客運(yùn)站質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、積極行動(dòng)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳認(rèn)真實(shí)施
三、把握總體、結(jié)合實(shí)際、分階段開(kāi)展活動(dòng)
四、抓住重點(diǎn)，分類(lèi)指導(dǎo)，有目標(biāo)地開(kāi)展工作
五、檢查與監(jiān)督相結(jié)合，處罰與教育相結(jié)合，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)
六、我站開(kāi)展“六上”活動(dòng)情況
七、關(guān)于職工隊(duì)伍與基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施建設(shè)
八、存在的問(wèn)題與發(fā)展
……

　　根據(jù)市交通局《關(guān)于在全市交通系統(tǒng)開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)的決定》（*交運(yùn)辦號(hào)）文件精神，我站從月份開(kāi)始在全站開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)活動(dòng)情況匯報(bào)如下：
　　一、基本情況
　　客運(yùn)總站是市交通局所屬的一個(gè)科級(jí)事業(yè)單位，現(xiàn)有職工人，男人、女人，黨員人，團(tuán)員人，平均年齡歲。
　　現(xiàn)有客運(yùn)線路條，其中省際條、省內(nèi)條、市內(nèi)條。現(xiàn)有進(jìn)站客車(chē)輛、座位，其中：普通大型輛中型中級(jí)輛，進(jìn)站車(chē)輛單位個(gè)。
　　全站現(xiàn)設(shè)有辦公室、安全辦、結(jié)算組、調(diào)度組、站務(wù)組、售票組、檢票組、東、西安檢站、保潔組、車(chē)輛安全日檢站個(gè)部門(mén)。為確保車(chē)站治安和行管部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)管理設(shè)有公安駐站值勤室，運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車(chē)站管理工作。
　　截止**年月底共發(fā)出班車(chē)班次，輸送旅客萬(wàn)人次安全無(wú)事故。售票總額萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收萬(wàn)元。
　　二、積極行動(dòng)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳認(rèn)真實(shí)施
　　市交通局月日黨組擴(kuò)大會(huì)議部署了在全局開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)后，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了局有關(guān)文件精神，站黨政班子一致認(rèn)為，市局開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)我站加強(qiáng)管理提高各項(xiàng)工作質(zhì)量具有很重要的意義，我站班子成立時(shí)間短、管理經(jīng)驗(yàn)積累少、各種管理沒(méi)有形成完整的管理體系，現(xiàn)有的各項(xiàng)管理規(guī)定和職責(zé)、制度、辦法等需要根據(jù)車(chē)站的實(shí)際情況修訂。為此，我站以這次開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)為契機(jī)，在全站開(kāi)展管理上水平、工作高質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境創(chuàng)一流活動(dòng)。月日，召開(kāi)了全站中層干部開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，制定了我站《開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)方案》（**客站字號(hào)），成立了
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存在的問(wèn)題、整理出本部門(mén)影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)，疏理出容易發(fā)生工作質(zhì)量問(wèn)題的行為，制訂出相應(yīng)的控制措施。月日站召開(kāi)質(zhì)量月活動(dòng)專(zhuān)題匯報(bào)會(huì)，會(huì)上又再次集體學(xué)習(xí)了市局開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)的文件精神，站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開(kāi)展活動(dòng)的要求與工作步驟重點(diǎn)進(jìn)行了再動(dòng)員，會(huì)后站領(lǐng)導(dǎo)組辦公室綜合各班組匯報(bào)的情況和結(jié)合平時(shí)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，整理出了《各部門(mén)工作、服務(wù)質(zhì)量要點(diǎn)與控制措施》的指導(dǎo)性文件，針對(duì)各部門(mén)的情況進(jìn)行分部門(mén)指導(dǎo)。