賓館十周年總經(jīng)理講話

目錄/提綱：……
一是把握市場趨勢，積極開發(fā)油田內(nèi)部市場及社會市場
二是實施目標(biāo)化管理向管理要效益
三是牢固樹立“”的市場服務(wù)理念，精心打造服務(wù)品牌
四是堅持以人為本，努力塑造一支高素質(zhì)的員工隊伍
一是我們的服務(wù)宗旨
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　　新思維新理念立足窗口服務(wù)打造時代品牌
　　石油大廈是吉林石油集團公司年投資興建的多功賓館。年正式營業(yè)，年被國家評為涉外旅游三星級賓館，到**年月日已滿十周年。十年來，石油大廈在吉林石油集團公司黨委、集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省市旅游管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在社會各界朋友的關(guān)注下，始終堅持“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“以人為本、嚴(yán)細管理”的經(jīng)營理念，不斷深化改革，適應(yīng)市場，銳意進取，勇闖難關(guān)，探索出了一條自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展的成功之路。兩個文明建設(shè)碩果累累，十年里，共接待大中小型會議余次，外國友人人次，國家及省部級領(lǐng)導(dǎo)余人次社會各界人士
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　　過去的十年我們積累了經(jīng)驗取得了成績，但面對如今激烈的市場競爭環(huán)境和經(jīng)營成本上升的壓力，石油大廈全體員工時刻保持清醒頭腦牢固樹立市場意識、效益意識、競爭意識和人才意識，緊緊抓住振興東北老工業(yè)基地和吉林油田增儲上產(chǎn)這個千載難逢的歷史機遇，加快發(fā)展，扎實推進管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和經(jīng)營機制創(chuàng)新。憑借一流的硬件設(shè)施和一流的軟件服務(wù)，經(jīng)過到年時間構(gòu)建一個吉林省西部地區(qū)實力最強、功能完備、服務(wù)一流的生態(tài)型賓館，確立石油大廈在吉林省西部地區(qū)賓館行業(yè)中的龍頭地位，繼續(xù)為吉林石油集團公司和地方經(jīng)濟的發(fā)展做出貢獻！
　　一是把握市場趨勢，積極開發(fā)油田內(nèi)部市場及社會市場。利用各種媒體廣泛向社會宣傳石油大廈的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)，依托品牌優(yōu)勢，細化目標(biāo)市場，采取靈活的促銷手段，搶占市場份額。餐飲及時推出特色品牌菜肴和風(fēng)味面點，婚禮慶典形成一條龍服務(wù)，同時采取讓利銷售和刺激消費等辦法，穩(wěn)固忠實的顧客，開拓新的客源領(lǐng)域，努力提高經(jīng)濟效益。
　　二是實施目標(biāo)化管理向管理要效益。在管理上不斷吸取國內(nèi)外先進管理經(jīng)驗，健全先進的管理體系，實施目標(biāo)化管理。嚴(yán)格實施目標(biāo)成本責(zé)任制，將各項成本費用指標(biāo)，分解落實到各部門及班組，堅持硬指標(biāo)、嚴(yán)考核、硬兌現(xiàn)，確保完成各項重點成本費用的控制。
　　三是牢固樹立“”的市場服務(wù)理念，精心打造服務(wù)品牌。服務(wù)業(yè)是一個特殊的行業(yè)，所面對的對象是有思想有智慧的人，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能使賓客真正得到良好的享受，因而賓館會得到贊譽，并不斷提高信譽形成品牌，而劣質(zhì)的服務(wù)會引來賓客的投訴，并喪失了該客源，同時還要把不滿向其他的客人傳遞，使得信譽受到負面影響。所以要牢固樹立飯店服務(wù)無小事，在服務(wù)中積極開展好“預(yù)約服務(wù)、跟蹤服務(wù)、親情服務(wù)”活動，為賓客提供全方位、全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。及時發(fā)放賓客意見反饋卡，及時征求賓客意見，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的窗口形象。繼續(xù)完善婚慶服務(wù)一條龍體系，做到細微化服務(wù)，鏈條式經(jīng)營，高星級服務(wù)，大眾化價格，使婚慶服務(wù)品牌在松原市場一炮打響，長盛不衰。完善會議和大型團體的接待程序，提高接待能力，打造會議服務(wù)品牌。
　　四是堅持以人為本，努力塑造一支高素質(zhì)的員工隊伍。
　　大廈裝修改造后，面對一流的硬件設(shè)施，如何管理，如何使資產(chǎn)保值增值是擺在我們面前的重大課題。我們力求以現(xiàn)代酒店先進的管理模式為基礎(chǔ)，建 ……（未完，全文共1993字，當(dāng)前僅顯示1267字，請閱讀下面提示信息。收藏《賓館十周年總經(jīng)理講話》）