門店主任培訓(xùn)方案

目錄/提綱：……
一、設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)查問卷
二、問卷分析、課程設(shè)計
三、培訓(xùn)計劃安排、培訓(xùn)前各項準(zhǔn)備工作
四、培訓(xùn)的組織和實施
五、課程評估與結(jié)果反饋
六、培訓(xùn)考核及成績歸檔
……

　　
　　門店主任培訓(xùn)方案
　　門店主任是門店管理中的中流砥柱，是門店日常經(jīng)營過程中最關(guān)鍵的人員。隨著****的飛速發(fā)展，公司各個崗位對于人才的需要越來越大，對人員的素質(zhì)要求也越來越高。但是，由于公司的迅猛發(fā)展，公司的人才缺口較大，目前各門店的主任級人員素質(zhì)參差不齊，對主任級人員進(jìn)行長期的系統(tǒng)的培訓(xùn)是必不可缺的一項重要工作。因此，根據(jù)門店實際情況，特制定此套培訓(xùn)方案，僅供參考。
　　一、設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)查問卷
　　目前，公司對門店主任的培訓(xùn)工作主要集中在跟公司有關(guān)的業(yè)務(wù)方面。但是由于其崗位的特殊性和綜合性，門店主任不但需要了解公司的各項業(yè)務(wù)流程，而且他們帶領(lǐng)著大大小小的團(tuán)隊，站在管理的崗位上。管理者的一言一行、思想動態(tài)、工作習(xí)慣、工作態(tài)度等方方面面無不影響著他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊的每一位成員，因此，單單給他們培訓(xùn)公司的業(yè)務(wù)流程顯然是不夠的，應(yīng)該站在更高的管理角度，從管理理論方面和素質(zhì)方面對他們進(jìn)行培訓(xùn)。
　　為了更好的有針對性的設(shè)計恰到好處的培訓(xùn)方案，首先需要設(shè)計一套合理的培訓(xùn)需求調(diào)查表，如下所示：
　　培訓(xùn)需求調(diào)查：
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略741字，正式會員可完整閱讀）……　
　□公司財務(wù)、業(yè)務(wù)、廣宣部等相關(guān)制度流程
　　□行為規(guī)范
　　□專業(yè)知識
　　□與各部門之間的銜接部分（請具體注明）
　　b：管理和素質(zhì)類
　　¨溝通技巧
　　¨時間管理
　　¨團(tuán)隊建設(shè)
　　¨人力資源管理
　　¨領(lǐng)導(dǎo)力
　　¨執(zhí)行力
　　¨危機管理
　　¨口才學(xué)
　�。�6）雖然與目前工作內(nèi)容并無直接關(guān)系，但我認(rèn)為有必要學(xué)習(xí)、今后將會運用到的技能或知識是什么？
　�。�7）我對培訓(xùn)有如下建議或意見：
　　1、
　　2、
　　3、
　　4、
　　注：在對任進(jìn)行問卷調(diào)查時，門店經(jīng)理應(yīng)該被列為其中，因為門店經(jīng)理會非常了解本門店各科主任的優(yōu)缺點和各自門店存在問題，能夠從一定的戰(zhàn)略高度分析各項培訓(xùn)的必要性和重要性，可以更好的幫助進(jìn)行課程設(shè)計。
　　二、問卷分析、課程設(shè)計
　　調(diào)查問卷收齊之后進(jìn)行匯總和分析，最后總結(jié)出共性的問題，進(jìn)行課程設(shè)計。在進(jìn)行課程設(shè)計的過程中一方面要根據(jù)調(diào)查問卷的結(jié)果，另一方面要根據(jù)門店的實際情況合理的設(shè)計課程，不能完全遵照調(diào)查問卷的結(jié)果，因為問卷調(diào)查出的問題與實際存在一定的誤差。
　　三、培訓(xùn)計劃安排、培訓(xùn)前各項準(zhǔn)備工作
