公交售票員先進(jìn)事跡

　　
　　一道城市流動(dòng)的風(fēng)景線
　　——記舟山市汽車運(yùn)輸有限公司公交33路售票員趙淑紅先進(jìn)事跡
　　她，是一個(gè)用心與乘客對(duì)話的乘務(wù)員；
　　她，是一個(gè)一路播灑甘露的使者；
　　她，是一個(gè)耀眼的服務(wù)明星。
　　她，就是趙淑紅—舟山市汽車運(yùn)輸有限公司公交33路售票員，是我市交通系統(tǒng)一面鮮艷奪目的旗幟，名揚(yáng)省市外，是媒體爭(zhēng)相報(bào)道、持續(xù)升溫的熱點(diǎn)人物。“舟汽總公司‘十佳’優(yōu)秀職工”、“市信用交通服務(wù)之星”（首席）、“市優(yōu)秀職工”、“市‘求真務(wù)實(shí)’十佳先進(jìn)典型”、“市十大杰出青年”、“浙江省第六屆職工職業(yè)道德建設(shè)‘雙十佳’標(biāo)兵”等都是對(duì)她工作業(yè)績(jī)的定論。
　　優(yōu)雅、溫馨、潔凈的環(huán)境，能讓人感受輕松、愜意和好心情，這是每位乘客都期盼的。趙淑紅為了讓乘客的這份期盼變現(xiàn)，對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的客車進(jìn)行“家居式”的美妙構(gòu)思，并把構(gòu)思變成了作品。
　　車廂內(nèi)窗明椅凈，物見(jiàn)本色；車上懸掛著一本她自費(fèi)購(gòu)買的日歷，向出行的人們提示著時(shí)光的行程；車壁上貼有一張她自制的線路示意圖，明示著33路上的縱橫線路走向；駕駛室后的引擎蓋上整齊地排放了幾只小巧、
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有198盞燈……
　　公交車是城市流動(dòng)的血脈，公交乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和自身修養(yǎng)，能代言這個(gè)城市的形象。趙淑紅以她的車廂作為放飛理想的舞臺(tái)，展示“舟汽人”的文明身姿，使它成為千島城市一道靚麗的流動(dòng)風(fēng)景線。
　　一次，在一站點(diǎn)停車間隙時(shí)，趙淑紅透過(guò)車窗看到30米外有一個(gè)老先生被摩托車撞倒了，她一下子從座位上跳起來(lái)，沖下車去。剎那間，駕駛員正好啟動(dòng)了車子，趙淑紅被絆倒了，腳扭了一下。當(dāng)時(shí)她全然不顧，起身徑直跑到老先生跟前。這時(shí)，駕駛員也開(kāi)車到了，在眾人的幫助下，將老先生扶到自己車上，送往醫(yī)院。由于救扶及時(shí)，老人得以脫險(xiǎn)。事后，趙淑紅才感覺(jué)腳疼得厲害，還因此休息了一個(gè)星期多。
　　半身偏癱的殘疾人曾欣國(guó)，三天兩頭坐33路公交車，上下車很不方便。每當(dāng)他坐浙l5040車時(shí)，趙淑紅都會(huì)主動(dòng)攙扶他上、下車。有一次站點(diǎn)發(fā)車了，趙淑紅回頭時(shí)，看到離她們車子100米左右處，曾欣國(guó)手持拐杖正艱難地追趕著，她馬上讓司機(jī)把車倒過(guò)去，將他接上車。為此，曾欣國(guó)非常感激，特地到報(bào)社要求登報(bào)表?yè)P(yáng)她。
　　一名軍人手術(shù)后在露亭站等末班車，也許是太累了，車到站了，他也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。趙淑紅主動(dòng)下車詢問(wèn)，并扶他上車。這位軍人十分感動(dòng)，第二天就給公司打來(lái)了表?yè)P(yáng)電話。
　　一位79歲的老大娘迷路上錯(cuò)了車，趙淑紅細(xì)心地問(wèn)清老人家的住址，下班后親自送她回家。夜幕降臨，寒意襲人，她把自己的外套披在了老人身上，一路攙扶，儼然象祖孫倆。當(dāng)她回到自己家時(shí)，已經(jīng)很晚很晚了，也已經(jīng)很餓很餓了。
