身在油城譜新曲--長江加油城站長先進(jìn)事跡

　　身在油城譜新曲
　　——記長江加油城站長zqz
　　二oo二年*月*日，yd石油長江加油城日銷量突破30噸大關(guān)，創(chuàng)建站以來歷史最高水平，成為yc市石油公司今年第二個日銷量突破30噸的加油站。長江加油城位于“318”國道yc長江公路大橋南岸，從該站的地理位置、自然環(huán)境看，無任何優(yōu)勢可言，一不靠集鎮(zhèn)，二無城市依托，更無固定市場，是什么使該站取得如此優(yōu)異的成績呢！深入該站，經(jīng)過與站內(nèi)部分員工的交談，我們得到了這樣一個答案：這個站有一位懂經(jīng)營、善管理、能吃苦的好站長，有一個互相關(guān)心、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的員工集體。
　　站長zqz，男，今年三十六歲，屬馬，中等身材，從他臉上看不到任何“精明商人”的表情，從他的言談舉止中，你會感到一種正在被當(dāng)今社會所推崇的品質(zhì)——誠懇與誠信。
　　新的崗位 新的挑戰(zhàn)
　　一九九九年七月，原在長陽縣石油公司業(yè)務(wù)股工作的zqz，公司的一紙調(diào)令，領(lǐng)導(dǎo)簡明扼要的談
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烈烈，面對鮮花簇簇，zqz沒有感到一絲快慰。近半個月試營業(yè)差強(qiáng)人意的結(jié)果，讓他更感肩頭的責(zé)任重大。該如何找到經(jīng)營的突破口呢？經(jīng)過一個月的銷售實(shí)踐，zqz理出了一個全新的思路：找準(zhǔn)市場定位，立足自身優(yōu)勢，推出特色服務(wù)，培植營銷亮點(diǎn)。經(jīng)過與偶爾進(jìn)站加油的司機(jī)的攀談，他了解到，從該站經(jīng)過的車輛在“318”國道yd至cy境內(nèi)，最感頭疼的事是交通執(zhí)法部門的“關(guān)卡”難過；同時司機(jī)出門在外“跑得飛快，就怕車壞”也是一大困擾。針對后一種情況，zqz馬上推出“石化汽車醫(yī)院”這一服務(wù)品牌，與當(dāng)?shù)丶t花套鎮(zhèn)汽車維修配件一條街五個信譽(yù)較好、規(guī)模較大、技術(shù)過硬的維修配件廠（門市部）建立了松散聯(lián)營體。對過往的車輛特別是長途運(yùn)輸車輛，只要進(jìn)站加油，就會贈送一張汽車維修服務(wù)優(yōu)惠卡，車輛一旦在紅花套境內(nèi)有了故障，就可進(jìn)入“汽車醫(yī)院”受到快捷、優(yōu)惠的“治療”。同時公開承諾，車輛小故障半小時修好上路，大問題不超過6小時，維修只收配件成本費(fèi)。這一品牌服務(wù)項(xiàng)目的出臺，使固定進(jìn)入該站加油的車輛逐月增加，實(shí)現(xiàn)了加油站與當(dāng)?shù)仄嚲S修廠家的雙贏。
　　針對司機(jī)朋友提出的交通檢查“關(guān)卡”難過的問題，zqz迎難而上，主動與交警部門建立關(guān)系，以疏導(dǎo)駕駛員與交警執(zhí)法人員的關(guān)系，使車輛在該站東南兩個方向延伸的公路上能夠“一路順風(fēng)”。為實(shí)現(xiàn)為司機(jī)朋友排憂解難、幫助車輛通關(guān)過卡的目標(biāo)，還發(fā)生了這樣兩個小故事。二oo一年一個寒冷的冬夜，已是凌晨一點(diǎn)多鐘，zqz服藥后好不容易剛剛?cè)胨�，一陣急促的敲門聲把他驚醒。站內(nèi)加油工帶著一位司機(jī)來到了他的寢室。原來，這位跑長途的客運(yùn)司機(jī)的一個證件出車時遺忘在家里了，司機(jī)聽說該路段的交通檢查特別嚴(yán)格，因而擔(dān)心車輛被扣，所以請求zqz能為他引路，送他和車輛“過關(guān)”。身患重感的zqz二話沒說，穿上棉衣就隨車出發(fā)了。送走該車回來，新的一天又開始了。他強(qiáng)打精神，仍然堅(jiān)持了每天早晨必須開展的“講評”活動。當(dāng)然，這個“罪”沒有白受，這位司機(jī)后來改跑另一條長途線路后，每次都要多跑6公里路，堅(jiān)持到zj加油城來加油。
　　與司機(jī)交朋友，推心置服，以心換心，是贏得司機(jī)信任的關(guān)鍵。有一次，一位重慶籍車輛被加油站當(dāng)?shù)氐慕痪圩×�。zqz為了司機(jī)的利益，和一位半是兄弟半是友的交警執(zhí)法人員反復(fù)協(xié)商疏通，但軟泡硬磨，那位交警就是不放車，最后連打過去的電話也不接了。zqz一怒之下，砸了手機(jī)，誓言不辦好此事絕不罷休。經(jīng)過再三工作，重慶司機(jī)終于開車上路了。臨行前，這位司機(jī)掏出一千元錢，說是要給zqz賠一部手機(jī)。zqz淡淡一笑：手機(jī)是我自己砸的，與你無關(guān)。只要以后多帶幾臺車過來加油，我就心滿意足了。果然，沒過多久，這位司機(jī)帶來了12臺車固定在該站加油。
　　引來客戶不易，留住客戶更難。為了車輛能開頭在該站加油，zqz帶著員工驅(qū)車近百公里在湘鄂邊界的“司機(jī)之家”發(fā)放宣傳單，登記客戶名單，邀請司機(jī)到“長江”加油。為了加過油開了頭的車輛能再次回頭成為固定客戶，他把抓好規(guī)范服務(wù)作為內(nèi)部管理的頭等工作來抓。從迎客進(jìn)站、車輛導(dǎo)引、文明用語、加油以外的附加服務(wù)——加水、洗車、敬茶倒水等，zqz不僅要求員工規(guī)范服務(wù)，而且只要有空閑就身體力行，率先垂范。
　　為了抓好內(nèi)部管理，zqz首先從改變分配辦法入手，打破平均分配的舊模式，實(shí)行分配“評議級差制”。即根據(jù)“規(guī)范服 ……（未完，全文共3496字，當(dāng)前僅顯示1766字，請閱讀下面提示信息。收藏《身在油城譜新曲--長江加油城站長先進(jìn)事跡》）