煙草配送過程中存在的管理問題與應(yīng)對措施

　　隨著煙草企業(yè)物流配送體系的建立，許多送貨線路打破了行政區(qū)劃，實現(xiàn)了跨縣（市、區(qū)）配送。就在我們欣喜地看到企業(yè)配送體系逐步完善的同時，也發(fā)現(xiàn)了配送管理上出現(xiàn)的一些漏洞。近期，筆者在卷煙市場進行調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，有些地方由于對卷煙配送人員疏于管理，出現(xiàn)了管理上的真空狀態(tài)，在送貨服務(wù)的環(huán)節(jié)上暴露出不少問題。有的送貨員甚至利用職務(wù)之便牟取私利，零售客戶對此頗有怨言。本文針
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司開展的陽光投放貨源策略沒能得到真正落實。部分緊俏貨源流向混亂，無形中給卷煙流向的痕跡管理增加了難度。
　　現(xiàn)象三：極少數(shù)送貨員與部分違規(guī)大戶相互勾結(jié)，幫助他們收集所需貨源，從中獲取所謂的“辛苦費”。此舉為違規(guī)大戶開了方便之門，提供了生存的溫床，助長了違規(guī)大戶的輻射能力。
　　現(xiàn)象四：個別送貨員與電訪員互相串通。通過電訪員所掌握的客戶訂貨情況，進行套單開貨，獲取剩余貨源，事后由送貨人員在送貨過程中利用職務(wù)之便進行收集、販賣，從中獲取利潤。
　　現(xiàn)象五：有的送貨員利用手中的送貨特權(quán)，向零售客戶“吃拿卡要”，或者以各種名義向零售客戶借煙、借錢，久借不還。此舉增加了零售客戶的經(jīng)濟負擔(dān)，使煙草公司的形象大打折扣。
　　針對以上幾種現(xiàn)象，筆者提出幾點應(yīng)對措施。
　　措施一：在日常管理工作中，煙草公司的管理人員要加強對市場的走訪與調(diào)研，及時與零售客戶進行溝通，全方位地了解送貨員在所轄區(qū)域的工作情況和服務(wù)質(zhì)量。
　　措施二：管理人員應(yīng)當(dāng)及時了解卷煙的市場行情及價格走勢，對于存在市場價差的卷煙要特別關(guān)注，可以結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)加強對客戶訂單的跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常訂單要及時了解其真實性。
　　措施三：要對送貨車輛進行突擊性的跟蹤、檢查，有條件的可以在送貨車輛上安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)，看看送貨人員是否嚴(yán)格按單送貨，對于證單不符的情況要一查到底。
　　措施四：要在電訪中心安裝錄音設(shè)備，定期或不定期地對錄音進行提取，對于連單、雷同單、異常單，要特別留意。
　　措施五： ……（未完，全文共1292字，當(dāng)前僅顯示821字，請閱讀下面提示信息。收藏《煙草配送過程中存在的管理問題與應(yīng)對措施》）