在聽(tīng)取各部門(mén)匯報(bào)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有的部門(mén)對(duì)局、站開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)的文件精神還是沒(méi)有能夠深刻領(lǐng)會(huì)，甚至拘泥于個(gè)別字眼對(duì)號(hào)入座，理解上的片面性導(dǎo)致行動(dòng)上的盲目性，實(shí)際開(kāi)展活動(dòng)就會(huì)找不到感覺(jué)，不知道如何著手。為此，月日，站支部以文件形式下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)的安排》（**客發(fā)號(hào)）的指導(dǎo)性文件，對(duì)站開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)的總體部署，“六上”活動(dòng)的要點(diǎn)等進(jìn)行分類(lèi)指導(dǎo)，以使各部門(mén)正確理解要求，積極投入工作，取得工作效果。
　　五、檢查與監(jiān)督相結(jié)合，處罰與教育相結(jié)合，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)。
　　質(zhì)量月活動(dòng)前，我站每月以“雙文明建設(shè)動(dòng)態(tài)考核辦法”進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，動(dòng)態(tài)考核小組每日?qǐng)?jiān)持兩次檢查，每月匯總檢查情況當(dāng)月兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，月份共處罰人次兌現(xiàn)考核處罰元、考核獎(jiǎng)勵(lì)余元。開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)以來(lái)，我們采取三種檢查與監(jiān)督辦法，制訂了相應(yīng)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)與考核要求，保證質(zhì)量月活動(dòng)的工作效果，一是在原雙文明考核組的基礎(chǔ)上，調(diào)整了檢查組的人員力量，由原來(lái)的二人檢查增加為三個(gè)人檢查，每日指定一個(gè)組長(zhǎng)、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室成員，一個(gè)站辦成員組成檢查組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，除按原考核規(guī)定檢查外，增加了質(zhì)量月考核督查的職能。二是站領(lǐng)導(dǎo)組成員不定期到班組和到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)糾正。三是通過(guò)聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員和經(jīng)營(yíng)戶的反映和通過(guò)旅客的投訴發(fā)現(xiàn)我們工作中的不足與問(wèn)題。通過(guò)三種檢查與監(jiān)督方式，我們可以及時(shí)對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題加以了解，制訂相應(yīng)的整改措施。對(duì)與考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題我們分別情況做相應(yīng)的處理，屬于違反硬性制度規(guī)定的違紀(jì)現(xiàn)象，按規(guī)定兌現(xiàn)處罰，屬于不良習(xí)慣或制度沒(méi)有規(guī)范的錯(cuò)誤行為采取現(xiàn)場(chǎng)指出與談話的方式說(shuō)服教育，對(duì)共性問(wèn)題在全站職工大會(huì)上進(jìn)行指出糾正，對(duì)個(gè)性問(wèn)題采取個(gè)別談話的方式指出問(wèn)題，改正不足，如檢票組因站臺(tái)票的問(wèn)題與旅客經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的現(xiàn)象，里面雖有旅客的不理解、不配合因素，但也有我們檢票服務(wù)人員說(shuō)話不注意的引起的矛盾激化的情況。還有站務(wù)人員在崗不管事和處理違章方法不對(duì)、缺少技巧的問(wèn)題等。我們的目的是力爭(zhēng)通過(guò)對(duì)錯(cuò)誤與問(wèn)題的及時(shí)糾正，從點(diǎn)滴的數(shù)量積累發(fā)展到質(zhì)變，最后達(dá)到養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)的效果。
　　六、我站開(kāi)展“六上”活動(dòng)情況
