公司優(yōu)質(zhì)服務暨行風建設會議總結(jié)講話

目錄/提綱：……
一、會議的基本情況和收獲
一是會議統(tǒng)一了思想，凝聚了力量，堅定了做好優(yōu)質(zhì)服務工作的信心
二是會議明確了下一步優(yōu)質(zhì)服務工作的目標和重點
三是交流了經(jīng)驗，找出了差距，明確了改進優(yōu)質(zhì)服務工作的方向
二、深入貫徹會議精神，全面做好優(yōu)質(zhì)服務工作
（一）抓觀念，強化“四個服務”的宗旨和使命
（二）抓隊伍，努力提高人員素質(zhì)
二要有計劃、有重點地開展業(yè)務技能培訓
（三）抓規(guī)范，建立健全優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)機制
二是依法規(guī)范調(diào)度管理，平等對待各個市場主體，努力營造公平和諧的調(diào)度環(huán)境
三、傳達貫徹會議精神的具體要求
……

　　同志們：
　　這次公司優(yōu)質(zhì)服務暨行風建設工作會議，經(jīng)過大家的共同努力，完成了預定的各項議程，就要閉幕了。我受公司黨委委托，作會議總結(jié)。
　　一、會議的基本情況和收獲
　　這次會議是省政府公布今年全省民主評議行風結(jié)果后召開的一次行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作的重要會議，是公司系統(tǒng)貫徹落實國家電網(wǎng)公司濟南會議精神，繼往開來，加強監(jiān)督管理和過程控制，進一步深化優(yōu)質(zhì)服務工作的一項重要舉措，也是進一步鞏固和擴大保持共產(chǎn)黨員先進性教育成果的具體實踐。公司黨組對這次會議非常重視，公司有關(guān)部門和各基層單位會前做了大量工作，進行了認真準備，為開好這次會議打下了堅實的基礎。
　　會議得到了省政府有關(guān)部門的關(guān)心和重視，省文明辦領(lǐng)導同志出席了會議。
　　與會各位代表認真學習領(lǐng)導講話，總結(jié)工作，交流經(jīng)驗，分析形勢，探討問題，暢所欲言。大家結(jié)合工作實際，針對工作中存在的問題，分析優(yōu)質(zhì)服務工作面臨的形勢和任務以及下一步工作重點等內(nèi)容提出了很多有見地、有深度的意見和建議
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量，創(chuàng)新服務方式，創(chuàng)建服務品牌六個方面上下大功夫，確保各項重點工作的落實。
　　三是交流了經(jīng)驗，找出了差距，明確了改進優(yōu)質(zhì)服務工作的方向。
　　今天上午，各單位交流了優(yōu)質(zhì)服務工作經(jīng)驗。**單位在行風和優(yōu)質(zhì)服務工作中通過找差距、下“猛藥”、抓長效、打基礎，取得了良好成效；**單位從加強教育變觀念，夯實基礎強手段，健全制度求規(guī)范三個方面入手，取得了連續(xù)三年全市民主評議行風公共服務行業(yè)排名第一的好成績。此外，**兩個單位就如何落實行風評議通報會議的要求，查找行風和優(yōu)質(zhì)服務工作中的薄弱點，迅速扭轉(zhuǎn)行風評議中的不利局面，推動優(yōu)質(zhì)服務工作不斷上臺階也分別作了很好的發(fā)言。先進單位的經(jīng)驗介紹，各具特色，充分展示加強優(yōu)質(zhì)服務工作方面好的做法、好的經(jīng)驗。各單位還有許多好的經(jīng)驗和做法，在討論中相互進行了交流。這些經(jīng)驗和做法反映了優(yōu)質(zhì)服務的方方面面，拓寬了大家的工作思路，非常值得學習、借鑒和推廣。
