虛擬團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)能力及其內(nèi)涵定位的分析

　　摘要：對(duì)于分散的虛擬團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，可以發(fā)現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)生命期內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者的角色會(huì)在不同的時(shí)期有不同的團(tuán)隊(duì)成員扮演。研究虛擬團(tuán)隊(duì)一個(gè)好的出發(fā)點(diǎn)是研究團(tuán)隊(duì)成員不同的任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)在虛擬團(tuán)隊(duì)中所發(fā)揮的作用。虛擬團(tuán)隊(duì)為領(lǐng)導(dǎo)能力的重新定義提供了特殊的機(jī)遇。
　　關(guān)鍵詞：虛擬團(tuán)隊(duì)；領(lǐng)導(dǎo)能力；領(lǐng)導(dǎo)者
　　1．虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的問(wèn)題
　　虛擬團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成了工作團(tuán)隊(duì)未來(lái)發(fā)展的方向[1]。迫于向全球市場(chǎng)提供先進(jìn)的產(chǎn)品與服務(wù)的壓力，許多公司都選擇最優(yōu)秀的項(xiàng)目人才并且不關(guān)心其出身如何。與任何團(tuán)隊(duì)一樣，虛擬團(tuán)隊(duì)也是為了一個(gè)共同的目標(biāo)而將人們組織起來(lái)去完成互相關(guān)聯(lián)的任務(wù)，與傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)不同，基于全球戰(zhàn)略目標(biāo)虛擬團(tuán)隊(duì)工作跨越時(shí)區(qū)、空間和組織邊界，甚至常常是國(guó)界。通過(guò)使用先進(jìn)的溝通技術(shù)，全球團(tuán)隊(duì)正在培養(yǎng)“合作分離式工作（work together apart）的能力以及在很少見(jiàn)面甚至從未見(jiàn)面的情況下完成指定任務(wù)的能力。然而，隨著越來(lái)越多的組織為完成不同的目的和任務(wù)而使用虛擬團(tuán)隊(duì)，他們通常也會(huì)面臨一些問(wèn)題，如團(tuán)隊(duì)的工作效率以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。虛擬團(tuán)隊(duì)可以將關(guān)鍵人物組織起來(lái)，共同開(kāi)展工作，這些人也許由于時(shí)間或交通費(fèi)用的限制而不能見(jiàn)面。而且虛擬團(tuán)隊(duì)通過(guò)吸收組織外部人員（如顧問(wèn)、供應(yīng)商、合作成員等）來(lái)擴(kuò)大組織資源。虛擬團(tuán)隊(duì)還可以雇傭或保留那些不能或不愿搬家的最
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全新的環(huán)境中，如果是這樣的話，就會(huì)加速虛擬團(tuán)隊(duì)中錯(cuò)誤的交流以及沖突和突然事件的發(fā)生。當(dāng)信任很難建立、觀點(diǎn)很難表達(dá)、成員需要自我領(lǐng)導(dǎo)、溝通常常不明確時(shí)，在這種環(huán)境中領(lǐng)導(dǎo)能力是如何發(fā)揮作用的？在過(guò)去的一段時(shí)間里，在導(dǎo)致成功因素的持續(xù)研究中關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力存在著不同的觀點(diǎn)。通常領(lǐng)導(dǎo)能力可被定義為一種個(gè)人特性，如特殊的行為、不同的風(fēng)格、權(quán)力和影響的類(lèi)型以及對(duì)偶發(fā)事件的處理能力。bruce avolio et al.（1999）討論了“全能”型領(lǐng)導(dǎo)能力[4]，將前人的許多觀點(diǎn)整合到個(gè)人發(fā)展中�！叭堋毙皖I(lǐng)導(dǎo)能力是指對(duì)于工作、領(lǐng)導(dǎo)、追隨者以及為他們的發(fā)展開(kāi)發(fā)正確的環(huán)境做出全面的思考。由于虛擬團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是高度自治而非直接控制，所以更相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)方式似乎應(yīng)該是“遠(yuǎn)程領(lǐng)導(dǎo)”。將領(lǐng)導(dǎo)能力視為一個(gè)整體的系統(tǒng)和一個(gè)發(fā)展的過(guò)程有助于思考虛擬團(tuán)隊(duì)的成員是如何影響團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和團(tuán)隊(duì)行為的。將領(lǐng)導(dǎo)能力視為一個(gè)整體的系統(tǒng)意味著個(gè)體可以共享且輪流擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的角色。目前關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)能力研究還很少，而且主要是集中于這一整個(gè)系統(tǒng)的某一小部分的研究。不同的研究中所提到的成功因素包括在團(tuán)隊(duì)生命期開(kāi)始時(shí)采取面對(duì)面的交流方式、提供便利條件、頻繁的溝通、對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員了解。例如飛機(jī)制造公司團(tuán)隊(duì)的教練和地方管理者要使團(tuán)隊(duì)成員保持工作熱情，虛擬的溝通已經(jīng)成為團(tuán)隊(duì)的常規(guī)活動(dòng)。即使這樣，面對(duì)面的接觸仍有助于保持團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
　　3．虛擬環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)能力問(wèn)題
