電力局“五看五比創(chuàng)最佳”工作總結

　　
　　二五年，我局以_理論和“三個代表”重要思想為指針，認真貫徹落實黨的十六屆四中、五中全會和國網(wǎng)公司、省、市局優(yōu)質服務工作會議精神，以創(chuàng)建“一強三優(yōu)”農電企業(yè)為工作目標，定位于服務綏中工作大局、服務綏中經(jīng)濟發(fā)展、服務廣大電力客戶，深入開展“五看五比創(chuàng)最佳”活動，不斷更新服務理念，創(chuàng)新學習培訓方式，開展各類考核比武，實施多元化服務，不斷加強隊伍建設，切實際提升我局優(yōu)質服務水平，為我縣農村經(jīng)濟發(fā)展營造良好的供電環(huán)境。
　　一、更新服務理念
　�、币蚤_展第一、第二批保持共產黨員先進性教育活動為契機，通過學習培訓、分析評議、整改提高三個階段切實提高人員思想覺悟，轉變人員思想觀念，增強人員服務意識。
　�、灿每茖W發(fā)展觀統(tǒng)領全局工作，以科學管理、統(tǒng)籌兼顧為準則，提高駕馭全局的能力。在調查研究的基礎上，結合我局供電所的管理現(xiàn)狀，局領導班子適時正確決策，月份對供電所財務實現(xiàn)真正意義上的收支兩條線管理，對原個供電所進行資源整合，人員重組，合并縮減為個供電所，全部實行財務“收支兩條線”管理。
　　二、看學習比提高
　　一個有學習能力的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)新發(fā)展；一名員工惟有善于學習，才能不斷進步。因此，局黨委高度重視企業(yè)學習能力建設。以“創(chuàng)建學習型企業(yè)、創(chuàng)建學
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綏中縣農電局計算機基礎知識及應用培訓教材》，切實提高干部職工駕馭現(xiàn)在科技的技能和本領；創(chuàng)辦《綏中農電動態(tài)》工作簡報，使其真正成為干部職工學習交流的平臺。
　�、骋缘湫褪痉兑�，激發(fā)員工學習熱情。
　　對系統(tǒng)內業(yè)務素質好，服務水平高，作風紀律硬的先進行典型進行宣傳，全心打造“服務名星”、“成才尖兵”。（）樹立李榮華、石磊為學習楷模。局黨委命名青年職工李榮華為“敬業(yè)成才”標兵，嘉獎元，并在《農電動態(tài)》工作簡報上，將他愛崗敬業(yè)的先進事跡在全局進行廣泛宣揚和傳播；召開“青年職工學習成才談心會”，由青年職工石磊講述自已的成才歷程。（）對《電力安全工作規(guī)程》考試成績優(yōu)異的集體和個人給予重獎，對團體前四名各獎勵人民幣元，對個人前六名各獎勵人民幣元。
　　三、看民意比服務
　　農電局是農用型企業(yè)，涉及千家萬戶、各行各業(yè)。服務是供電企業(yè)的核心價值觀，是實踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，也是企業(yè)生存、發(fā)展的內在要求。為此，我們將服務定位于“服務綏中工作大局，服務綏中經(jīng)濟社會發(fā)展，服務電力客戶”。
　�、笨蛻魸M意不滿意，是檢驗我們服務工作好與壞的唯一標尺。為此，我局服務工作堅持“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”原則。組織機關干部深入基層調查研究，實行明查暗訪制度和定期走訪制度。我局全年共走訪客戶次。組織大型檢查次。進行不同層次的暗訪次，使客戶意見和建議得到真實、有效的反饋。
　�、矠榻鉀Q群眾“投訴難”、“辦事難”問題提供有效保證。
　�。ǎ┙∪⻊諜C制。堅持辦事公開制和局（所）長接待日制度，定期接待客戶來訪；基層單位實行周日工作制，確保咨詢電話、報修電話小時開通；建立“首問負責制”，明確首問的內容、標準、要求和責任；規(guī)范人員的服務行為，在電價電費上，全面實行“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”。
　�。ǎ┙⒆黠L反饋機制，加大行風監(jiān)督力度。按照國網(wǎng)公司文件指示精神，重新聘請各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村書記及縣人大代表為行風監(jiān)督員，并對監(jiān)督員情況進行詳細記錄，形成檔案化管理；制定詳盡的行風工作要點和年度工作計劃，逐步形成監(jiān)督檢查常效機制；面向社會發(fā)放征求客戶意見書，年我局共發(fā)放意見書份，確保群眾反映強烈的熱點、難點問題得到及時反饋。
　　⒊加強服務環(huán)境建設，實現(xiàn)服務流程透明化。
　　加大示范窗口建設力度，對各服務窗口進行統(tǒng)一裝飾、合理布置、標示醒目。統(tǒng)一購置辦公及服務設施，對辦公環(huán)境較差的供電所進行房屋翻新、重蓋；設立統(tǒng)一制式的政務公開欄，將國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”、電價標準、電價政策、業(yè)擴報裝流程、用戶辦電須知、電工服務守則、人員崗位職責及照片、姓名等內容統(tǒng)一制成精美規(guī)范的圖表上墻公開；設立安全用電常識宣傳板，向廣大農村用戶宣傳安全用電及觸電急救常識。
　�、礊榭蛻籼峁┒嘣⻊�。為切實提高服務質量，這客戶提供更加“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務，我局推出種服務模式，即“承諾服務”、“窗口服務”、“親情服務”、“個性服務”、“延伸服務”、“大服務”。
　　（）承諾服務。面向社會推行國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”，做到公開立諾、保證踐諾；印制國家電公司供電服務“十項承諾”及員工服務行為“十不準”卡片，發(fā)放到每名職工手中。
　　（）窗口服務。按照國網(wǎng)公司《通知》要求，結合市局精神，我局啟動供電所標準化作業(yè)落實工作，并以塔山、高嶺供電營業(yè)所為試點，完善包括安全管理、生產管理在內的項工作流程，確保服務行為正規(guī)化，流程規(guī)范化；在用電管理上，為客戶提供小時全方位、多功能的服務；在故障報修上，為客戶提供小時電力故障報修服務；部分供電所實行集中抄表系統(tǒng)，試行電費收取郵政儲蓄，為客戶提供更加方便快捷的服務；正在組建以局機關客戶服務廳為中心，以個基層所服務窗口為分支的客戶服務支持系統(tǒng)，開通全縣統(tǒng)一的的服務熱線，為客戶提供用電咨詢、故障報修、舉報投訴、電費查詢、報裝接電等服務，真正實現(xiàn)“只要您一個電話，剩下的事由我們來辦”的目標。
　�。ǎ⒂H情服務。在服務廳內添置休息座椅、飲水機、配備了客戶書寫臺，并準備了老花鏡、急救箱、針線盒等便民措施，同時制作了查詢資料柜，擺放供客戶免費查詢的各種資料。
　�。ǎ�性服務。在個供電營業(yè)所開展“我是你的用電服務員”活動，為客戶發(fā)放了特色服務卡片，并在上面注明了所屬單位、姓名、服務電話及舉報電話，詳細注明服務范圍；開展了“真誠服務社會，共建和諧遼寧”為主題的優(yōu)質服務宣傳活動，為行人發(fā)放國家電網(wǎng)公司“三個十條”內容、綜合電 ……（未完，全文共6808字，當前僅顯示2391字，請閱讀下面提示信息。收藏《電力局“五看五比創(chuàng)最佳”工作總結》）