　　市局提出質(zhì)量月活動(dòng)要開(kāi)展“六上”活動(dòng)內(nèi)容，我站具體開(kāi)展活動(dòng)的情況如下：
　�、狈⻊�(wù)上星級(jí)
　　市局提出服務(wù)上星級(jí)活動(dòng)，著重于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與人文環(huán)境方面的要求，我站除了實(shí)現(xiàn)這兩方面的要求外，更重要的是服務(wù)方面，一是為經(jīng)營(yíng)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，二是為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兩方面的服務(wù)都要上星級(jí)上水平。從目前情況來(lái)看，在為經(jīng)營(yíng)戶和旅客提供服務(wù)過(guò)程中還存在著不少問(wèn)題，如經(jīng)營(yíng)戶方面，一是經(jīng)營(yíng)戶休息室太小功能不全，二是為經(jīng)營(yíng)提供各種信息服務(wù)的功能還不鍵全，三是經(jīng)營(yíng)戶在辦理進(jìn)站手續(xù)和補(bǔ)辦手續(xù)方面環(huán)節(jié)較多。為旅客服務(wù)方面，便民服務(wù)措施需再加強(qiáng)，如各種旅游指南、列車(chē)時(shí)刻告示、綜合服務(wù)等需進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)功能，提升服務(wù)水平。為經(jīng)營(yíng)戶和旅客主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)的技巧不高、處理問(wèn)題的火候不到等，為此，我站擬推行評(píng)優(yōu)勝班組和評(píng)星級(jí)服務(wù)員工，此項(xiàng)工作需專(zhuān)門(mén)的工作方案與評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，目前，仍按我站的“雙文建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行每月的最優(yōu)與最差員工評(píng)比，方案出臺(tái)后再執(zhí)行。
　　⒉管理上水平
　　市局要求的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，著重于對(duì)執(zhí)法事業(yè)單位的職工的要求我站是客運(yùn)經(jīng)營(yíng)單位沒(méi)有執(zhí)法管理的任務(wù)但相對(duì)來(lái)說(shuō)有一部分管理的工作主要還是服務(wù)我們要求各班組開(kāi)展活動(dòng)時(shí)以組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)行業(yè)管理的法律、法規(guī)，吃透精神為重點(diǎn)，學(xué)習(xí)我站站務(wù)管理規(guī)定對(duì)重要的管理規(guī)定要熟記并在實(shí)踐中運(yùn)用，熟記站務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)各相關(guān)崗位的工作程序、標(biāo)準(zhǔn)。站安全辦著重研究如何將安全管理達(dá)到更高水平，站辦公室著重研究如何將后勤管理的水平再進(jìn)一步提高，站務(wù)、安檢著重研究如何使各個(gè)環(huán)節(jié)工作緊密配合，達(dá)到既管理到位又不手續(xù)繁雜的目的。要求全站各個(gè)部門(mén)和員工要始終遵循“客運(yùn)總站是您的車(chē)站、您的家”的理念，把經(jīng)營(yíng)戶、旅客當(dāng)成自己的家人來(lái)看待，通過(guò)我們的努力工作，使進(jìn)站的經(jīng)營(yíng)戶有到家的方便，使進(jìn)站的旅客有到家的溫暖。
　�、彻こ躺暇�
　　市局質(zhì)量月活動(dòng)中要求的工程不單是說(shuō)建設(shè)工程，是一種廣義含義指各項(xiàng)工作要高質(zhì)量、效果好、出精品。也即不僅要求在做各項(xiàng)工作中要有好的結(jié)果，而且更重要的是控制好工作的過(guò)程，使每個(gè)環(huán)節(jié)都達(dá)到優(yōu)質(zhì)。
　　第一是崗位工程，指全站每個(gè)員工的工作崗位工作質(zhì)量?jī)?yōu)劣，我站各崗位存在的主要問(wèn)題是：到崗不及時(shí)，上崗不用心，在崗不負(fù)責(zé)，脫崗時(shí)常有，一些員工就是人在心不在，不負(fù)責(zé)任、在崗不管事、怕管事，主要原因是工作責(zé)任心差、態(tài)度不端正、存在等、混、看、比的心理。我們力求通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)，通過(guò)各班組組織集體學(xué)習(xí)和班后會(huì)討論、個(gè)別交流思想等，確實(shí)作到關(guān)心員工實(shí)際情況， ……（未完，全文共7948字，當(dāng)前僅顯示2791字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《客運(yùn)站質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)匯報(bào)》）