開展愛崗敬業(yè)做主人 文明行醫(yī)講奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽月活動規(guī)劃

　　開展“愛崗敬業(yè)做主人、文明行醫(yī)講奉獻(xiàn)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽月活動規(guī)劃
　　為了進(jìn)一步體現(xiàn)“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)觀念，提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)模式，促進(jìn)醫(yī)院良性發(fā)展，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，決定在全院開展為期一個(gè)月的“愛崗敬業(yè)做主人、文明行醫(yī)講奉獻(xiàn)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽月活動。具體活動安排及要求如下：
　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)：
　　成立競賽活動領(lǐng)導(dǎo)考評小組：
　　組長：
　　副組長：
　　組員：
　　二、指導(dǎo)思想：
　　牢固樹立“以病人為心，以質(zhì)量為核心，全心全
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從全局利益。要建立“院興我榮，院衰我恥”的思想意識，做到文明行醫(yī)，無私奉獻(xiàn)，做領(lǐng)導(dǎo)滿意的職工、病人滿意的醫(yī)生、群眾滿意的干部、社會滿意的單位。
　　“查”就是“查問題、查隱患、找不足、堵漏洞”。各單位要積極發(fā)動群眾查找醫(yī)院及本科室管理及經(jīng)營上的問題與不足，查找影響醫(yī)療安全及服務(wù)質(zhì)量的隱患與漏洞。并制訂出相應(yīng)的措施及對策，發(fā)動群眾，群策群力，挖潛力，增效益，多提合理化建議，為本科室建設(shè)和醫(yī)院的發(fā)展出謀劃策，從而堵塞管理和工作上的漏洞，全面提高醫(yī)療服務(wù)水平。
　　“強(qiáng)”就是“加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識”。各科室要采取有力措施，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做到文明行醫(yī)、熱情報(bào)務(wù)，積極開展“文明窗口建設(shè)”，自覺將醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)置于社會與y論監(jiān)督之下，真正建立“一切為了病人”、“患者就是上帝”的服務(wù)理念。特別是門診服務(wù)窗口，要抓好便民措施的落實(shí)和服務(wù)態(tài)度的改善，樹立“醫(yī)德正、醫(yī)術(shù)精、管理嚴(yán)、環(huán)境美”的良好形象。
　　“創(chuàng)”就是“創(chuàng)效益、闖市場、”。這是本次活動的最終目的。面對競爭日趨激烈的醫(yī)療市場，全院上下要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，充分認(rèn)識到只有具備更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更高超的醫(yī)術(shù)，才能吸引病人、擴(kuò)大醫(yī)療市場、創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。全院上下要圍繞效益作文章，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和診療水平上狠下功夫，不斷開拓新的服務(wù)項(xiàng)目，確保在經(jīng)濟(jì)效益和社會效益上獲得雙豐收。
　　全院要通過本次競賽活動，徹底消除行為不端、態(tài)度不好、語言不美、紀(jì)律散漫的不良現(xiàn)象的存在。重塑天使形象，重樹行業(yè)新風(fēng)，確保醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行、各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成。
　　五、競賽活動的目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)：
　　通過本次競賽活動，力爭達(dá)到以下目標(biāo)：
　　（1）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量明顯改善。
　�。�2）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，無病人投訴現(xiàn)象，綜合滿意率上升。
　　（3）醫(yī)療安全得到保障，無醫(yī)療差錯事故發(fā)生。
　�。�4）經(jīng)濟(jì)效益明顯提高，圓滿完成各項(xiàng)合同指標(biāo)
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