××年星級復查總結匯報材料

目錄/提綱：……
一、加強基礎管理，樹立成本意識，夯實創(chuàng)優(yōu)基礎
（一）設置機構，完善制度，促進各項工作的規(guī)范化管理
（二）制定節(jié)能措施，降低運營成本，爭取最佳效益
二、深化內部改革，創(chuàng)新領導機制，逐步建立和完善現(xiàn)代酒店制度
（一）改革用人機制，加強中層干部隊伍建設
（二）改革工資制度，以崗定薪
三、強化硬件配套，調整營銷策略，創(chuàng)造經(jīng)濟效益
（一）圍繞酒店的發(fā)展目標，統(tǒng)籌安排，穩(wěn)步推進酒店硬件設施的升級換代
（二）、加強宣傳策劃力度，不斷提升品牌形象
（三）打造強勢，強化營銷，提高經(jīng)營業(yè)績
四、強化各級培訓，提高隊伍的整體素質
（一）全員培訓提升服務
（二）抓好新員工的入職培訓
（三）、強化服務意識，提高服務質量
……

　　我們大酒店于年月開業(yè)，年月被國家旅游局評為四星級旅游涉外飯店。共有標準房、單人間、套房套，各種風格的餐廳可容納**人同時進餐，各類會議廳、康樂中心、購物中心及旅行社等服務設施齊備。幾年來，在省、市旅游局的領導和支持下，我店嚴格遵循星級標準，強化管理，優(yōu)質服務，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績，曾先后被評為“省優(yōu)秀星級飯店”、“市十佳旅游涉外飯店”、“市旅游質量信得過單位”和“市接待行業(yè)先進單位”。
　　二四年的星級復核工作結束后，我們酒店針對檢查中暴露和發(fā)現(xiàn)的問題，結合星級評定標準，采取了有力的措施，逐條進行了落實和整改。國家旅游局新修訂的《旅游飯店星級的劃分與評定》頒布實施后，我店在積極組織人員參加省、市旅游局組織的“星級新標準宣貫培訓班”的基礎上，在酒店內部有計劃、有步驟地組織全店員工進行了“星級新標準”的學習，有力地促進了我店質量管理工作與國家和行業(yè)相關標準的接軌。同時，為了做好二四年度的星級復核工作，酒店專門成立了“星級復核工作領導小組”，制訂了詳細的工作方案和工作計劃，在全酒店內廣泛開展了以加強內部管理，提高服務質量為中心內容，全方位落實星級新標準的自查自糾活動，做了大量富有成效的工作�，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：
　　一、加強基礎管理，樹立
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略842字，正式會員可完整閱讀）……　
的成效。
　�。ǘ┲贫ü�(jié)能措施，降低運營成本，爭取最佳效益。
　　今年，酒店本著增收節(jié)支的原則，進一步加強了能耗管理。
　�、笔紫龋频曛朴喠四茉聪亩~與消耗統(tǒng)計，將降耗責任落實到部門，實行分級計量考核，同部門各崗位形成分明、逐級負責的管理體系，對每月超過能耗定額的部門、班組實行措施整改。同時，酒店將能源和水資源管理作為部門管理質量的一個重要考核內容，加強了部門管理者的責任，從而將節(jié)能降耗工作落到實處。
　　⒉其次，采取措施，降低采購成本。今年，酒店實施了采購物價公開化的舉措，采購部整合采購時間和空間，調整部分供貨商，加大壓價籌碼，費用大幅度下降。
　�、彻こ滩吭趪揽赜妹�，用材的基礎上，加強能耗分析，進行能耗監(jiān)控，創(chuàng)造節(jié)能條件，改造能耗設施，降耗成效明顯。
　�。ǎ┯杏媱澋馗戮频甑闹饕芎偷y，定期進行大修和保養(yǎng)，避免了自來水的跑冒滴漏。
　�。ǎ⿲频甑墓矃^(qū)域、浴室、廚房內的水龍頭閥門進行調節(jié)，控制水流量。對衛(wèi)生間水箱容量進行嚴格控制，采用延時沖水閥、感應小便沖洗閥，推廣節(jié)水型馬桶。
