電信優(yōu)化集團(tuán)客戶發(fā)展和服務(wù)環(huán)境材料

目錄/提綱：……
一、優(yōu)化集團(tuán)客戶發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)營銷工作的全面開展
一是積極參與既有集團(tuán)客戶的行業(yè)活動，在融洽的氣氛中提高××公司的感召力
二是通過××關(guān)聯(lián)客戶牽引發(fā)展集團(tuán)客戶
二、優(yōu)化集團(tuán)客戶服務(wù)環(huán)境、促進(jìn)營銷工作的全面開展
一是通過客戶關(guān)系延伸市場
二是針對老客戶進(jìn)行二次開發(fā)
三是瞄準(zhǔn)對手弱點(diǎn)切入發(fā)展客戶
四是以良好的服務(wù)技能開發(fā)市場
五是從細(xì)微周到入手占領(lǐng)市場
三、努力提高客戶滿意度、促進(jìn)營銷工作的全面開展
一是安裝開通滿意
二是障礙申告滿意
三是技術(shù)支持滿意
四是售后服務(wù)滿意
……

　　優(yōu)化集團(tuán)客戶發(fā)展和服務(wù)環(huán)境 促進(jìn)集團(tuán)客戶營銷工作全面開展
　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，大家好：
　　按照省公司集團(tuán)客戶營銷工作的總體部署和要求，**分公司緊緊圍繞“以集團(tuán)客戶營銷為牽動，提升經(jīng)營工作整體水平”的工作思路，從優(yōu)化、提高集團(tuán)客戶發(fā)展環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量入手，開展了扎實(shí)有效的集團(tuán)客戶營銷和服務(wù)工作，取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。面對成功的經(jīng)驗(yàn)和失誤的教訓(xùn)，我們深刻感受到，集團(tuán)客戶工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，加強(qiáng)集團(tuán)客戶新用戶發(fā)展的同時(shí)，注重即有集團(tuán)客戶的服務(wù)和二次開發(fā)，通過不斷完善服務(wù)手段和深入發(fā)掘客戶需求，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶營銷工作的全面開展。
　　一、優(yōu)化集團(tuán)客戶發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)營銷工作的全面開展
　　我們通過緊緊抓住集團(tuán)客戶發(fā)展過程中最重要的方面，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境并通過行業(yè)管理和用戶認(rèn)可兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)尋求切入，在提升集團(tuán)用戶_認(rèn)可程度上下工夫。
　　1、尋求政府支持。我們通過三個(gè)層面與政府保持恰當(dāng)?shù)年P(guān)系。一是公司領(lǐng)導(dǎo)層面通過各種渠道經(jīng)常向市委和各局主要領(lǐng)導(dǎo)主動匯報(bào)工作、積極
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略723字，正式會員可完整閱讀）……　
上。
　　3、瞄準(zhǔn)需求構(gòu)建和諧。在營造和諧集團(tuán)客戶發(fā)展氛圍上，**公司通過六項(xiàng)舉措提升企業(yè)親和力。一是積極參與既有集團(tuán)客戶的行業(yè)活動，在融洽的氣氛中提高**公司的感召力。**集團(tuán)是大型民營商業(yè)集團(tuán)，包括集團(tuán)辦公、二個(gè)商城及一個(gè)小商品批發(fā)商城，在與客戶的洽談中，我們從用戶實(shí)際需求出發(fā)，策劃了“為業(yè)主提供方便的訂票服務(wù)、物流服務(wù)”等項(xiàng)目得到客戶的認(rèn)可；二是通過**關(guān)聯(lián)客戶牽引發(fā)展集團(tuán)客戶。依托**發(fā)送貨物的條件，成功的進(jìn)行了**文化書城的改網(wǎng)工作，每月話費(fèi)平均8000元以上。目前，我們已經(jīng)簽約14個(gè)**關(guān)聯(lián)集團(tuán)客戶，累計(jì)接入固話373臺，接入中繼線10條，累計(jì)收入11.88萬元；三是針對新建樓房的配套開發(fā)，按照**市中心城區(qū)住宅開發(fā)計(jì)劃，緊緊盯住市政建設(shè)局和開發(fā)商，積極進(jìn)行工程跟進(jìn)，以先入為主的接入方式為用戶提供便捷服務(wù)。我們先后與**物業(yè)公司、**物業(yè)公司等房地產(chǎn)開發(fā)公司進(jìn)行新建樓房的業(yè)務(wù)洽談，2006年簽訂了**小區(qū)、**小區(qū)、**小區(qū)棟等7項(xiàng)樓房配套工程協(xié)議；四是面向人才招聘市場開展?fàn)I銷，通過人才招聘會結(jié)識各企業(yè)主要負(fù)責(zé)人，利用捷徑結(jié)識集團(tuán)客戶，實(shí)現(xiàn)了***分公司的接入。
