市場營銷先進(jìn)個(gè)人事跡介紹

目錄/提綱：……
一是廣泛搜集信息，密切關(guān)注客戶動向
二是重視加強(qiáng)對系統(tǒng)性大客戶的拓展與維護(hù)
三是積極采取“以貸引存”的方式，吸引優(yōu)良客戶
四是搶挖他行客戶
一是落實(shí)跟蹤服務(wù)人員和服務(wù)責(zé)任
二是一是落實(shí)電話回訪制度
三是落實(shí)定期上門服務(wù)制
四是摸清底數(shù)夯實(shí)基礎(chǔ)，落實(shí)責(zé)任促營銷
二是督查各行代理業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)行
五是牽頭組織兩次保險(xiǎn)代理集中營銷活動
……

　　市場營銷領(lǐng)頭雁
　　本報(bào)記者吳常森
　　——記隴南分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理李蘭同志
　　米倉山下、白龍江畔，有這樣一位客戶經(jīng)理，她對轄內(nèi)近余戶萬元以上的機(jī)構(gòu)客戶了如指掌，她拚搶客戶的倔勁、開拓市場的創(chuàng)勁、研究分析業(yè)務(wù)的鉆勁，令同行們欽佩不巳。她就是隴南分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部經(jīng)理李蘭同志。李蘭，今年歲，中共黨員，曾任資金計(jì)劃科副科長、科長、市場開發(fā)科科長等職。自年從事市場開發(fā)工作以來，她積極率領(lǐng)全部室員工在激烈的市場競爭中，一年一個(gè)新臺階，一年一步新跨越，尤其是近兩年多來在市場拓展和優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)維護(hù)工作中，僅她個(gè)人就累計(jì)組織存款余萬元，實(shí)現(xiàn)中間收入萬元，取得了驕人的業(yè)績，為全行的資金組織和市場拓展做出了積極的貢獻(xiàn)。
　　高屋建瓴看市場目標(biāo)鎖定大客
　　近年來，針對隴南農(nóng)行資金總量不足、轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶稀缺的現(xiàn)狀，李蘭同志認(rèn)為大客戶是效益之源，因此，她把目標(biāo)鎖定在他行優(yōu)良客戶的挖掘上，一是廣泛搜集信息，密切關(guān)注客戶動向。在市場營銷中，她高屋建瓴，胸?cái)埲�，把市場資金信息的搜集與分析，作為資金組織工作的突破口和切入點(diǎn)，
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，便以敏銳的眼光，將市場開發(fā)的目標(biāo)，迅速轉(zhuǎn)移到學(xué)校、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)客戶上，并對全市縣區(qū)的縣城以上學(xué)校、醫(yī)院逐戶進(jìn)行摸排，確立了戶重點(diǎn)開發(fā)對象。同時(shí)，還對市人民醫(yī)院、康縣第一人民醫(yī)院、隴南衛(wèi)校、禮縣一中等戶資金流量大，法人信用好，賬戶存款余額月均保持在萬元以上的機(jī)構(gòu)客戶，在嚴(yán)格執(zhí)行信貸新規(guī)則的基礎(chǔ)上，提供了信貸服務(wù)，累計(jì)營銷貸款萬元，取得了客戶的信賴。目前，全市有家醫(yī)院、家學(xué)校己與全行建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。四是搶挖他行客戶。轄內(nèi)優(yōu)良客戶少，同業(yè)競爭激烈，是全市所有金融機(jī)構(gòu)共同面臨的一個(gè)難題。“夾縫中求生存，永者勝”，李蘭同志在內(nèi)外部競爭形勢相當(dāng)激烈的情況下，她獨(dú)劈溪徑，大膽地把目光瞄向了對同業(yè)機(jī)構(gòu)客戶的挖掘上，取得了實(shí)效。市水電處人畜飲水專戶是中行長期穩(wěn)定的客戶，賬戶余額一直保持在萬元以上，資金最多時(shí)達(dá)多萬元。為了把該戶＂挖＂到農(nóng)行，李蘭與部室同志多次上門與企業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)商溝通，通過橫向行與行的比較，縱向服務(wù)與服務(wù)的比較，使該戶法人代表，明顯感到了農(nóng)業(yè)很行的服務(wù)優(yōu)勢，并于從中行連同賬戶資金余額一并轉(zhuǎn)入到農(nóng)行，帶動和促進(jìn)了全行拚搶他行客戶的積極性。幾年來，通過實(shí)施“搶挖”營銷策略，到**年底，他行客戶轉(zhuǎn)入我行的賬戶己有個(gè)，余額達(dá)萬元占全市學(xué)校、醫(yī)院總客戶數(shù)的以上。
