酒店五一巾幗標兵崗材料

　　
　　餐飲收入是我賓館創(chuàng)收的主要來源之一，餐廳班組更是直接對客服務(wù)、創(chuàng)造效益的窗口，該班組現(xiàn)有員工25人，其中女員工20人，占總數(shù)的80％，平均年齡24歲，是一個年輕、充滿朝氣的團體。
　　在日常的經(jīng)營中該班組堅持以_理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；堅持“全面提高服務(wù)品質(zhì)，不斷創(chuàng)新拓展經(jīng)營”的經(jīng)營方針；倡導(dǎo)全體女職工樹立“熱愛本職、勤奮工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的職業(yè)道德觀，帶動員工積極為賓館爭創(chuàng)效益，為賓館的發(fā)展貢獻青春和智慧，充份展示新時代女性的風(fēng)
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展現(xiàn)在她們倆臉上的依然是燦爛的笑容，讓每一位海內(nèi)外嘉賓都感受到了揚州人的真誠和熱情。
　　二、嚴格管理，苦練內(nèi)功
　　為了進一步貫徹賓館管理制度化、服務(wù)規(guī)范化的工作要求，餐廳班組專門成立了vip禮儀組和會議服務(wù)組，有目的、有計劃地培養(yǎng)了一批體態(tài)端莊、服務(wù)準確、到位的優(yōu)秀服務(wù)人員，成功接待了全省城鄉(xiāng)建設(shè)工作會議和政府、集團、賓館的各種重要的接待活動，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和客人的一致好評。
　　為了努力提高賓館的服務(wù)質(zhì)量，餐飲班組積極響應(yīng)賓館的各項活動，在賓館開展的服務(wù)之星和微笑大使的的評選活動中，我們有多位姑娘獲此殊榮。
　　在日常的工作中姑娘們苦練內(nèi)功，利用業(yè)余時間練擺臺、練斟酒、練對客服務(wù)的語言技巧，常常是練完一次擺臺就是一身的汗，可是她們還是練完一次又一次。都是二十來歲的年紀，誰都想有空多玩一會，可是為了業(yè)務(wù)技能的提高，她們放棄了業(yè)余時間，擠出時間來苦練。就是憑著這種不怕苦，勇于舍棄的精神，在揚州市旅游局舉辦的中式擺臺技能大比武中，我們的姑娘們?nèi)〉昧蓑溔说某煽儯瑸橘e館爭得了榮譽，同時也驗證了自己的實力。
　　三、愛崗敬業(yè)，樂于奉獻
　　只要你稍稍留心一些，你就會發(fā)現(xiàn)，餐廳上年紀稍長一些的姑娘們，她們的另一半大多是同行，她們坦言，餐廳工作比較特殊，經(jīng)常加班加點，休息在家一個電話說要加班就得去，往往顧不上家，這些只有同行才能相互理解。
　　為人母是人生的一大喜悅，餐廳領(lǐng)班李玨幸福地成為了準媽媽，本該倍受照顧、減少操勞，可是面對餐廳人手少、服務(wù)要求高的狀況，她放不下手中的工作，仍然堅持在崗位上。常常東奔西跑地忙，一天忙下來腿都有一些腫了，小姐妹們都關(guān)切地勸她好好休息，可她總是憨憨地一笑，摸摸逐逐隆起的肚子說，多運動有利胎兒地生長，寶寶以后一定有運動天賦。
　　王妍，一個普通的服務(wù)員，有一次開完餐，客人說上菜速度慢了，有意刁難不肯付帳。當(dāng)時她腦子里只有一個念頭：一定要將帳要回來，不能讓賓館受損失。于是她陪笑臉向客人道歉，一方面耐心地向客人解釋原因，另一方面婉轉(zhuǎn)地向客人表明不能退讓的態(tài)度�？腿艘娝绱� ……（未完，全文共1757字，當(dāng)前僅顯示1117字，請閱讀下面提示信息。收藏《酒店五一巾幗標兵崗材料》）