電信行風建設(shè)演講稿

　　行風建設(shè)使中國電信振翅高飛
　　尊敬的各位評委、親愛的同事們，你們好：
　　我曾多次站在演講臺上輕松的抒灑情懷，而今天再一次站上這熟悉的演講臺，我的心顫抖了，因為自從年我有幸成為了一名**電信的員工，就伴隨著中國電信經(jīng)歷了郵政分家、尋呼剝離、移動分營、南北劃分、成功上市，這每次變革都使中國電信取得了長足的進步，我看到了中國電信如鳳凰涅磐烈火重生，如春竹拔節(jié)步步登高，所以我聽到了自己心靈深處的一次次震顫。
　　一路艱辛，經(jīng)歷風雨走到如今，通信行業(yè)競爭如此激烈的社會，中國電信更是在競爭中求發(fā)展，在艱難中求生存，而我們賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)就是用戶的信任和支持。在電信運營商并存的今天，沒有優(yōu)質(zhì)的服務就不可能贏得用
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略495字，正式會員可完整閱讀）……　
，如果用戶對你不聞不問，那說明你已經(jīng)失去或有可能要失掉他了，這是多么令人痛心的情景，所以不怕用戶投訴，怕的是用戶不投訴，把用戶的投訴作為最寶貴的建議，根據(jù)這些建議去改進工作。原來我們查號臺由于座席少，話務量大，為了不讓其它用戶等待過久，就在系統(tǒng)里設(shè)定了一個接通電話秒就自動掛機的時間限制，可是這樣限制引起了不少用戶的投訴，用戶認為很多時候話沒說完，電話就斷了，又要再撥一次，甚至有時還引起誤會認為是我們的話務員掛斷了電話，根據(jù)用戶的投訴意見，**電信立即采取了增加座席，取消時限的舉措，使用戶的投訴得到了圓滿的解決。在網(wǎng)絡速度上用戶投訴也很多，為了改善網(wǎng)絡質(zhì)量，提高網(wǎng)速，讓用戶真正享受到非一般的感覺，**電信對出口帶寬進行擴容，對網(wǎng)絡進行改造升級，為了減小對用戶通信的影響，這些工作都必須在凌晨：以后開始，并且每次中斷的片區(qū)不能過大，時間不能過長，所以一次改造工作可能要經(jīng)過很多個晚上才能完成，在家家戶戶都沉浸在夢鄉(xiāng)中，當您在做著美夢的時候，我們的工作人員正披星戴月的辛苦工作，只是為得到用戶滿意的微笑。
　　近期，**電信開展了“心系用戶，服務創(chuàng)優(yōu)”、“樹星級員工，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”、等形式多樣的活動，還對全州的社區(qū)經(jīng)理和大客戶都進行了服務知識的培訓，提高他們的業(yè)務素質(zhì)，形成良好的服務習慣，使四個渠道在行風建設(shè)的過程中起到加快了市場響應速度，提高服務效率的良好作用。
　　在工作中，我們也難免會遇到用戶不理解的情況，⒋號、的話務員就經(jīng)常接到用戶因為不理解而漫罵不絕的電話，但我們的話務員以溫柔的語氣去化解用戶心中的怨氣，用柔弱的身軀去撐起電信的品牌。在電信營業(yè)廳這個直接面對用戶的窗口，類似的事情就更多了，讓我們來看看這樣一幕：那是一天下午，炎熱的太陽讓人們都有些煩燥不安，我們的營業(yè)廳班長正在和一個用戶解釋業(yè)務，突然被身后竄出一個人“啪”的一巴掌就打在臉上，由于太快營業(yè)班長還沒反應是怎么會事，只看到一位中臉?gòu)D女氣勢洶洶的站在面前，“你是負責人嗎？”“是啊”“啪！”又是一巴掌，“你算什么負責人？”男兒有淚不輕彈，但這一刻眼淚就要奪框而出，無名火直沖頭頂，可是我們的營業(yè)班長硬是強忍著心中的怒火，將眼淚吞進肚里，平和的向用戶了解情況，這才弄清楚原來是個小靈通用戶，已經(jīng)欠費兩個月了，由于工作人員做了催繳工作，這個月她終于來繳費，可系統(tǒng)原因暫時不能繳費，于是她就怒火中燒，拿我們的營業(yè)班長來出氣了，情況明了后，我們的營業(yè)班長對這個用戶進行了詳細的解釋，良好的服務態(tài)度讓用戶也平靜了下來并表示歉疚之情，得到了用戶的理解和合作，終于平息了這場_。這正 ……（未完，全文共2188字，當前僅顯示1391字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信行風建設(shè)演講稿》）