　　我們在總結(jié)好的經(jīng)驗和做法的同時，也要看到差距和不足。我們的工作成效與人民群眾的期望還有距離，電網(wǎng)需要進一步堅強，服務意識需要進一步增強，服務手段需要進一步創(chuàng)新，常態(tài)機制需要完善健全，人員素質(zhì)需要進一步提高，“優(yōu)質(zhì)服務基礎不牢等。各單位在討論發(fā)言中，對照先進經(jīng)驗和做法，查找不足，提出了切實可行的工作措施，必將為推動優(yōu)質(zhì)服務再上新臺階起到積極的促進作用。
　　二、深入貫徹會議精神，全面做好優(yōu)質(zhì)服務工作
　　下面就如何以會議精神為指導做好下一步工作，強調(diào)以下幾點意見。
　　（一）抓觀念，強化“四個服務”的宗旨和使命
　　觀念的轉(zhuǎn)變，認識的提高，是服務理念提高的基礎。隨著_改革的不斷深化和社會主義市場經(jīng)濟_的日益完善，轉(zhuǎn)變思想觀念、提高服務質(zhì)量成為政府和社會對供電企業(yè)的普遍要求。公司上下要深刻領(lǐng)會加強優(yōu)質(zhì)服務工作的背景和重大意義，培育嶄新的服務理念。各單位要深刻剖析優(yōu)質(zhì)服務工作，繼承發(fā)揚已有的經(jīng)驗和成績，充分認識差距和不足。公司系統(tǒng)員工要改變“以我為中心”思維習慣，摒棄冷漠、懶散的工作作風，主動服務、真誠服務、超前服務，要將“大服務”觀念和全員服務觀念融于工作的全過程，把市場意識、效益意識和創(chuàng)新意識植根于一言一行中，把堅持“四個服務”落實到服務電網(wǎng)建設上，落實到服務中原崛起上，落實到服務企業(yè)上，落實到服務客戶上。
　�。ǘ┳リ犖�，努力提高人員素質(zhì)
　　公司系統(tǒng)職工隊伍建設和素質(zhì)的提高是一項長期的、艱巨的系統(tǒng)工程，也是提高供電優(yōu)質(zhì)服務水平的一個關(guān)鍵問題。提高員工素質(zhì)，是加強供電優(yōu)質(zhì)服務工作的根本保證。各單位要從開展形勢任務教育、業(yè)務技能培訓和加強職業(yè)道德建設三方面著手，按照創(chuàng)建學習型企業(yè)的要求，大力營造濃厚的學習氛圍，不斷強化員工的服務意識和業(yè)務技能，把提高員工的整體素質(zhì)作為一項常抓不懈的工作，抓好，抓實，抓出成效。一要加強對員工的形勢教育和宗旨教育，做好《電力監(jiān)管條例》、《供電服務監(jiān)管辦法（試行）》等法規(guī)和要求的宣傳學習。二要有計劃、有重點地開展業(yè)務技能培訓。通過舉辦專題講座、技術(shù)比武、知識競賽等形式，營造比技能、重學習的氛圍。三要加強員工的職業(yè)道德建設，培育愛崗敬業(yè)、認真負責、嚴守紀律、誠信待人的意識，促進服務作風的轉(zhuǎn)變。當前，要結(jié)合實際工作，做好國網(wǎng)公司營銷百題知識競賽的調(diào)考和分析總結(jié)工作，以此為契機，掀起學習的新高潮。農(nóng)電在做好正式員工培訓的同時，特別要關(guān)注萬多人的農(nóng)電工隊伍的建設問題，要認真研究和實踐農(nóng)電工的用工管理，轉(zhuǎn)變觀念，把農(nóng)電工逐步納入供電職工隊伍中統(tǒng)一管理。通過嚴格的管理、靈活的機制、合理的待 ……（未完，全文共3779字，當前僅顯示1908字，請閱讀下面提示信息。收藏《公司優(yōu)質(zhì)服務暨行風建設會議總結(jié)講話》）