柜員機的故障率給我支行帶來的影響

　　中華南所配備的自動柜員機，系(第一代)早期產(chǎn)品，于(1995)年配置并投入運營。自運營以來為客戶取款帶來極大方便。但近年來在使用中故障頻發(fā)。吃卡、卡鈔、系統(tǒng)發(fā)生錯誤、暫停服務等現(xiàn)象接連不斷，嚴重影響了我行的正常經(jīng)營活動。
　　據(jù)統(tǒng)計，近期平均每天發(fā)生吃卡現(xiàn)象達6-8張之多，故障發(fā)生率達1-2次/天，卡鈔至柜員機完全不能使用達每月3次。目
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。自動柜員機每發(fā)生一次故障，僅一次系統(tǒng)恢復就需30-40分鐘。無故的吃卡給前臺營業(yè)活動增加了不必要的工作量�？ㄢn故障更是在1-2小時左右方可排除，嚴重時需電話通知分行專業(yè)人員甚至廠家來修理。修理中從清退客戶人員、落門、開箱檢查、檢修、重新點鈔、加鈔、重新啟動機器等一系列過程。在這期間前臺營業(yè)室一直不能營業(yè)。極大地影響了我支行的存取款經(jīng)營活動。
　　中華南支行地處中華大街中心地帶，南側(cè)有醫(yī)藥大廈并與中國農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行緊緊相鄰（相距不足10米），北側(cè)有聯(lián)想電腦專賣店、工農(nóng)兵照像館等多家大門市，且300米處是工行邯鄲向陽支行，東面與工人劇院、丹蘭尚街隔中華大街相望。中華南支行地處位置十分重要，可謂地處邯鄲市經(jīng)濟文化貿(mào)易交流的繁華地帶。也是金融業(yè)爭奪這一帶市場的前沿。特別是我中華南支行與農(nóng)業(yè)銀行近在咫尺，更是人家的眼中釘，肉中刺。（農(nóng)行在和平路一側(cè)已有分行營業(yè)室，且又在中華大街一側(cè)與我中華南支行緊緊相鄰位置設(shè)立分理處，可見其用心）。我支行的各種硬件配套設(shè)施的完好程度和服務狀況直接體現(xiàn)了工商銀行的形象。在與農(nóng)業(yè)銀行爭奪客戶的這個戰(zhàn)場上，誰優(yōu)？誰劣？不能不引起工商銀行上級的重視啊。
　　小小柜員機的故障看似小事，可是一件件小事的累計就變成了我們得與失的大事。我們前臺的話筒是與客戶交流的通道，常常是聽不清，話不響；我們的登折機常常是通信故障，無法查詢，流水帳打不出來；我們的磁條常消磁；我們的固 ……（未完，全文共1223字，當前僅顯示777字，請閱讀下面提示信息。收藏《柜員機的故障率給我支行帶來的影響》）