到上級行的表彰。由于富有特色的“五心”服務(wù)和出色業(yè)績，2004年，***同志獲得**支行“服務(wù)標(biāo)兵”、“優(yōu)秀所主任”兩項殊榮，2005年被***省分行評為“服務(wù)標(biāo)兵”
　　“客戶就是我們的衣食父母，給客戶傾注愛心，一定會贏得客戶的信賴�！�
　　***同志認(rèn)為，人心都是肉長的，只要將心比心，平時付出一片愛心，就會贏得客戶信賴。在**處樓上，住著一位許奶奶，已年過
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憂解難�！苯衲�5月初，離**處不遠(yuǎn)的一家*行搬遷，是拓展業(yè)務(wù)、擴(kuò)大市場份額的千載難逢的好機(jī)會，為營銷該行的客戶，***精心準(zhǔn)備300多份資料，帶領(lǐng)所員到該行客戶較集中的**建材市場挨家挨戶進(jìn)行宣傳，但效果很不理想。**市場內(nèi)的老板不為所動，大多將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至更近的一家城市商業(yè)銀行。面對這種狀況，***同志急在心頭，卻又苦無良策。7月11日，這天中午下班后，她同所里的兩名同志又一次走進(jìn)**市場，上門營銷一客戶。當(dāng)時，正值該客戶剛從廣東購進(jìn)一批花崗巖石材回來。由于氣溫太高，負(fù)載太重，停在店門前滿裝材料的汽車突然輪胎爆裂，失去重心，如不及時將貨卸下，隨時有側(cè)翻的危險。該客戶急得滿頭大汗，無計可施，圍著汽車來回轉(zhuǎn)。***同志見狀，二話沒說，帶領(lǐng)同去的兩名員工趕忙上前，不顧危險，頂烈日，冒酷暑，與裝卸工一起緊張地搬運貨物。等到把全部材料卸完，他們已累得汗流浹背，筋疲力盡，連說話的力氣都沒有。該客戶十分感動，當(dāng)天下午就帶著生意伙伴來所辦理開戶手續(xù)，并從此成為**處的鐵桿義務(wù)宣傳員。在他的宣傳發(fā)動下，**市場80%以上的個體經(jīng)營戶將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到**處，帶來存款近***萬元。
　　“做好客戶維護(hù)工作需要堅韌不拔的恒心，不能淺嘗輒止。否則，事倍功半，難以成功�！�
　　***同志認(rèn)為，維護(hù)利用好客戶資源是營銷服務(wù)的一項重要工作。她十分注重加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，在隨身攜帶的3個記事本和手機(jī)里，記錄著***多個客戶的電話號碼，用打電話、發(fā)短信和上門拜訪等方式與客戶保持經(jīng)常聯(lián)系，了解客戶需求，掌握客戶訊息。市**、***、***、***和****等**家單位****多人每月由***處代發(fā)工資。為維護(hù)好這部分源頭客戶，***同志不辭辛苦，每月都要上門拜訪上述單位領(lǐng)導(dǎo)、財會人員和普通員工2-3次。由于她不會騎車，風(fēng)里來雨里去全憑一雙腳。有人給她粗略算過，2年來，她上門拜訪客戶達(dá)8300多人次，走過8700多公里路。由于同客戶保持著緊密的聯(lián)系，跟蹤掌握了客戶需求變化，***同志能對客戶提出的要求作出迅速的反應(yīng)，增強(qiáng)了客戶的忠誠度。去年底，一部分工資代發(fā)單位要求***處柜臺打印工資條。她立即積極與市分行個人金融部和信息科技部聯(lián)系，在最短的時間內(nèi)成功解決了這一問題。這種快速反應(yīng)和高效率贏得客戶一致好評，并從眾多競爭者中勝出，成功營銷到**保險公司保費代扣業(yè)務(wù)。
　　“做柜臺服務(wù)，必須要有耐心。對待客戶，要不厭其煩。否則，難以留住客戶。”
　　一個人在一線柜臺工作時間長了，難免產(chǎn)生厭煩情緒。***經(jīng)常告誡***處的同志，做好柜臺服務(wù)必須要有耐心。誰的耐心好，誰就會穩(wěn)住客戶。對待客戶，就要不厭其煩。2003年底，原***分理處被撤銷，賬務(wù)和存款并入***。***處的老客戶每天到蒸陽處銷戶取現(xiàn)在**多人以上，且大多情緒激動、牢騷很多。為穩(wěn)住這批客戶，***同志每天守在柜臺邊，認(rèn)真熱情地接待每一個客戶，和所里的同志耐心細(xì)致地做宣傳解釋工作，動員客戶就地轉(zhuǎn)存，盡力挽留客戶。一天，一位客戶拿10多張原***處存單，氣沖沖地走進(jìn)來，堅決要求銷戶取現(xiàn)。***同志熱情地接待，一邊將其存單交給柜員辦理，一面耐心地解釋，并動員他轉(zhuǎn)存既安全又易保管的定期一本通，被拒絕后，她并不氣餒，繼續(xù)耐心地向該客戶反復(fù)宣傳一本通的好處，以及***處的服務(wù)優(yōu)勢，始終沒有放棄挽留客戶的努力。也許是被她的耐心所打動，就在客戶拿起取到的存款即將走出大門時，又回過頭來到柜臺上辦理了轉(zhuǎn)存手續(xù)。就這樣， ……（未完，全文共2911字，當(dāng)前僅顯示1850字，請閱讀下面提示信息。收藏《**分行銀行分理處主任事跡材料》）