關(guān)于“我在服務(wù)崗位應(yīng)怎樣做”的討論

　　結(jié)合“3.31太平站收費(fèi)員蔣耀幫投訴事件”，本班組織收費(fèi)員就“我在服務(wù)崗位應(yīng)怎樣做”的議題進(jìn)行了討論，討論情況具體如下：
　　五月十四日，我班在a403宿舍對(duì)“3.31太平站收費(fèi)員蔣耀幫投訴事件”進(jìn)行了激烈的討論，會(huì)議由梁曉英主持，她講解了“3.31太平站收費(fèi)員蔣耀幫投訴事件”的始末和該事件的嚴(yán)重性以及對(duì)我公司造成的影響，并讓收費(fèi)員結(jié)合“3.31太平站收費(fèi)員蔣耀幫投訴事件”，討論“我在服務(wù)崗位應(yīng)怎樣做”。
　　首先，趙強(qiáng)發(fā)表了自己的見解，他認(rèn)為要
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略365字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
，遇到這種情況，首先我們要保持冷靜，堅(jiān)持適微笑服務(wù)并做好解釋工作，我們要以顧客為中心，無論在什么樣的情況下都不能和司機(jī)爭吵，做好文明服務(wù)是我們的宗旨，沒有辦法解決要及時(shí)上報(bào)管理人員處理。這時(shí)，陳漫偉也說：我認(rèn)為在服務(wù)崗位應(yīng)做到處處以顧客為中心，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為過往司乘提供安全，快捷，舒適的服務(wù)，要做到微笑服務(wù)，用語文明，禮貌熱情，有問必答，方便司乘。陳建斌表示作為一個(gè)收費(fèi)員，在面對(duì)司乘人員時(shí)必須時(shí)時(shí)面帶微笑，要體諒司乘人員因路費(fèi)高而提出的質(zhì)疑，也要體諒他們對(duì)你操作速度的催促，這樣想“他們確實(shí)很趕時(shí)間”，一旦有了體諒之心，就不至于不愉快，不耐煩；正所謂“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”，無論司乘人員是多么的無理取鬧，我們也要謹(jǐn)記“顧客就是上帝”，“顧客永遠(yuǎn)都是正確的”，決不要與他們發(fā)生沖突。黃挺說顧客交錢就是要享受我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，當(dāng)我們每天面對(duì)司乘人員時(shí)，冷若冰霜，高高在上只能拒人千里之外，笑臉相迎，熱情服務(wù)才能使人心情愉悅，留下美好的印象。各個(gè)收費(fèi)員紛紛發(fā)表了自己的意見。這時(shí)，監(jiān)控員莫偉鋒說：我們作為窗口服務(wù)行業(yè)，每天面對(duì)的是成千上萬的司乘人員，我們的一舉一動(dòng)將會(huì)影響到公司的美好形象，我們可以換位思考一下，如果我們是司乘人員，我們想要的是什么樣的服務(wù)？司乘人員肯定想要的是優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，而為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的宗旨。
　　最后，梁曉英作了總結(jié)性發(fā)言，對(duì)于“3.31太平站收費(fèi)員蔣耀幫投訴事件”我們要引以為鑒，絕對(duì)不能讓此類事件在本班發(fā)生，大家要樹立“微笑服務(wù)”的理念，我們的一舉手一投足和一句話都會(huì)影響著公司的形象，也會(huì)給司乘人員留下美好的印象。作為服務(wù)行業(yè)，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是應(yīng)該做的，既然我們選擇了這個(gè)職業(yè)，我們就要有一種職業(yè)道德，要按規(guī)定來做事，不要因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)之氣而做出對(duì)公司有影響的事。平時(shí)不能把私人的煩惱帶到工作中，更不可把怨氣發(fā)泄到司 ……（未完，全文共1615字，當(dāng)前僅顯示1027字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于“我在服務(wù)崗位應(yīng)怎樣做”的討論》）