泰萊高速泰安站開展收費管理月活動方案

目錄/提綱：……
一、指導思想
二、活動時間
三、活動安排
四、活動內容
（一）《泰萊高速公路泰安管理處管理辦法》的學習
（二）《中隊長崗位職責》、《收費員崗位職責》的學習
（三）《中隊長考核標準》、《收費員考核標準》的學習
（四）崗位職責認知學習
五、活動要求
六、活動負責人
……

　　為不斷提高收費管理水平，增強收費人員文明收費及文明服務質量，進一步提升收費站的外部形象，塑造山東高速優(yōu)質的窗口形象，根據管理處在六月份開展收費管理月的要求，范鎮(zhèn)站特制定開展收費管理月活動方案如下：
　　一、指導思想
　　以建設和諧社會創(chuàng)建高速公路文明大通道為目標，圍繞文明收費服務，內強素質，外樹形象，“創(chuàng)建文明行業(yè)，爭當十佳收費員”競賽活動為主線，杜絕
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中隊長崗位職責》、《收費員崗位職責》的學習
　�。ㄈ吨嘘犻L考核標準》、《收費員考核標準》的學習
　�。ㄋ模⿳徫宦氊熣J知學習
　　1、自覺遵守各項規(guī)章制度，規(guī)范上崗，認真履行崗位職責，自覺遵守崗位行為規(guī)范，加強對突發(fā)事件的處理能力。
　　2、遵守安全管理制度，確�，F金票據安全。嚴格執(zhí)行收費管理規(guī)定，規(guī)范填寫通行費票據憑證，做到字跡工整，堅決杜絕長短款現象發(fā)生。
　　3、遵守勞動紀律，團結同志。積極參加政治業(yè)務培訓學習和各項集體活動，不斷提高自身綜合素質。
　　4、舉止言談文明禮貌，儀容儀表整齊規(guī)范。窗明桌凈，維持良好的工作環(huán)境。
　　5、在工作中開展文明服務，禮貌征收，提倡將普通話，自覺使用文明用語，服務態(tài)度要熱情，精神狀態(tài)要飽滿，站取環(huán)境要整潔，服務設施要齊全，工作秩序要井然待人文明有禮貌，扶弱幫困學雷鋒，樹立良好的窗口形象。
　　6開展“五比五看”星級服務活動，即：比服務意識，看誰強；比服務態(tài)度，看誰好；比服務質量，看誰優(yōu)；比服務效率，看誰高；比服務業(yè)績，看硬。
　　7主動熱情。所有收費人員要端正工作態(tài)度，牢固樹立為司乘人員服務的思想，做到“三主動”：主動向繳費人員問好，主動宣傳收費政策，主動為司乘人員排憂解難。
　　8高效迅捷。努力學習專業(yè)知識，精通本職業(yè)務，熟悉車輛噸位，收費標準，不出差錯，掌握保障特殊車輛快速通行的方法。
　　9遵章守紀。上班時間集中精力收好費，不做與收費無關的事情；堅守工作崗位，不擅離職守；嚴格 ……（未完，全文共1285字，當前僅顯示817字，請閱讀下面提示信息。收藏《泰萊高速泰安站開展收費管理月活動方案》）