公司質(zhì)量管理人員手冊（qc handbook)

　　公司質(zhì)量管理人員手冊（qchandbook)
　　序言：
　　此書為質(zhì)量管理概論之必備手冊，系全面概述實際運用于質(zhì)量管理之要點。
　　有人說，做質(zhì)量管理須具備復(fù)雜的技能，錯了。如果你能理解此書所描述的品管理論的基本概念，你至少可以解決80%的質(zhì)量問題。現(xiàn)在，讓我們與讀者逐章來認識何謂理想的質(zhì)量。
　　如何利用此手冊：
　　首先從頭到尾看遍手冊，即使是第二遍你也會有新的收獲。接著一個月以后再讀一遍，你就會發(fā)現(xiàn)有些東西的確很實用，結(jié)合你的工作，每半年看一遍，你會受益非淺。
　　我們希望這本手冊對公司的每個部門，無論是直接還是間接部門，都能廣泛地被適用。
　　內(nèi)容：
　　質(zhì)量管理的三大基本原則
　　質(zhì)量管理實踐的十原則
　　第一章、質(zhì)量管理進程
　　1-1正崴公司的基本經(jīng)營理念與職責
　　1-2優(yōu)良產(chǎn)品
　　1-3滿足社會的需求
　　1-4質(zhì)量管理是全員的責任
　　1-5每個人應(yīng)對他自己的工作負責
　　第二章、如何達成目標
　　2-1管理循環(huán)pdca
　　2-2現(xiàn)況的分析與把握
　　2-3目標的清楚設(shè)定
　　2-490%達成度計劃之制訂
　　2-5計劃的執(zhí)行
　　2-6結(jié)果的確認與再評估
　　2-7防止問題再犯的4大步驟
　　第三章、根據(jù)事實/數(shù)據(jù)的科學(xué)方法是質(zhì)量管理的根本態(tài)度
　　3-1觀察事實，搜集數(shù)據(jù)
　　3-2如何搜集數(shù)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略948字，正式會員可完整閱讀）……　
-2優(yōu)良的產(chǎn)品
　　受到全世界人們歡迎的優(yōu)良產(chǎn)品是…
　　(1)質(zhì)量優(yōu)良
　　△性能良好
　　△簡單舒適的操作
　　△良好的使用期限
　　△可靠安全
　　△外型美觀、產(chǎn)品合格
　　△快速滿意的服務(wù)
　　△引以為豪的信譽度
　　(2)價格合理
　　△給客戶滿意的價格，同時也認識產(chǎn)品的價值。
　　△維護合理的價格是增加他們的銷售額。
　　(3)交貨迅速
　　△新產(chǎn)品領(lǐng)先
　　△充分滿足客戶的的需求
　　△穩(wěn)定交貨數(shù)量，沒有過剩的產(chǎn)品
　　1-3滿足社會之需求
　　世界各地人民的生活標準和思考方式，隨著時間的變動而不斷地在改變。競爭市場不斷涌現(xiàn)新的優(yōu)良產(chǎn)品。
　　人們對其要求的水平也隨之而不斷改變，因此，今天的優(yōu)良品，明天可能就會毫無價值。
　　如果說以前還可以接受產(chǎn)品的某些不良，但一旦有了更好產(chǎn)品，他們就會摒棄這種低水平產(chǎn)品。
　　在你表明對質(zhì)量之嚴格要求前，我們來想想看當你可能買到不合格品時,會產(chǎn)生怎樣的印象。
　　1-4質(zhì)量管理是全員的責任
　　每個人都有品管之責任，誰生產(chǎn)的優(yōu)良產(chǎn)品？是公司的每個員工，從工人到各個部門最高管理階層都有責任.
