創(chuàng)建消費放心城市基層投訴站成立大會代表發(fā)言稿

　　拓展服務途徑共建和諧中南（2006年9月9日）
　　各位領(lǐng)導、同志們：
　　今天，鎮(zhèn)政府、**工商局、市消保委聯(lián)合在我們江楓苑社區(qū)召開全鎮(zhèn)創(chuàng)建消費放心城市基層投訴站成立大會，并要在我村舉行**市消協(xié)新港分會中南村（江楓苑社區(qū)）投訴站的揭牌儀式，這是對我村及投訴站工作的極大鼓舞和支持，我代表全體村民向到會的各位領(lǐng)導和同志們表示熱烈的歡迎，對關(guān)心支持我們工作的各級領(lǐng)導表示衷心的感謝。

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有關(guān)調(diào)解工作，要以最好的狀態(tài)迎接消費者的投訴，把自身當成消費者的親人和娘家人。一方面要動員老百姓學法，充分利用村廣播、法制宣傳欄宣傳法律知識，發(fā)布消費警示。結(jié)合普法教育宣傳《消法》和科學消費知識，接受消費者咨詢，定期邀請消協(xié)新港分會的同志來現(xiàn)場解答。
　　二、從“實”字上下功夫。投訴站建成了，牌子掛了，但電話沒人接，老百姓投訴找不到人，這就會損害我們村民委員會在老百姓心目中的形象，影響干群關(guān)系。因此，投訴站建設要扎扎實實，要抓好四個落實。一是落實基本建設。我站的硬件、軟件建設要在有限條件下高起點，在村調(diào)委會警務室外獨辟一間辦公室，有桌椅板凳、電話、電腦等辦公設施，臺帳資料俱全。站長由我村主任兼，同時由一名工作能力較強的村干部兼工作人員，準備在條件允許下的情況下，再聘請一名熱心_事業(yè)的老同志。制度規(guī)范上墻，投訴電話對外公示，夜間投訴由村警務室登記，做到24小時接聽投訴。二是落實_工作。抓好投訴受理工作，投訴站建立后，原來農(nóng)民投訴難的問題得到了解決。我村投訴站工作人員已做好思想準備，能及時解決的盡快處理，疑難案件、糾紛金額大的移交消協(xié)新港分會調(diào)解，要盡快做到獨立調(diào)解。投訴狀、調(diào)解材料及時歸檔整理，規(guī)范文書操作。三是落實監(jiān)督檢查�！断ā焚x予了消協(xié)組織監(jiān)督檢查職能，在這種權(quán)力的指導下，我們對進入本村的商品和服務進行有效監(jiān)督，對銷售過期、變質(zhì)食品、飲料、藥品等和“三無”農(nóng)用資料的行為進行制止和舉報，為老百姓營造放心的消費環(huán)境，變從被動受理投訴中發(fā)現(xiàn)問題為主動從監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。四是落實保障工作。經(jīng)村民委員會討論決定，村投訴站的工作列入村民委員會的考 ……（未完，全文共1399字，當前僅顯示889字，請閱讀下面提示信息。收藏《創(chuàng)建消費放心城市基層投訴站成立大會代表發(fā)言稿》）