　　四項(xiàng)服務(wù)出亮點(diǎn)夯實(shí)基礎(chǔ)促營銷
　　李蘭在負(fù)責(zé)全行機(jī)構(gòu)客戶的開發(fā)拓展中，始終把服務(wù)放在首位，她經(jīng)常告誡部室經(jīng)理說：“客戶滿意只是淺層服務(wù)，客戶忠誠才是無價(jià)之寶”。在服務(wù)內(nèi)容和基礎(chǔ)管理上她重點(diǎn)抓了四項(xiàng)工作措施的落實(shí)。一是落實(shí)跟蹤服務(wù)人員和服務(wù)責(zé)任。對轄內(nèi)機(jī)構(gòu)客戶，在部門內(nèi)部實(shí)行包戶、包服務(wù)，包營銷的“三包”責(zé)任制，凡是因服務(wù)不周引起客戶投訴的，除追究包戶人員責(zé)任外，另扣發(fā)一天的考核工資。二是一是落實(shí)電話回訪制度。她要求部室員工每周要對武都城區(qū)機(jī)構(gòu)客戶進(jìn)行一次電話訪問。對客戶提出的問題，必須在個(gè)工作日之內(nèi)給予解答和解決，對一時(shí)解決不了的問題，提請市分行領(lǐng)導(dǎo)批示后，及時(shí)答復(fù)，受到了客戶的好評。三是落實(shí)定期上門服務(wù)制。在認(rèn)真抓好新客戶開發(fā)的同進(jìn)，她始終不忘對客戶的維護(hù)。無論工作有多忙，她和部室的員工每月都要深入轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶一次，及時(shí)征詢企業(yè)對全行服務(wù)意見和建議。幾年來，她先后到宕昌、康縣人民醫(yī)院、全市稅務(wù)、水電等三大系統(tǒng)的家客戶，共征詢意見條，并對這些服務(wù)意見進(jìn)行梳理后，提出了積極的改進(jìn)措施。四是摸清底數(shù)夯實(shí)基礎(chǔ)，落實(shí)責(zé)任促營銷。為了摸清客戶底子，**年，她大膽創(chuàng)新，率先提出了“摸清機(jī)構(gòu)客戶實(shí)情，提高營銷成功率的見議，并印制了機(jī)構(gòu)客戶調(diào)查表，通過調(diào)查摸底，在全市范圍內(nèi)確定了重點(diǎn)營銷、維護(hù)和管理的機(jī)構(gòu)類客戶戶。與此同時(shí)，她將醫(yī)院、學(xué)校納入近兩年內(nèi)重點(diǎn)營銷的目標(biāo)客戶，進(jìn)一步落實(shí)營銷責(zé)任，加快了市場拓展與營銷進(jìn)度。到**年底，全行先后與隴南市人民醫(yī)院、隴南市衛(wèi)生學(xué)校、武都縣中醫(yī)院、武都一中、西和縣人民醫(yī)院、宕昌縣人民醫(yī)院、武都區(qū)第一人民醫(yī)院、康縣一中、徽縣四中、兩當(dāng)縣人民醫(yī)院等戶事業(yè)法人客戶簽訂全面合作協(xié)議份，成功營銷貸款筆，金額萬元，為全行資金營銷找到了出路。另外，李蘭還十分重視對客戶的信用等級評定工作，先后對隴南人民醫(yī)院、成縣一中等個(gè)單位進(jìn)行了信用等級評定和內(nèi)部綜合授信，從而為當(dāng)年的信貸營銷夯實(shí)了基礎(chǔ)。
　　激流永進(jìn)拓市場中間業(yè)務(wù)顯亮點(diǎn)
　　隴南地處欠發(fā)達(dá)地區(qū)，轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融資源畢竟有限。但李蘭沒有把市場營銷的范圍僅僅局限在資金組織和貸款的營銷上。**年，市分行讓她負(fù)責(zé)全行中間業(yè)務(wù)拓展，受任于危難之際，她并無冤言，而是以敏銳的眼光，高度的敬業(yè)精神和創(chuàng)新能力，組織能力，顯示出了她非凡的工作能力。年間，全行中間業(yè)務(wù)一路攀高，收入成倍翻番，這里面不知飽含了她多少的面對我行中間業(yè)務(wù)品種單一，發(fā)展慢、占比低等不利因素，我們及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路，把保險(xiǎn)代理、銀行卡、代理農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)確定為我行中間業(yè)務(wù)的三大 ……（未完，全文共4092字，當(dāng)前僅顯示2067字，請閱讀下面提示信息。收藏《市場營銷先進(jìn)個(gè)人事跡介紹》）