醫(yī)院行風建設工作匯報

目錄/提綱：……
一、加強領導，扎實推進，確保行風建設取得新成效
二、完善監(jiān)督，加大宣傳，在民主評議活動中取得新進展
一是綜合目標考核機制
二是聘請行風監(jiān)督員，增強監(jiān)督力度，完善監(jiān)督機制
四是增強科室負責人的責任意識，不斷完善制約機制
三、突出重點，多措并舉，全面落實行風建設各項任務
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　　優(yōu)質服務創(chuàng)品牌轉變作風樹形象
　　醫(yī)院與人民群眾聯(lián)系密切，醫(yī)療服務質量和醫(yī)德醫(yī)風極易引起社會的廣泛關注，極易成為群眾關注的焦點。因此我院把行風建設作為一項重要工作列入工作日程，于2000年率先在宣城市衛(wèi)生系統(tǒng)成立了行風建設辦公室，切實將行風建設抓實，抓好，抓出成效。通過幾年來的努力，全院職工隊伍的政治、業(yè)務素質和職業(yè)道德水平得到了廣泛的提高，有力地促進了醫(yī)院的發(fā)展，樹立了良好的社會形象。醫(yī)院先后獲得宣城市“十佳文明單位”、“誠信醫(yī)院”、全國“巾幗文明示范崗”、寧國市“計量、價格信得過單位”等。并涌現(xiàn)出一大批先進人物，如李啟明獲安徽省勞動模范、王長根獲寧國市“十佳共產(chǎn)黨員”、朱敏芬獲寧國市“十大女杰”、謝志嬌獲寧國市“十大杰出工人”稱號等。同時醫(yī)務人員的工作質量和服務質量也得到社會各界的廣泛贊譽，僅2005年即涌現(xiàn)出好人好事20余起，獲得錦旗8面，表揚信24封，鮮花85籃，拒收紅包14個計3750.00元,賀卡1張�，F(xiàn)將我院行風建設的具體工作和實施舉措匯報如下：
　　一、加強領導，扎實推進，確保行風建設取得新成效。
　　行風建設工作是一項長期性
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產(chǎn)科病房設立“咨詢服務熱線”4011330、4011302、4011368，接受群眾意見建議和咨詢，并為群眾健康咨詢進行答疑解惑；“便民服務熱線”即在住院部各病房安裝健康電話166部，為病人及其家屬提供方便。“零接觸”即醫(yī)務人員與病人及其家屬間的溝通。在全院上下形成一種視病人如親人的氛圍，運用語言和非語言溝通技巧與病人及其家屬進行心的溝通，拉近了醫(yī)患之間的距離，通過醫(yī)患之間的“零接觸”，得到了病人及其家屬的信賴。
　　3、“四項機制促行風”。對群眾反映的問題，進一步完善四項工作機制，促進行風建設。一是綜合目標考核機制。進一步完善綜合目標考核機制，每月對精神文明、勞動紀律、文明行醫(yī)、合理用藥、醫(yī)院文化等方面進行全面考核，考核結果與績效工資掛鉤，對出現(xiàn)行風問題進行一票否決制。二是聘請行風監(jiān)督員，增強監(jiān)督力度，完善監(jiān)督機制。為了促進醫(yī)院的行風建設，在全市各部門聘請11名行風監(jiān)督員，對醫(yī)院醫(yī)療服務進行監(jiān)督。定期組織行風監(jiān)督員召開一次座談會，收集群眾對各部門行風建設的意見和建議，進行監(jiān)督指導。我們采取了不同方式，轉變行業(yè)作風。采取“一告知、二承諾、三公開、四監(jiān)督”的做法，使醫(yī)療活動全過程置于病人及其家屬的監(jiān)督之下。三是建立職工醫(yī)德檔案制，從職工的基本情況、上級表彰情況、本院受表彰情況、捐款捐物、政治學習、批評處罰、年度考核七個方面全面考核，并與年終考評、績效工資掛鉤。四是增強科室負責人的責任意識，不斷完善制約機制。對科室明確責任，狠抓制度落實，結合群眾反映的意見和建議，我們完善修訂了《行風建設責任書》、《社會服務承諾書》，做到醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個人對科室層層負責，讓廣大人民群眾廣開言路，適時監(jiān)督，反映意見和建議，促使醫(yī)院轉變行業(yè)作風，完善各種機制，有力地促進了行風建設，進一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。
　　三、突出重點，多措并舉，全面落實行風建設各項任務。
　　今年醫(yī)院行風建設指導思想是：以_理論和“三個代表”為主要思想，以提高服務質量為目標，以開展創(chuàng)建活動為載體，以強化行風建設制度化管理為保證，唱響“樹正氣、講團結、求發(fā)展”的主旋律，進一步轉變工作作風，樹立寧醫(yī)人新形象。
　　加強行風建設工作，是貫徹為人民服務的工作方針的必然要求和有效途徑。為此，我院始終以讓群眾滿意為標準，并以此作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，從嚴抓五項工作入手：抓優(yōu)質服務、抓制度落實、抓文化學習、抓文明創(chuàng)建、抓特色工作，提高了隊伍素質，弘揚了寧醫(yī)精神。
　　1、加強思想教育，轉變服務觀念。醫(yī)院是窗口服務行業(yè)，與人民群眾的健康息息相關，服務質量的好壞直接體現(xiàn)行業(yè)風氣的優(yōu)良。為提高服務質量，滿足廣大群眾的醫(yī)療需求，我們首先從轉變服務觀念入手。自年初以來，除了安排常規(guī)地思想政治學習活動之外，還特地安排了中國人民大學金正昆教授關于“職業(yè)道德與服務禮儀”的講座，西安第二軍醫(yī)大學樊代明教授關于“生命科學與科室學科建議”的講座，邀請了武漢中國光谷潘曉海教授來院作“開拓創(chuàng)新打造品牌醫(yī)院—論醫(yī)院管理與服務品質提升”的專業(yè)學術報告，邀請上海第二醫(yī)科大學馬進博士講授“現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的思路——論醫(yī)院的企業(yè)化管理”等一系列專題講座。他們的講座形象、生動，切合當前形勢，與實際聯(lián)系緊密，博得了廣大職工的一致好評。大家也從中受到深刻的教育，職工的服務意識得到了強化。
　　2、加強制度建設，用制度管理行風。用制度來加強長效管理，用制度堵住可能產(chǎn)生不正之風的漏洞，是行之有效的約束機制。工作中，我們全面推行“告之制度”、“首問負責制”、“投訴程序制”、“綜合目標考核制”、禮儀服務規(guī)范、完善計算機管理，在做好門診醫(yī)療費用清單制的基礎上，進一步做好住院病人的每日費用清單制。并把這些制度編輯成冊定期組織學習和考核，把各項制度_到職工頭腦中，貫穿于日常工作中，落實在工作行為上，從嚴要求強化了敬業(yè)意識。
　　3、加強文化學習，提高整體素質。以往的經(jīng)驗告訴我們，行風建設的關鍵是提高人的素質。結合醫(yī)院工作特點，我們把以學習提高素質作為我院實施素質教 ……（未完，全文共4260字，當前僅顯示2152字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院行風建設工作匯報》）