做大做強代辦電信業(yè)務，促進郵政可持續(xù)發(fā)展

　　郵政辦電信，既是個傳統(tǒng)的行當，又是個全新的課題。說它傳統(tǒng)，是因為郵電一家的時候，郵政人本來就辦理過電信業(yè)務，對辦理電信業(yè)務不陌生；說它全新，是因為自從郵電分營以來，郵政與電信漸行漸遠。由于通信市場的激烈競爭才催生了郵政代理電信業(yè)務這一新生事物，國內(nèi)外虛擬電信運營商的成功先例，使得郵政代理電信業(yè)務獲得成功成為可能。對我們郵政人來說，這是一次千載難逢的機遇，我們應該抓住它。為此，我們必須提高認識，首先，明確郵政代辦電信業(yè)務能夠做大做強，用戰(zhàn)略的眼光洞悉市場的驚濤駭浪，明晰代理電信業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略思路，全力以赴搞好電信業(yè)務的代理。
　　郵政代理電信業(yè)務的戰(zhàn)略定位應為三級電信業(yè)務的分銷型運營商（即三級代理，就是以經(jīng)營面對終端的服務而獲取收入）。從長遠及郵政的發(fā)展趨勢來看，郵政應立足于高起點，“借船出�！�，
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取代辦費，不承擔其它風險。
　　*郵政代辦收費系統(tǒng)依托現(xiàn)有的儲蓄綠卡網(wǎng)，利用儲蓄終端進行收費，在不增加設備和人員的情況下，實現(xiàn)了網(wǎng)通、移動、聯(lián)通代收話費項目，即增加了收入，也減少了支出。
　　郵政的產(chǎn)品是服務，郵政賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)也是服務。在市場經(jīng)濟條件下，誰為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務，誰就占領(lǐng)了市場先機。強強聯(lián)合，打造郵政與社會的雙贏之路，是確保郵政這塊“蛋糕”做大的先決條件和必然之路。**郵政為了保持與電信部門的長期合作，實現(xiàn)共贏的目標，很抓對外服務質(zhì)量，制定了服務質(zhì)量考核辦法，實行首問負責制、下崗制、經(jīng)濟處罰制，對外服務水平明顯提高，贏得了電信運營企業(yè)的信任，順利地完成了代辦合同的續(xù)簽。
　　由于網(wǎng)通話費是以買斷形式代辦，不論話費收沒收上來，郵政都必須足額將話費交給網(wǎng)通，少收一元話費，郵政就少一元的收入，清繳欠費就顯得尤為重要。**郵政始終把清繳欠費當作重要工作來抓，在縣局成立專門清繳欠費機構(gòu)，并增加了清繳欠費人員，實行責任目標考核制，納入年度目標進行考核，取得了較好效果，**年－月份，清繳欠費萬多元。
　　縱觀**郵政代辦電信業(yè)務的發(fā)展歷程及取得的成績，主要取決于：
　　一、領(lǐng)導重視，上級支持。代理電信業(yè)務是郵政開拓新市場、尋求新的業(yè)務增長點的重要舉措，也是郵政發(fā)展中間業(yè)務的突破口之一，各級領(lǐng)導充分認識到郵政尋找新的業(yè)務增長點，開拓新的市場領(lǐng)域，尤其是代理電信業(yè)務是郵政加快發(fā)展，擺脫困難，自我積累的戰(zhàn)略選擇，要從人、財、物上給予大力的支持，將代辦電信業(yè)務當作是郵政業(yè)務來抓。縣局主管領(lǐng)導親自抓，并組織相關(guān)部門和電信定期召開經(jīng)營分析會，親自到各部門檢查督促，并到郵政營業(yè)場所現(xiàn)場指導，解決發(fā)展中遇到的問題和困難。
　　二、建立靈活有效的經(jīng)營機制。一是把提高業(yè)務素質(zhì)同加強制度建設結(jié)合起來，在自覺性和機制制約雙重作用下規(guī)范企業(yè)行為；針對代理業(yè)務的新特點，制定以管理目標和崗位指責、行為規(guī)范為內(nèi)容的規(guī)章制度。二是按勞計酬，實行經(jīng)營業(yè)績與個人收入直接掛鉤，上不封頂，下不保底，充分調(diào)動職工的積極性。三是圍繞代理業(yè)務開展一系列勞動競賽活動，推出個人營銷能手、營銷排行榜等，進行重獎，提高廣大職工的熱情。
　　三、提高自身素質(zhì)，營造良好的外部環(huán)境。通過舉辦培訓班，讓職工提高業(yè)務知識的同時，要認識到精神面貌的重要性。營業(yè)廳的建設要統(tǒng)一外部形象，布置要整潔、明亮，在明顯的位置張貼資費標準、服務公約等宣傳標識；營業(yè)員統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一使用服務用語，對待客戶熱情、溫暖、親切，主動問候；通過服飾語言、體態(tài)語言、環(huán)境語言來表達郵政職工對用戶的尊重和熱情，拉近了與用戶的距離。
　　四、通過宣傳提高郵政代理電信業(yè)務的社會知名度。一是發(fā)表領(lǐng)導電視、報紙講話，擴大社會影響力；二是通過電視臺、報紙、等媒體，向社會廣泛宣傳郵政代理電信業(yè)務的優(yōu)勢；三是在各代辦網(wǎng)點懸掛條幅、張貼宣傳畫，擺放各種宣傳資料；四是制做中郵專送廣告專版，重點向黨政機 ……（未完，全文共3139字，當前僅顯示1585字，請閱讀下面提示信息。收藏《做大做強代辦電信業(yè)務，促進郵政可持續(xù)發(fā)展》）