　　責任是：
　　△企劃部的人調(diào)整市場的需求，計劃滿足市場需求之商品。
　　△設(shè)計處的人員就要研究如何達到理想產(chǎn)品之技術(shù)方法及材料。
　　△采購課的人要以合理的價格和充分的時間去采購，保證產(chǎn)品質(zhì)量所需的零件和材料。
　　△生產(chǎn)課的人就要用他們帶有質(zhì)量屬性的手法去生產(chǎn)每件產(chǎn)品。
　　△銷售課的人則要把這樣優(yōu)良的產(chǎn)品，通過良好的服務(wù)介紹給客戶。
　　這些部門就像一支管弦樂隊，在高級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)下，奏響優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)的和諧樂章。
　　1-5每個人應(yīng)對他自己的工作負責
　　不合格品怎幺產(chǎn)生的？
　　追根究底，它們是手工制造產(chǎn)品。也就是說，即使是不須假藉人手幫助制造產(chǎn)品的全自動化設(shè)備，基本上也是由人來操作與維護。當然，我們不是故意生產(chǎn)出不合格品，但問題是“我們不知道，我們的工作哪里出錯了”。
　　無論如何，我們要誠實、謙虛地觀察我們的工作，找出弱點。要解決這些問題，品管基本理論是最適合不過了。讓我們共同努力來保證我們工作的成果吧。
　　例如：
　　當我們問及生產(chǎn)課的人，“你們部門的問題是甚幺？”他們通常會這樣回答：“我們有很多的的問題，例如零件不良、設(shè)計不良導(dǎo)致于組裝困難。”
　　你以為這些問題是生產(chǎn)部門真正的問題嗎？
　　總之，對此問題能否正確的回答正顯示了他們對質(zhì)量管理的理解程度。
　　第二章如何實現(xiàn)目標：
　　2-1管理循環(huán)（plan-do-check-action）
　　為了達到我們的目的（例如，減少不良率，控制到一定水平），我們必須進行以下四個步驟：
　　(1)我們必須明確目標，確立實現(xiàn)目標之手段。（計劃）
　　(2)實施計劃。（執(zhí)行）
　　(3)觀察形勢或結(jié)果，看它們是否朝著目標前進。（確認）
　　(4)當它們沒有朝著目標發(fā)展時，進行必要的矯正。（改善行動）
　　我們把這四個步驟稱作「管理循環(huán)」或是「戴明循環(huán)」。
　　例如：
　　由于風的原因，不可能每一支箭都能正確射中靶子。新的管制系統(tǒng)就像一支火箭。瞄準月球、發(fā)射、確認飛行的路徑以及速度等主要管制點，假如它們不正確了，就修正它們，以確保其能達到目標。
　　回頭來看，要達到你的工作目的，你的主要管制點是甚幺？
　　2-2現(xiàn)況分析與把握
　　我們經(jīng)常做事情沒有深思熟慮，到頭來又后悔缺乏準備與調(diào)查。人生病了，不經(jīng)過仔細診斷就服藥是很危險的。
　　我們只有經(jīng)過體溫測量、把脈、有時還需驗血、才能知道病情的真正原因，工廠也一樣。在我們確定對策之前，必須先透過數(shù)據(jù)來了解不合格品比率、不良類型扔央a很清楚地從數(shù)據(jù)中，并且透過群策群力來找出最大問題及其原因。
　　2-3目標的明確設(shè)定
　　其次，確立一個明確的目標非常重要，要建立一個我們想要建立或需清楚認識的理想局面，對集中每個人的精力和工作有很大益處。
　　制定目標要與公司的政策和目標相關(guān)，有時也為改善工作職場，而單獨制定目標。單獨制定目標就像體育運動之目標，要把我們的具體情況同對手的最高記錄作比較，為達到或明確其它對手的最高記錄，我們要正確地制定更高目標。
　　2-490%達成度計劃之制訂
　　我們制定計劃是為了實現(xiàn)目標，但經(jīng)常計劃卻仍是計劃。很多時候，周全的計劃和準備才能產(chǎn)生好結(jié)果。據(jù)說巧婦在烹飪前都要作精心準備的。制定計劃前，讓我們先考慮下列要素：
　　△制定的計劃確實能成功地使目標得以實現(xiàn)嗎？
　　△你能與你的工作相關(guān)之人士緊密合作嗎？
　　△考慮過具體對策沒有？
　　△是否周密制作記錄管制體系，足以得知管制結(jié)果和采取之措施？
　　現(xiàn)在我們從以下幾點來確認我們的計劃：
　　時間(when）整個時程表以及完成日的設(shè)定
　　人物(who)誰負責哪部份工作?
　　內(nèi)容(wha ……（未完，全文共9746字，當前僅顯示2662字，請閱讀下面提示信息。收藏《公司質(zhì)量管理人員手冊（qc handbook)》）