　�。ǎ┒ㄆ趯照{和鍋爐進行保養(yǎng)，確保空調二次回水的回收率在以上。
　�。ǎ┯胁襟E地對鍋爐和空調機組安裝了變頻器，實行變頻控制后，每年可節(jié)電多萬元。在節(jié)約耗電的同時減少了泵組各設備部件發(fā)生故障的可能，延長了設備的使用壽命。
　�。ǎ┱{整了各部門用氣時間不一的情況，實現(xiàn)了集中時間供氣，使今年用煤比去年同期節(jié)約了噸。
　　二、深化內部改革，創(chuàng)新領導機制，逐步建立和完善現(xiàn)代酒店制度。
　　去年，酒店實現(xiàn)了“事改企，企改制”的_轉換，酒店以此為契機，今年加大力度，積極推進改革進程。
　　（一）改革用人機制，加強中層干部隊伍建設。
　　月份，為了優(yōu)化中層干部隊伍，適應新形勢的發(fā)展需要，酒店本著公平、公正的原則，對全體中層干部進行了民主評議和綜合考核，在此基礎上，實施了末位淘汰制度。末位淘汰考核后，酒店立即針對空缺崗位進行了競爭上崗，選拔了一批品德好、素質高、能力強的青年骨干擔任部門管理人員，為酒店管理層注入了新的活力。通過中層干部末位淘汰和競爭上崗，干部隊伍進一步知識化、年輕化、專業(yè)化，干部隊伍的戰(zhàn)斗力、凝聚力和工作干勁進一步增強。
　　為優(yōu)化資源配置，促進酒店的持續(xù)發(fā)展，酒店先后于月份和月份，對部分中層干部進行了調整。通過崗位互換和提拔新干部，打破了中層干部終身制的模式，促進酒店的良性循環(huán)。
　　（二）改革工資制度，以崗定薪。
　　為了適應改制后企業(yè)加快發(fā)展的新形勢，月份，我們聘請了年參與全國企業(yè)崗位工資試點改革的三位專家，成立了以總經(jīng)理任組長，分管副總經(jīng)理任副組長的工資改革領導小組，著手進行工資改革。經(jīng)過兩個多月的籌備，酒店確定了以崗位工資為主要分配形式的工資方案：員工的收入與其崗位相對應，同崗同薪，崗變薪變；其次，員工收入與其創(chuàng)造的經(jīng)濟效益和工作實績相聯(lián)系，體現(xiàn)多勞多得，按勞計酬，并輔以年功工資對員工的歷史貢獻進行調節(jié)。
　　新的工資方法徹底打破了以往帶有“計劃經(jīng)濟”色彩的工資分配方式，體現(xiàn)了“以崗位定薪、按貢獻分配”的原則，充分發(fā)揮了工資分配的經(jīng)濟杠桿作用。工資改革是酒店進行整體改革的一個重要步驟，新的工資管理辦法實施后，在完善工作激勵機制、調動全員工作積極性方面發(fā)揮了積極作用。
　　三、強化硬件配套，調整營銷策略，創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
　�。ㄒ唬﹪@酒店的發(fā)展目標，統(tǒng)籌安排，穩(wěn)步推進酒店硬件設施的升級換代。
　　硬件是星級的基礎。**年，酒店加大了硬件的建設和管理，投巨資對設備設施進行了更新改造，全面提升了酒店的檔次。比較大的項目有：
　�、蓖顿Y多萬元，對整體客房、會議室和健身設施進行了裝修改造。
　�、惨Y多萬元，籌建了韓國娛樂城。
　�、骋Y多萬元，裝修了韓國餐廳。
　　⒋投資多萬元，進行了設備改造。
　　⒌投資多萬元，對客房的電話進行了虛擬網(wǎng)改造。
　�、锻顿Y萬元，對大堂吧進行了改造。
　　下階段，我們將繼續(xù)投入資金，對餐飲設施等進行全面更新，力爭使酒店的硬件設施居同行業(yè)榜首。
　　在對設施進行完善改造的同時，酒店建立了一套嚴格的設備設施保養(yǎng)管理制度，對重點設備和重點區(qū)實行定人、定時、定責管理，保證了酒店設備設施的正常運轉。
　　（二）、加強宣傳策劃力度，不斷提升品牌形象。
　　針對酒店改造后新產(chǎn)品的不斷推出，酒店充分利用“旅游交易會”、“電 ……（未完，全文共4683字，當前僅顯示2366字，請閱讀下面提示信息。收藏《**年星級復查總結匯報材料》）