×鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙配送××年年終總結報告

　　
　　鄉(xiāng)卷煙配送年終報告
　　伴隨著網(wǎng)絡建設的不斷深入怒江煙草實施了電話訂貨網(wǎng)上配貨電子結算、現(xiàn)代物流的現(xiàn)代流通體系
　　一、分管轄區(qū)的基本情況
　　我自**年月?lián)梧l(xiāng)客戶經(jīng)理管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村一直到與茨開鎮(zhèn)接壤的月各村人口總量近人共有持證零售戶戶該轄區(qū)山區(qū)比例大貧困人口多貧困面大貧困程度深沒有主要的支柱經(jīng)濟來源是完完全全的農(nóng)村市場。
　
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　　再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實的想法和意見。例如：問問客戶對提供的服務是否滿意？是否有需要改進的地方？如何改進等等，這樣，有助于提示客戶，表達我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。
　　充分利用電話訂貨系統(tǒng)，以細致的服務工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。
　　告訴經(jīng)營戶路子要正，經(jīng)營戶要從正規(guī)的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。
　　經(jīng)營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關注卷煙市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。
　　今年九月份，州公司領導帶領我們到德宏州考察學習，聽取了德宏州公司領導的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好卷煙經(jīng)營的信心，這次學習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉變了觀念，增強了工作信心和工作責任感。
　　牢固樹立現(xiàn)代營銷理念，把“客戶至上，服務為本，誠信經(jīng)營，共同發(fā)展”融入工作中的每一個環(huán)節(jié)和過程，努力提高自身的素質。
　　在今后的工作中，我要更進一步轉變思想及服務觀念，最大 ……（未完，全文共1302字，當前僅顯示827字，請閱讀下面提示信息。收藏《*鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙配送**年年終總結報告》）