　　二、優(yōu)化集團(tuán)客戶服務(wù)環(huán)境、促進(jìn)營銷工作的全面開展
　　在以服務(wù)提升集團(tuán)客戶競爭力的建設(shè)中，**分公司從優(yōu)化集團(tuán)客戶服務(wù)環(huán)境入手，在提高既有客戶穩(wěn)定度和二次開發(fā)的同時(shí)，吸引他網(wǎng)客戶入網(wǎng)。
　　一是通過客戶關(guān)系延伸市場。**社會保險(xiǎn)局是省直管的事業(yè)單位，05年與物價(jià)局相繼改為**電話，改網(wǎng)后通過我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使效益得到延伸，通過**社會保險(xiǎn)局介紹，將勞動培訓(xùn)中心改網(wǎng)，今年又將社會保局外縣區(qū)進(jìn)行二次開發(fā)，即將接入最低消費(fèi)50元的固話40臺，互聯(lián)網(wǎng)vpn接入也在運(yùn)作中。
　　二是針對老客戶進(jìn)行二次開發(fā)。我們通過定期組織集團(tuán)客戶座談會，聽取客戶對公司服務(wù)、營銷、業(yè)務(wù)開發(fā)等方面的意見和建議，詳實(shí)地掌握了既有客戶的各種需求并有針對性地實(shí)施二次開發(fā)。我們在已入網(wǎng)的**圖書城新增話吧4處，新接vpn寬帶7個(gè)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)每年達(dá)到1.68萬元；為中國石油天然氣**銷售分公司提供寬帶接入業(yè)務(wù)，以vpn的方式接入13個(gè)點(diǎn)，年網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)5萬元；為**建筑安裝股份公司接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)年收入達(dá)到4.8萬元。
　　三是瞄準(zhǔn)對手弱點(diǎn)切入發(fā)展客戶。運(yùn)建集團(tuán)在前期與***的業(yè)務(wù)合作中對其售后服務(wù)非常不滿，于是我們從優(yōu)質(zhì)服務(wù)的角度入手制定攻關(guān)策略和接入計(jì)劃。由于我們前期工作準(zhǔn)備充分，使客戶洽談、工程立項(xiàng)、施工設(shè)計(jì)、碼號申請、用戶開通、售后服務(wù)等項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣，得到了用戶的充分認(rèn)可，使之迅速成為了穩(wěn)定的**集團(tuán)客戶。不僅如此，伴隨著**一期辦公84臺電話入網(wǎng)，還帶動了其周邊**小區(qū)20棟新、舊樓房準(zhǔn)接入工程施工許可，為該區(qū)域?qū)崿F(xiàn)二次開發(fā)目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。
　　四是以良好的服務(wù)技能開發(fā)市場。針對交通銀行等集團(tuán)客戶我們實(shí)施了“客戶經(jīng)理派駐制”進(jìn)行包保負(fù)責(zé)，選拔了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，素質(zhì)高、參與客戶開發(fā)的集團(tuán)客戶營銷人員負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。他們對客戶提出的各項(xiàng)服務(wù)要求盡可能的滿足，讓客戶感覺到***分公司把他們當(dāng)成知心朋友，同時(shí)，對交通銀行每周進(jìn)行一次客戶回訪，向銀行員工征求意見和建議。銀行員工對我們的高效、快捷和**電話的通話效果表示非常滿意，并紛紛要求自家也要安裝**電話和寬帶，近20名員工進(jìn)行了前期登記，為進(jìn)一步拓展**業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。
　　五是從細(xì)微周到入手占領(lǐng)市場。我們與物價(jià)局的相識開始于政府部門的物價(jià)檢查，我們感到物價(jià)部門對資費(fèi)的直接監(jiān)管是非常重要的。所以在物價(jià)檢查之后，我們沒有放松與物價(jià)檢查分局的日常溝通，通過日常辦事經(jīng)過探望，領(lǐng)導(dǎo)出差送行等一些看起來很隨意卻用心做的每一件事，讓物價(jià)局各級領(lǐng)導(dǎo)非常認(rèn)可。因**公司與物價(jià)局有協(xié)議，在_公司業(yè) ……（未完，全文共4022字，當(dāng)前僅顯示2032字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信優(yōu)化集團(tuán)客戶發(fā)展和服務(wù)環(huán)境材料》）