　　課程主題確定之后需要制定培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃的安排要注意培訓(xùn)課時和培訓(xùn)時間，并且要根據(jù)課程的重要性確定考核方式，在培訓(xùn)計劃中明確的體現(xiàn)。（培訓(xùn)計劃表的設(shè)計可以從以下幾方面考慮，如下表所示。）需要注意的是在制定培訓(xùn)計劃之前需要跟培訓(xùn)講師確定最后的培訓(xùn)時間、并且為了培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行,在培訓(xùn)前需要進(jìn)行反復(fù)的確認(rèn)工作。提前幾天預(yù)定培訓(xùn)教室，培訓(xùn)前教室內(nèi)各項培訓(xùn)設(shè)施的測試等準(zhǔn)備工作。并且設(shè)計好培訓(xùn)出席記錄表，規(guī)范培訓(xùn)制度，如果設(shè)計了專項的培訓(xùn)課程或任務(wù)，應(yīng)該考慮制定一個比較可行的培訓(xùn)獎懲方案，獎勵或懲罰在此項專項培訓(xùn)過程中門店各參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度、出勤率、課堂表現(xiàn)情況以及學(xué)習(xí)效果等等，獎勵或懲罰的方式多種多樣，但是為了在公司內(nèi)弘揚****的優(yōu)秀的企業(yè)文化，在盡量短的時間內(nèi)建立一個學(xué)習(xí)型組織，可以采用獎勵讀書或外派培訓(xùn)，請優(yōu)秀人員為大家講解經(jīng)驗等方法操作。真正把培訓(xùn)做成一個大家喜歡的，重視的，意義投入的工作，如果是這樣，整個培訓(xùn)工作就會從學(xué)員的盲從跟隨變成主動的出擊學(xué)習(xí)，在公司內(nèi)部掀起一個學(xué)習(xí)的高潮，充分的發(fā)揮從上到下各層員工的授課熱情和聽課熱情。
　　門店主任培訓(xùn)工作計劃表
　　年月
　　填報分部/門店：
　　項目
　　序號
　　培訓(xùn)內(nèi)容/主題
　　培訓(xùn)日期
　　課時
　　主講人
　　參訓(xùn)人員
　　培訓(xùn)方式
　　考核方式
　　備注
　　業(yè)務(wù)類
　　管理類
　　素質(zhì)類
　　其它培訓(xùn)
　　制表人：日期：年月日
　　四、培訓(xùn)的組織和實施
　　培訓(xùn)的一切準(zhǔn)備工作就緒之后，最重要的環(huán)節(jié)就是如何讓培訓(xùn)的整個過程生動活潑、讓學(xué)員都能夠以飽滿的熱情投入到課程之中。成人培訓(xùn)由于沒有升學(xué)和考試的壓力，存在一定的弊端，很難引起大家的主動興趣，這就對成人教育提出了更高的要求。尤其是培訓(xùn)進(jìn)行過程中，培訓(xùn)師的著裝、手勢、語言以及課程的豐富程度都對課程的效果起著至關(guān)重要的作用。因此一方面要求課程安排的培訓(xùn)講師最好經(jīng)過訓(xùn)練，具備講師的基本素質(zhì)，另外，需要講師在授課之前一定要做好充分的準(zhǔn)備。為了豐富課程內(nèi)容和提高培訓(xùn)效果，培訓(xùn)師應(yīng)該根據(jù)培訓(xùn)的時間長短適當(dāng)?shù)陌才排嘤?xùn)小游戲和培訓(xùn)小故事，游戲和故事的類型要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容而定。比如，培訓(xùn)之前選擇暖場的方式和手段，選擇的時候要根據(jù)受訓(xùn)學(xué)員的知識層次、職位高低和年齡來由針對性的選擇，并且選擇的游戲和故事必須要跟當(dāng)天的培訓(xùn)內(nèi)容有密切的關(guān)系，通過這種游戲或故事的方式恰到好處的把學(xué)員的注意力順其自然的引到當(dāng)天的培訓(xùn)主題，是一個很好的培訓(xùn)開場方式。另外，在培訓(xùn)過程中，人的注意力堅持得時間長短是有一定的長度的。為了不斷吸引學(xué)員的主意力，可以根據(jù)實際需要在培訓(xùn)過程中 ……（未完，全文共4121字，當(dāng)前僅顯示2082字，請閱讀下面提示信息。收藏《門店主任培訓(xùn)方案》）