　　虛擬團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)能力包括很多形式。團(tuán)隊(duì)也許有或者沒(méi)有指定領(lǐng)導(dǎo)者，但是為了推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展必須有領(lǐng)導(dǎo)行為。不同的個(gè)體也許會(huì)在不同的時(shí)間執(zhí)行這種領(lǐng)導(dǎo)行為。團(tuán)隊(duì)中也許會(huì)存在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或協(xié)調(diào)者或教練。名稱(chēng)不同，形式也會(huì)不同，團(tuán)隊(duì)環(huán)境和文化也將存在差異。但是對(duì)于分散的虛擬團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，可以發(fā)現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)生命期內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者的角色會(huì)在不同的時(shí)期有不同的團(tuán)隊(duì)成員扮演。例如一個(gè)開(kāi)發(fā)具有高度創(chuàng)新性產(chǎn)品的虛擬團(tuán)隊(duì)需要在工作過(guò)程、項(xiàng)目事務(wù)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展和不同時(shí)期技術(shù)選擇等方面得到領(lǐng)導(dǎo)。zigurs（1998）認(rèn)為研究虛擬團(tuán)隊(duì)一個(gè)好的出發(fā)點(diǎn)是研究團(tuán)隊(duì)成員不同的任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)在虛擬團(tuán)隊(duì)中所發(fā)揮的作用[5]。
　　早期研究發(fā)現(xiàn)當(dāng)虛擬團(tuán)隊(duì)中引入技術(shù)因素，那么團(tuán)隊(duì)會(huì)產(chǎn)生一些有趣的行為。早期的研究盡管是關(guān)于面對(duì)面團(tuán)隊(duì)而非虛擬團(tuán)隊(duì)的，但是卻發(fā)現(xiàn)了在團(tuán)隊(duì)中軟件可以完成某些任務(wù)包括領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)。因此創(chuàng)造一個(gè)豐富的滿(mǎn)意的環(huán)境是的軟件能夠?qū)F(tuán)隊(duì)成員所需完成的任務(wù)起到彌補(bǔ)甚至是替代作用。
　　在傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)中可以從許多方面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)進(jìn)行觀察，包括他們?cè)跁?huì)議中所坐的位置、辦公室位置和布局、肢體語(yǔ)言、音調(diào)變化、穿著風(fēng)格等等。在虛擬的環(huán)境中這些線索有一些將不存在，而另外一種新的出現(xiàn)方式將會(huì)建立，成為遠(yuǎn)程呈現(xiàn)，它是一種虛擬實(shí)在，能夠使人實(shí)時(shí)地以遠(yuǎn)程的方式于某處出場(chǎng)（即虛擬出場(chǎng)）。此時(shí)，出場(chǎng)相當(dāng)于“在場(chǎng)”，即你能夠在現(xiàn)場(chǎng)之外實(shí)時(shí)地感知現(xiàn)場(chǎng)，并有效地進(jìn)行某種操作。其重點(diǎn)是用戶(hù)在使用計(jì)算機(jī)協(xié)助溝通的環(huán)境中的感受。
　　steuer（1992）從生動(dòng)性（vividness）和交互性（interactivity）兩個(gè)維度對(duì)遠(yuǎn)程呈現(xiàn)進(jìn)行了定義[6]，生動(dòng)性是電信媒介所產(chǎn)生的豐富的交流環(huán)境的能力，這意味著具有一定范圍的感官上的輸入（_、視覺(jué)、接觸等）以及信息帶寬。交互性是指用戶(hù)對(duì)他們所使用的電信媒介的形式和內(nèi)容的影響。人們將會(huì)以不同的方式來(lái)體驗(yàn)這種遠(yuǎn)程呈現(xiàn)。技術(shù)能力僅僅是人們體驗(yàn)遠(yuǎn)程呈現(xiàn)的起始點(diǎn)而遠(yuǎn)非終結(jié)點(diǎn)。通常情況下，媒介越生動(dòng)交互性越強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)成員越有可能體會(huì)到遠(yuǎn)程呈現(xiàn)�？梢詫⑦@種遠(yuǎn)程呈現(xiàn)的理念應(yīng)用到虛擬團(tuán)隊(duì)中，來(lái)表示每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員的表現(xiàn)的感受程度。團(tuán)隊(duì)成員都要經(jīng)歷虛擬團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)能力，所以虛擬團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)某種程度上的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)具有一定的感受能力。但是與面對(duì)面的交往相同，領(lǐng)導(dǎo)能力的效果要受到領(lǐng)導(dǎo)者行為的影響。研究發(fā)現(xiàn)在虛擬團(tuán)隊(duì)中頻繁的交流要比傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)更重要。團(tuán)隊(duì)成員之間保持聯(lián)系和遠(yuǎn)程呈現(xiàn)遠(yuǎn)比穩(wěn)定的電子郵件聯(lián)系重要。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須指導(dǎo)如何使用生動(dòng)的具有較強(qiáng)交互性的媒介使得團(tuán)隊(duì)成員能夠感受到他們的積極性，并能夠采取合適的方式促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。為了感受到某人的存在一個(gè)叫自然的方式就是尋找一種與面對(duì)面交往相當(dāng)?shù)募夹g(shù)。事實(shí)上，現(xiàn)在市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了這種系統(tǒng)，它可以實(shí)現(xiàn)人像的實(shí)時(shí)投影。這些系統(tǒng)往往應(yīng)用于正式的具有大量觀眾的場(chǎng)合，它能夠保證觀眾對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的演講者就有一定的印象。但是對(duì)于在虛擬世界中使用面對(duì)面呈現(xiàn)的替代技術(shù)至少有兩個(gè)問(wèn)題需要探討：（1）這項(xiàng)技術(shù)的價(jià)位以及質(zhì)量仍然不是十分合理；（2）尋找現(xiàn)實(shí)世界的替代技術(shù)遺漏了對(duì)整個(gè)虛擬交互結(jié)構(gòu)和方式的創(chuàng)新性思考。關(guān)鍵是不能希望在全新的環(huán)境中對(duì)面對(duì)面的交往進(jìn)行完全的復(fù)制。這就帶來(lái)了第三個(gè)關(guān) ……（未完，全文共7215字，當(dāng)前僅顯示2534字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《虛擬團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)能力及其內(nèi)涵定位的分析》）