市消委二00六年上半年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、全力保護消費者權(quán)益，暢通投訴三個渠道
一是暢通投訴電話
二是嚴守崗位接訴
三是開設(shè)傳真投訴
二、豐富“315”文化氛圍，創(chuàng)新_五大亮點
三、深化消費指導教育，積極拓寬五條途徑
一是參與聽證開展調(diào)查指導
二是利用媒體抓好警示教育
三是發(fā)揮“315”網(wǎng)站短信平臺作用
四是創(chuàng)辦內(nèi)部特刊引導消費
五是依法促進企業(yè)踐行社會責任
四、健全基層網(wǎng)絡(luò)機制，有序推進三個一批
一是鞏固一批
二是調(diào)整一批
三是發(fā)展一批
五、加強硬件基礎(chǔ)建設(shè)，認真抓好三項投入
一是規(guī)范管理機制
二是購置辦公設(shè)施
三是重視要素投資
四是加大消費教育力度，探索多種有效方式，逐步擴大消費教育社會化
五是按照省消委下達××全年的責任目標，認真進行一次自查，確保各項任務(wù)落實
……

　　二00六年上半年，按照省消委的目標要求，在市工商局的領(lǐng)導下，**消委堅持科學發(fā)展觀，以人為本，緊緊抓住保護消費者合法權(quán)益這條“生命線”，為實踐“消費與環(huán)境”年主題宗旨，做了大量頗具特色、卓有成效的工作，得到了社會各界的好評。全市消費者組織的作用進一步發(fā)揮，地位進一步增強，形象進一步提升�，F(xiàn)將基本情況總結(jié)如下：
　　一、全力保護消費者權(quán)益，暢通投訴三個渠道
　　上半年各級消委共受理消費者投訴490件，已結(jié)案465件，解決率為95%，接待來訪、咨詢532人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失34萬元。當前，在企業(yè)和商家全面推行市場化過程中，為了充分發(fā)揮消委的職能作用，強化投訴監(jiān)督力度，使消費者合法權(quán)益切實得到保護，**消委力求打造全方位“綠色”訴求通道。
　　一是暢通投訴電話。市消委四個辦公室專門安裝“315”投訴串線電話，在人員工作變動的情況下，每天都安排專人值班，保證投訴電話有人接聽，有人記錄，有人處理。受理電話投訴占總投
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略662字，正式會員可完整閱讀）……　
”紀念日活動，**消委極為重視，精心組織，充分準備，嚴密實施，采取多種形式，抓特色，抓亮點，積極推進“315”文化創(chuàng)新。這次**總會場的活動與往年比，規(guī)模大、內(nèi)容新、形式活，受到“湖北消費_楚天行”欄目組的很高評價。
　　1、舉行“承諾”授牌宣誓，促進企業(yè)監(jiān)督公開化。
　　針對我市商品房投訴持續(xù)升溫的狀況，從加快房地產(chǎn)行業(yè)
　　“提高住房質(zhì)量，規(guī)范銷售行為，優(yōu)化售后服務(wù)”著眼，市消委聯(lián)合工商、房管部門倡導**市房地產(chǎn)企業(yè)開展“承諾銷售放心房”活動，審查確定了全市21家企業(yè)為承諾加盟單位，在“3.15”啟動儀式上組織這些加盟企業(yè)集體授牌、現(xiàn)場宣誓“九項承諾”和簽署聯(lián)合宣言，公開接受廣大消費者的社會監(jiān)督。
　　2、提供法律咨詢，增強市民科學消費理性化。為了幫助引導廣大消費者合理消費、科學消費，提高依法_、自我保護的能力，我們在各現(xiàn)場設(shè)立投訴咨詢臺35個，向消費者宣傳《消法》及相關(guān)法律法規(guī)。市司法局牽頭組織了律師進行了法律服務(wù)咨詢，重點解答與消費者切身利益相關(guān)的法律疑難問題�！�3.15”電視晚會還專門設(shè)立了投訴熱線，接到熱線電話投訴63件，當場請工商、律師、物價、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)督等部門工作人員講解法律法規(guī)，對部門案件進行了剖析點評，為消費者解難釋疑。
　　3、推廣商務(wù)經(jīng)典，提高誠信服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。邀請房地產(chǎn)、通信、家電、食品、醫(yī)療、銀行、保險等60家企業(yè)參加現(xiàn)場商務(wù)誠信展示；工商、質(zhì)監(jiān)等部門設(shè)立真假商品對比臺，展示打假成果，揭露假冒偽劣商品和欺詐騙銷行為；表彰了中國銀行**分行等10家保護消費者權(quán)益先進單位，頒發(fā)了榮譽證書、牌匾。通過這些活動，進一步樹立了我市企業(yè)誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，也公開曝光了我市一些侵害消費者權(quán)益和誠信缺失行為的反面典型。
　　4、宣傳形式多樣，推動輿論_社會化。這次“315”活動，為了加大宣傳力度，市消委聯(lián)合《**日報》、《東楚晚報》、《楚天都市報》鄂東版以及**電臺、電視臺等新聞媒體，開辟專版、專欄，進行“315”專題報道；舉辦“315”電視晚會現(xiàn)場直播，融年主題文藝宣傳于一體；制作“315”活動專項電視光盤跟蹤宣傳；各類宣傳報道文章、圖像、照片等資料近100份，為“315”活動營造了濃厚的_氛圍，取得了宣傳造勢的良好效果。
　　5、利用“315”文化載體，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展一體化。我們堅持“315”活動必須立足于化解消費矛盾，構(gòu)建和諧社會關(guān)系，著眼服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展�！�315”期間我們?yōu)槿罕娏x務(wù)服務(wù)1835人次，配合有關(guān)行政執(zhí)法部門查處過期農(nóng)藥、假冒仿冒白酒、假煙、過期失效食品、過期變質(zhì)飲料等累計價值26萬元。陽新縣消委牽頭發(fā)起100家不同行業(yè)的經(jīng)營戶“加強道德建設(shè)，共筑誠信經(jīng)營”倡議活動，有14家醫(yī)療服務(wù)單位積極響應(yīng)。大冶市消委配合工商等部門努力規(guī)范消費市場，檢查門市、攤點達2000余戶，查扣各類假冒偽劣商品價值達20余萬元。各地通過開展消費者權(quán)益保護工作，營造和諧安全消費環(huán)境，為促進地方經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了條件。
　　三、深化消費指導教育，積極拓寬五條途徑
　　隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會物質(zhì)生活日益豐富，消費方式和消費理念要求人們不斷更新。為了使消費者更好地適應(yīng)當前異彩紛呈的消費市場，**消委十分重視抓好消費教育和指導，引導廣大市民理性消費、科學消費，增強消費自我保護能力。
　　一是參與聽證開展調(diào)查指導。我們通過參與供電、供水、交通和教育等各類價格聽證會，代表民意，發(fā)表意見，提出合 ……（未完，全文共5290字，當前僅顯示1857字，請閱讀下面提示信息。收藏《市消委二00六年上半年工作總結(jié)》）