通信公司用戶滿意服務(wù)明星個人經(jīng)驗(yàn)介紹材料:把一片愛心獻(xiàn)給用戶

　　我叫***，今年39歲，是來自****公司的一名普通女工，1985年參加工作就開始從事114話務(wù)員工作，在三尺坐席上度過了二十個春秋，連續(xù)多年被評為公司雙文明先進(jìn)個人、局三八紅旗手、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，這次又被集團(tuán)公司授予“用戶滿意服務(wù)明星”的光榮稱號。面對榮譽(yù)，說句實(shí)話，我心里很不安，感到受之有愧，我只是做了自己應(yīng)該做的一點(diǎn)工作，如果說有一點(diǎn)成績的話，也是我們114臺“一班人”努力的結(jié)果。下面，我就把自己的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做個簡單匯報(bào)，不妥之處，請批評指正。
　　一、練就過硬本領(lǐng)，努力讓用戶滿意
　　我是在柴達(dá)木盆地土生土長起來的石油子女，1985年從油田技工學(xué)校畢業(yè)后就分配到通信公司114查號臺，成為一名話務(wù)員。通信對于我們柴達(dá)木盆地而言，由于特殊的地理環(huán)境，油田三個基地分布在甘青兩省三個地市，相距近千里，勘探開發(fā)的主戰(zhàn)場又都是戈壁荒漠，通信一直是油田生產(chǎn)生活和聯(lián)系外界的重要紐帶。從60年代開始，隨著油田的勘探開發(fā)和建設(shè)發(fā)展，經(jīng)歷了從磁石到縱橫制到現(xiàn)在的程控交換、衛(wèi)星通信等，尤其是
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文字的方法來查詢的話，查詢起來就都是同名同姓的用戶，這樣大大提高了查號速度，查詢電話時間由17.5秒縮到了16.2秒，在班里名列前茅，在公司舉辦的話務(wù)員專業(yè)考試中，我又以熟練的業(yè)務(wù)技能榮獲第一，漸漸地，我的工作得到了公司的認(rèn)可，并不斷獲得了用戶的首肯，同時我也深深地愛上了這個平凡的服務(wù)崗位，一干就是20年，七千多個日日夜夜，我遵守臺內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，風(fēng)雨無阻，從沒有遲到早退，主動放棄節(jié)假日值班累計(jì)三百多天，受理話務(wù)量達(dá)三百萬次之多。業(yè)務(wù)高峰時，一個班電話業(yè)務(wù)量達(dá)千次，常常忙得口干舌燥，腰酸背痛，工作的辛苦，并沒有影響我對用戶的服務(wù)，用戶的表揚(yáng)信和組織的嘉獎，激勵著我向著更高更好的服務(wù)目標(biāo)不斷前進(jìn)。
　　二、用心服務(wù)用戶，滿足用戶更多需求
　　多年的工作使我體會到，作為話務(wù)員提高業(yè)務(wù)技能，滿足用戶的查號要求，只是做好服務(wù)工作的第一步，要使用戶通過接受服務(wù)，對我們青海油田通信，對整個石油通信產(chǎn)生良好的印象，這才是服務(wù)工作的最高境界。特別是這幾年隨著信息技術(shù)迅猛發(fā)展和國企改革的深化，油田通信獨(dú)家壟斷經(jīng)營的局面被打破，聯(lián)通、電信、鐵通、移動等多家運(yùn)營企業(yè)不斷_油田市場，強(qiáng)力沖擊著我們青海油田通信，服務(wù)不好，就會失去用戶，丟失市場，失去企業(yè)發(fā)展的價(jià)值鏈。
　　基于這些變化和激烈的市場競爭，公司把著力提升服務(wù)質(zhì)量，打造油田通信品牌作為應(yīng)對挑戰(zhàn)的主要工作來抓，在服務(wù)上，一年一個主題，一年一個舉措，確定了“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念，提出了“網(wǎng)絡(luò)好，服務(wù)更好”“用戶永遠(yuǎn)是對的”“用戶是衣食父母”的服務(wù)口號，開展了“用戶大于我、服務(wù)創(chuàng)一流”等系列競賽活動，在服務(wù)窗口推行了承諾服務(wù)、掛牌上崗、首問責(zé)任制，還與地方電信、聯(lián)通合作開通了油田小靈通、油田130、油田133移動通信，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高，擴(kuò)大了油田通信在社會的影響，連續(xù)6年被青海省命名為“文明單位”，而作為省級文明單位的前沿窗口，我們114臺又擔(dān)負(fù)走在油田精神文明建設(shè)前列的責(zé)任。我身為窗口崗位的職工，又是一名黨員，深知崗位工作的重要性，一次又一次的告誡自己，千萬不能因自己的服務(wù)影響了窗口形象，盡可能地做得讓用戶滿意。
　　帶著這種想法，我給自己定了一個“三心”“三多”服務(wù)原則，即“對待用戶要熱心，服務(wù)用戶要耐心，幫助用戶要誠心”。只要用戶找到我，無論電話查號，還是業(yè)務(wù)咨詢，不管是份內(nèi)還是份外之事，我都始終堅(jiān)持“多問一聲、多查一點(diǎn)、多管一事”，盡力讓用戶滿意。因?yàn)�，對于服�?wù)工作來說，接待一位用戶不過只是工作中的萬分之一，但對用戶來說就是百分之百的服務(wù)要求。
　　近幾年，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，青海石油人解放思想，深化改革，加快發(fā)展，油氣年產(chǎn)量達(dá)到了430多萬噸，年均增長幅度達(dá)15%，油田勘探開發(fā)建設(shè)步伐的加快，大量外來施工作業(yè)單位和人員涌入油田，經(jīng)常會遇到一些外地來油田的用戶，他們路途疲憊又人生地不熟，想找一個合適的好賓館，往往來求助114，我總是熱情主動地為用戶提供幾家賓館，并且設(shè)身處地給用戶提出建議，使他們感覺到油田對他們的熱情歡迎。
　　我想這樣做，既解決了用戶一時不便，又宣傳了油田，也提升了油田通信的服務(wù)水準(zhǔn)。有一次，一位桂林的客戶撥打114查號臺，尋找失去聯(lián)系二十多年在油田工作的舅舅張偉佳的電話，但他唯一知道的線索是舅舅是汽車司機(jī)。一邊是客戶的企盼心情，一邊卻是茫茫人海，我一邊安慰客戶，一邊在繁多的資料里對同名同姓的張偉佳用排除法逐一篩選，終于一個原運(yùn)輸處退休職工張偉佳引起了我的注意，立即將查找到的電話號碼告訴客戶。半小時后，桂林客戶再次打電話到114臺告訴我：“我找到了失散二十多年的親人，我真的太感謝你們了！”。后來，又從千里之外寄來了一封熱情洋溢的表揚(yáng)信，當(dāng)時我心里特高興，還有什么比用戶的稱贊更令人愉 ……（未完，全文共4014字，當(dāng)前僅顯示2027字，請閱讀下面提示信息。收藏《通信公司用戶滿意服務(wù)明星個人經(jīng)驗(yàn)介紹材料:把一片愛心獻(xiàn)給用戶》）