一.策劃原點(diǎn)
“因客戶忠誠度高,回頭客占據(jù)公司總客戶的,日前,日盛口碑傳播的經(jīng)典營銷戰(zhàn)術(shù)已經(jīng)被搬上了《世界經(jīng)理人》雜志。**年月《世界經(jīng)理人》雜志赫然刊登了“:建立口口相傳的理由”大篇幅文章!
——節(jié)選自《傳播》
最寶貴的資源是來自于老客戶的支持,由于他們的口碑傳播為帶來新客源,其功不可沒。因此如何維持及培養(yǎng)客戶的忠誠度,是必須認(rèn)真思量的事情。據(jù)不完全統(tǒng)計,在南京的客戶數(shù)據(jù)庫中,老客戶介紹的客戶(回頭客)占有率與的平均水平還有一定距離。在此現(xiàn)狀下,如何提高南京的回頭客占有率應(yīng)該提上議程。
老客戶營銷的好處是簽單成功率較高且成本較低,而與此同時開發(fā)一個新客戶的成功率和成本就遜色
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可以詳細(xì)地了解設(shè)計的家居產(chǎn)品
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。霑(guī)則
、傩聲䥺T的加入必須有老會員的推薦才可正式成為“會”的會員
②積極推薦新會員入會的老會員可得到公司定期的免費(fèi)的家居保養(yǎng)服務(wù)
、弁扑]人可按推薦的人數(shù)或次數(shù)獲得相應(yīng)的免費(fèi)服務(wù)次數(shù)
.會員優(yōu)惠
①您可以_參加組織的戶型設(shè)計會議,真正令到我們?yōu)槟b飾滿意的家
②您可以免費(fèi)不定期收到編輯的最新的國際家居裝飾流行資訊
、勰梢陨羁塘私饧揖友b飾的基本常識,并得到家居布置方面的知識培訓(xùn)
、苣梢訽選擇參加本會舉辦的各類社會公眾活動
⑤您可以由本會安排參觀裝飾的系列優(yōu)秀作品,包括明星樓盤的樣板房以及不定期的室外作品巡回展
.會員活動內(nèi)容
、俣ㄆ陂_展家居文化交流,每期都會推出不同的活動主題
②美化家居的_講座,傳授家居文化知識,交流營造美好家居生活的體會和心得
、壑v求詩意的家居生活藝術(shù)的系列學(xué)習(xí),例如:品茶、插花、自制雞尾酒、喝咖啡的藝術(shù)等等
、芊窒韲H流行家居裝飾的信息
⑤分析家居裝飾業(yè)的誤區(qū),解答家居裝飾的困惑和疑難問題
三.會其它輔助方式
。尷峡蛻粼谙蚺笥淹平榈倪^程當(dāng)中,樹立一種好東西和朋友一起分享的理念。并且建立其在_中的意見領(lǐng)袖形象,使她在得到朋友的認(rèn)可后,無形中提高她的地位,獲得滿足感。
。o予介紹新會員入會的老會員提供額外的優(yōu)惠、超值服務(wù)或者是送出一份有誘惑力的小禮物。
。⒕W(wǎng)上社區(qū),讓會員們在大家庭的網(wǎng)上社區(qū)上進(jìn)行家居裝飾或家居文化的心得交流,還可把會員們引以為豪的家居照片放上網(wǎng)頁,共同評析和欣賞。
。荒耆(jié)給我們的客戶送出節(jié)日問候函,體現(xiàn)人性化的一面。
。涀】蛻舻纳,送出生日祝?ǎo予一份驚喜。
.客戶喬遷新居之時,送份紀(jì) ……(未完,全文共2265字,當(dāng)前僅顯示1440字,請閱讀下面提示信息。
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