　　一個(gè)抱小孩的女士提了一袋金桔上車，不慎金桔掉落灑了一地。趙淑紅趕緊俯下身去撿，金桔隨著車子的行進(jìn)四處滾動(dòng)，她俯在地上，也隨著車子?xùn)|搖西晃，費(fèi)了好大勁才撿完。當(dāng)她把金桔一個(gè)不漏地交到這位女士手里時(shí)，這位女士感激地接連說(shuō)了好幾個(gè)謝謝。過(guò)了幾天，一位老太太拿著一袋金桔找到趙淑紅，說(shuō)她是上回掉落金桔那女士的外婆，今天專程來(lái)表示感謝的。當(dāng)趙淑紅捧著這袋金桔，望著年邁的老太太時(shí)，內(nèi)心十分感激。她覺(jué)得自己充其量幫乘客撿了一些金桔，而乘客卻給予她如此高的禮遇，她感覺(jué)此刻捧在手上的何止是一袋金桔，更是一份沉甸甸的愛(ài)！
　　非典時(shí)期，有位60多歲的大媽，每天從露亭上車到移動(dòng)公司下車去海山公園鍛煉身體，一定要等到趙淑紅的車子才肯上車。有時(shí)等不到，寧愿步行。有一次，她一直走到市建設(shè)銀行才等到趙淑紅的車，上車就說(shuō)，這輛5040車子最干凈又溫馨，我就認(rèn)準(zhǔn)了這輛5040。短短的一句話，為趙淑紅的服務(wù)亮出了最高分，她異常感動(dòng)，甚感欣慰，也更激發(fā)了她的服務(wù)熱情。
　　趙淑紅的服務(wù)還有一招，叫“因人而異，各有一套”。
　　對(duì)于中年婦女乘客，她會(huì)滔滔不絕地介紹生活小常識(shí)，比如油煙機(jī)如何巧洗、退色衣服如何修補(bǔ)、滔米水如何妙用等等�！白囘�能長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)”，婦女乘客樂(lè)此不疲。對(duì)于小學(xué)生乘客，因?yàn)橥臒o(wú)忌好動(dòng)，她會(huì)想著法子讓他們安靜，有時(shí)讓他們猜猜謎語(yǔ)，做些有趣的腦筋急轉(zhuǎn)彎小題目，講些幽默故事。為此，她經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間，到新華書(shū)店找相關(guān)的資料，還從電視、報(bào)刊上收集。小朋友們每次都猜得很起勁，很開(kāi)心，對(duì)她很友好，常常把自己帶的零食捧送到她的手上。一些小學(xué)生的家長(zhǎng)，常常把孩子帶到車站就離去了，因?yàn)樗麄冎溃嚨綄W(xué)校站點(diǎn)時(shí)，趙淑紅會(huì)及時(shí)提醒孩子們下車，準(zhǔn)點(diǎn)到校。
　　對(duì)車售員而言，說(shuō)話是工作，說(shuō)話是藝術(shù)，說(shuō)話更是服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。
　　有一對(duì)候車的夫妻，他們?yōu)槭欠褡卉嚩[別扭。趙淑紅的車子到站點(diǎn)時(shí)，妻子上了車，丈夫猶豫之際，趙淑紅說(shuō)話了：“這位先生，您可能沒(méi)坐過(guò)我們的公交車，坐一回試試，現(xiàn)在的公交車挺好挺舒適的，況且大家難得同車，也是一種緣份嘛！”聽(tīng)了她的話，那位猶豫的先生不再猶豫了。
　　趙淑紅就是這樣用細(xì)心、熱心、誠(chéng)心架起了一座與乘客相互溝通的橋梁；她把溫馨的環(huán)境、溫馨的服務(wù)、溫馨的旅途作為一道城市流動(dòng)的風(fēng)景獻(xiàn)給乘客；她把平凡的售票工作升華為一種藝術(shù)化服務(wù)，充滿了人情、洋溢著關(guān)愛(ài)；她“釋 ……（未完，全文共4149字，當(dāng)前僅顯示2096字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《公交售票員先進(jìn)事跡》）