商場誠信經(jīng)營匯報材料

目錄/提綱：……
一、全程的質(zhì)量保證是百盛經(jīng)營的重要方向
二、運用科學(xué)化的管理體系和先進的經(jīng)營理念
三、認真貫徹執(zhí)行《消法》，把消費者的利益放在首位是百盛的動力和源泉
四、加強組織建設(shè)，發(fā)揮黨、團、工會組織作用
五、堅持為政府解憂成為百盛濃墨重彩的大手筆
六、加強企業(yè)文化建設(shè)，塑造企業(yè)形象是百盛永恒的主題
七、積極參與公益事業(yè)，積極回報社會
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　　購物中心是**市首家中外合作的集超市、百貨、休閑娛樂為一體的現(xiàn)代化綜合性大型民營商業(yè)零售企業(yè)，現(xiàn)有營業(yè)面積萬余平方米，員工近人。百盛自年月開業(yè)以來，堅持以高起點起飛，引進國外先進管理理念，通過商圈分析和消費者需求分析，本著“盡如您意”的經(jīng)營理念，為顧客提供最優(yōu)良的服務(wù)。百盛深知明了“顧客的滿意就是百盛的成功”的道理，訓(xùn)練員工利用最先進的銷售終端條碼系統(tǒng)及電腦化百貨管理技術(shù)，以最高的服務(wù)水平為顧客提供迅速、友善的服務(wù)，并以貨品齊全、品質(zhì)優(yōu)良、價格合理及環(huán)境優(yōu)雅獲得廣大消費者的贊許，為每位顧客帶來物超所值的購物回報，也為百盛帶來良好的經(jīng)濟效益。自開業(yè)至今，累積完成銷售收入億元，實現(xiàn)利稅萬元。為社會提供就業(yè)崗位近個，先后被省市有關(guān)部門授予“中國百家企業(yè)質(zhì)量承諾單位”、“中國誠信經(jīng)營企業(yè)”、“中國質(zhì)量檢驗協(xié)會團體會員單位”、“質(zhì)量信得過單位”、“消費者信得過單位”、“百城萬店無假貨示范店
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新商品進店，供應(yīng)商必須對新商品提供詳盡、有效的證明文件。凡對制銷假冒偽劣產(chǎn)品，冒用認證標志、名優(yōu)標志的產(chǎn)品，全部予以清除出店，永不合作。對供應(yīng)商不執(zhí)行“三包”或因質(zhì)量問題造成投訴的，均予以重罰。同時也對中心商品部負責(zé)人連帶處罰。通過這樣嚴格的篩選，**市百盛嚴格了進貨管理，引進了確有實力，且信譽好的企業(yè)，為廣大消費者提供了物美價廉的放心商品。為了保證進店商品的質(zhì)量和實惠，百盛對商品質(zhì)量的全方位動態(tài)、全程管理，并特別設(shè)立了總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的綜合業(yè)務(wù)部及服務(wù)品質(zhì)管理辦公室，負責(zé)統(tǒng)一管理，組織協(xié)調(diào)，監(jiān)督檢查全公司的商品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的管理工作，定期組織各級管理人員深入賣場檢查商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量管理方面的法律法規(guī)，加強質(zhì)量宣傳，從行動上、觀念上提高全員質(zhì)量和服務(wù)意識，并制定了上至總經(jīng)理，下至導(dǎo)購人員的六級崗位質(zhì)量標準的辦法，嚴格按照《質(zhì)量檢驗制度》、《商品銷售質(zhì)量管理工作的有關(guān)規(guī)定》，確保商品質(zhì)量。同時還設(shè)立了專職商品質(zhì)量監(jiān)督員，負責(zé)全商場商品質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作，對發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品，并有權(quán)做出停止銷售，下架處理的決定。
　　通過這樣一整套系統(tǒng)，完善的質(zhì)量保證體系的運作。百盛在思想上、經(jīng)營理念上、制度上、分析上都有明確的質(zhì)量要求。切實為顧客到百盛放心滿意購物做了許多扎實的工作。六年來，我們的顧客投訴呈明顯下降趨勢，在獲得顯著的經(jīng)濟效益同時，也獲得了良好的社會效益，在顧客的心目中樹立了百盛商品質(zhì)量的良好口碑。
　　二、運用科學(xué)化的管理體系和先進的經(jīng)營理念
　　百盛的發(fā)展和飛躍，是科學(xué)化的管理體系和先進經(jīng)營理念結(jié)合的具體運用的結(jié)果。百盛在引入外資品牌的同時，更明白僅僅靠品牌是不行的。為此，百盛提出了“全心投入、正直誠實、團隊精神、顧客導(dǎo)向、相互尊重”的企業(yè)理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得顧客和社會。并本著“盡如您意”的經(jīng)營理念，著重加強內(nèi)部管理，在向發(fā)展要效益的同時向服務(wù)要效益。
　　百盛要求員工提供給顧客的是完美的、貼心的“特色服務(wù)”。為強化百盛特色服務(wù)品質(zhì)管理，達到標準化、規(guī)范化服務(wù)，在顧客心目中樹立百盛形象。在內(nèi)部服務(wù)管理上，百盛推出了特色服務(wù)強化考核體系。本著公平、公開、公正的原則，實行逐級分工考核，獎優(yōu)罰劣；從而從制度上保證全員服務(wù)完善和服務(wù)水平的提高。
　　針對人員的強化考核，百盛從開店迎賓至閉店送賓的全過程服務(wù)均有詳盡的工作流程和標準要求，制定了十個方面條服務(wù)規(guī)范和細則，對顧客提出的問題，力爭做到不出班組、不出部門、不出百盛就可得到迅速、圓滿的解決。同時還制定了三級管理制度，充分發(fā)揮管理部門的檢查監(jiān)督作用，強化商場的自我管理，實行違紀連帶責(zé)任處罰，確保辦事效率。
　　針對賣場的量化考核，百盛制定了賣場五大管理標準，就售前、售中、售后管理做了詳盡的要求，由服務(wù)品質(zhì)管理辦公室人員組成的值班經(jīng)理每天在賣場巡回檢查，對賣場環(huán)境、商品、人員、銷售、顧客管理等方面六級打分，及時將查場情況反饋到樓層及各級管理人員，以晨會形式向全體員工公布，動態(tài)掌握和及時解決賣場出現(xiàn)的各種問題，確保賣場商品質(zhì)量，服務(wù)動態(tài)和環(huán)境的規(guī)范、標準。量化考核的結(jié)果與員工的個人收入與工作情況的好壞直接掛鉤，真正體現(xiàn)出百盛在制度面前人人平等，獎懲嚴明的監(jiān)督考核管理體系，使之形成優(yōu)質(zhì)高效的管理效率。全面提升了“特色服務(wù)”的 ……（未完，全文共5040字，當前僅顯示1770字，請閱讀下面提示信息。收藏《商場誠信經(jīng)營匯報材料》）