電信“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠信服務(wù)”主題活動的總結(jié)報告

　　
　　為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度，提高通信質(zhì)量水平和服務(wù)質(zhì)量水平，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，共同構(gòu)建社會主義和諧社會,鐵通連云港分公司針對電信服務(wù)中人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，大處著眼、細(xì)處著手，管制和引導(dǎo)并重，營造人人關(guān)心質(zhì)量、處處重視服務(wù)的良好環(huán)境，現(xiàn)將具體工作匯報如下：為搞好此次活動，公司專門成立了由主管領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，網(wǎng)運(yùn)、客服各部門負(fù)責(zé)人為組員的“暢通網(wǎng)絡(luò)、誠信服務(wù)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體由網(wǎng)運(yùn)部、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)日常管理和指導(dǎo)工作。制定下發(fā)了《關(guān)于開展“暢通網(wǎng)絡(luò)、誠信服務(wù)”活動的通知》文件，召開了專項動員大會，就如何開展“暢通網(wǎng)絡(luò)、誠信服務(wù)”活動工作提出了指導(dǎo)意見。要求公司所有人員要把追求用戶滿意作為電信服務(wù)工作的立足點(diǎn)
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不折不扣的加以整改，優(yōu)化服務(wù)流程、統(tǒng)一規(guī)范，制定相應(yīng)的措施和推進(jìn)計劃，建立長效管理機(jī)制.2、宣貫規(guī)章制度:根據(jù)省公司要求，在2005年12月份在全公司范圍內(nèi)全方位的進(jìn)行《電信服務(wù)規(guī)范》的宣傳貫徹工作。各分局、部門（中心）針對主營業(yè)務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)一步加深對各支局、代經(jīng)銷商、進(jìn)行《電信服務(wù)規(guī)范》的宣傳貫徹工作。深入學(xué)習(xí)《江蘇鐵通電信服務(wù)規(guī)范》，做到全員培訓(xùn)，全員參與。為了加強(qiáng)公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量監(jiān)督管理，規(guī)范網(wǎng)間通信障礙處理，保障公用電信網(wǎng)間通信暢通，各分局、部門繼續(xù)廣泛地組織對本單位分支機(jī)構(gòu)開展《管理辦法》宣貫活動，做到全員參與，重點(diǎn)對《管理辦法》以及涉及電信網(wǎng)間互聯(lián)的相關(guān)政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，以加深對監(jiān)管政策的理解，切實提高公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量，維護(hù)電信用戶的合法權(quán)益.3、在暢通網(wǎng)絡(luò)活動方面我們首先加強(qiáng)對110、119、120、122緊急特種業(yè)務(wù)的通信暢通的保障工作，公司要按照《公用電信網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定》第十三條的規(guī)定，建立119、110、120、122緊急特種業(yè)務(wù)的每日撥測制度。安排專人每日進(jìn)行各緊急特種業(yè)務(wù)的例行測試。公司網(wǎng)運(yùn)部每周匯總其市、縣分支機(jī)構(gòu)的撥測結(jié)果并上報至省網(wǎng)運(yùn)部；其次采取有效措施，提高網(wǎng)間主叫號碼傳送的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，主叫號碼傳送的規(guī)范性和準(zhǔn)確性關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和用戶服務(wù)質(zhì)量，很好的保證了網(wǎng)間主叫號碼傳送的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，連云港鐵通在本地網(wǎng)網(wǎng)間傳送不規(guī)范主叫號碼的次數(shù)在省月統(tǒng)計中均達(dá)到0次，使網(wǎng)間質(zhì)量得到和好保障。另一方面公司針對用戶普遍關(guān)注、反映強(qiáng)烈的ip電話業(yè)務(wù)、國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù)和本地固定電話業(yè)務(wù)等網(wǎng)間通信質(zhì)量問題，于2005年12月至2006年2月間開展重點(diǎn)治理活動，完成自查自糾工作，自查自糾工作，網(wǎng)運(yùn)部有計劃地組織相關(guān)人員利用撥測設(shè)備或人工撥測等方式，按照規(guī)范的測試要求進(jìn)行撥打測試。在活動期間，網(wǎng)運(yùn)部將對通信故障發(fā)生情況、撥打測試的結(jié)果和用戶申訴的案件分清責(zé)任面，對負(fù)有責(zé)任的相關(guān)人員處理.4、在誠信服務(wù)活動方面公司一方面開展了業(yè)務(wù)資費(fèi)套餐宣傳不規(guī)范專項整治活動，對公司實行的優(yōu)惠促銷套餐和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳單頁、手冊、廣告等進(jìn)行一次全面的清理，業(yè)務(wù)宣傳做到通俗易懂、簡單明了。加強(qiáng)對業(yè)務(wù)代理商的管理，規(guī)范代理商的行為，采取切實有效措施，防止各種違規(guī)行為的發(fā)生；另一方面采取有效措施解決寬帶上網(wǎng)質(zhì)量問題，根據(jù)前期用戶反映較強(qiáng)烈的寬帶上網(wǎng)網(wǎng)速慢、易掉線等質(zhì)量問題，各分局、部門認(rèn)真分析原因，積極采取措施，重點(diǎn)完成了對用戶終端線路的整治和網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容工作；第三公司開展了電信服務(wù)“評優(yōu)”活動，全面提高電信服務(wù)水平，大力宣傳“客戶服務(wù)先進(jìn)單位”“客戶服務(wù)先進(jìn)集體”、“客戶服務(wù)明星”先進(jìn)典型，形成“比學(xué)趕超”的熱潮，推動電信服務(wù)質(zhì)量不斷向更 ……（未完，全文共2322字，當(dāng)前僅顯示1476字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠信服務(wù)”主題活動的總結(jié)報告》）