企業(yè)培訓(xùn)的能與不能

大多數(shù)企業(yè)中的大多數(shù)問題，是不能指望用培訓(xùn)來解決的。
　　關(guān)于培訓(xùn)的投入產(chǎn)出關(guān)系，時(shí)髦的調(diào)侃是：“如果培訓(xùn)是可以的，那還要老板干什么？”
　　不是說培訓(xùn)一點(diǎn)用沒有，一分錢也不該花。同樣，培訓(xùn)也無法解決企業(yè)的所有問題，不能“搞運(yùn)動(dòng)”那樣興之所至就大肆鋪張。癥結(jié)在于企業(yè)是否能夠區(qū)分“培訓(xùn)的能與不能”：每一階段、每一層面，哪些事情是培訓(xùn)可以做的，哪些事情是培訓(xùn)做不到的。
　　是要求，不是需求
　　一般培訓(xùn)教材中，都少不了“培訓(xùn)需求調(diào)查”這部分內(nèi)容。多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)操作實(shí)踐中（內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)皆然）也都把這一環(huán)節(jié)當(dāng)成開宗明義、師出有名的第一步。
　　籠統(tǒng)而言這似乎是不錯(cuò)的。但是，以此觀點(diǎn)指導(dǎo)的實(shí)踐，往往難以擺脫“主觀化傾向”的危險(xiǎn)，最后的結(jié)果是：要么被所謂的“真實(shí)需求”、“個(gè)性化需求”牽著鼻子走，一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)地考慮問題和提供對(duì)策，不僅成本
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這好比一個(gè)人想從深圳去上海，用“外包”方式可以選擇多種交通方式：飛機(jī)，火車，汽車，輪船，以及舊社會(huì)的馬車、轎子；也可以自駕游，騎摩托車、自行車，甚至步行。要去上�？梢暈殚L(zhǎng)期目標(biāo)，選擇哪種方式去則可視為要采取行動(dòng)前的一個(gè)短期目標(biāo)。
　　決定這個(gè)短期目標(biāo)的因素主要有三：一是為什么去上海，是商務(wù)洽談、旅游觀光還是想考察采風(fēng)；二是目前的經(jīng)濟(jì)能力；三是個(gè)人的身體狀況，能不能適應(yīng)將要選擇的那種方式。三者不可偏廢。
　　上海當(dāng)然要去，體系也一定要建。需要警惕的是，企業(yè)想做的往往遠(yuǎn)比能做的要多，一旦忽略企業(yè)財(cái)務(wù)和體質(zhì)方面的制約，就很容易抱有“一口吃成個(gè)胖子”的速戰(zhàn)速?zèng)Q思想，而最終使培訓(xùn)走入“天天描畫藍(lán)圖，年年原地踏步”的怪圈：想得到，做不到；事做了，沒實(shí)效；藍(lán)圖好，吃不飽。
　　接下來的難題是：“怎樣界定什么是企業(yè)能做的？”對(duì)于企業(yè)中任何帶有初創(chuàng)性質(zhì)的管理類工作，這都是一個(gè)非常棘手的問題。這極其考驗(yàn)操作者的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。一個(gè)可行的做法是：由操作者自定（分和分的）標(biāo)準(zhǔn)，再通過標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)、達(dá)標(biāo)行動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)維持和鞏固等步驟，來逐步推進(jìn)。采取這種做法的基本原則是：自定的標(biāo)準(zhǔn)寧低勿高，堅(jiān)決摒除“畢其功于一役”的心態(tài)，鍥而不舍地追求持續(xù)改善。
　　是行為規(guī)范，不是價(jià)值觀
　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)取代工業(yè)經(jīng)濟(jì)的說法折騰了一陣之后，企業(yè)的雇傭觀念也在經(jīng)過沖擊、搖擺和迷茫后重拾傳統(tǒng)。一個(gè)佐證是近兩年有越來越多的企業(yè)在聘用和考察職員時(shí)，將其對(duì)企業(yè)的“忠誠(chéng)度”提到了相當(dāng)重要的位置。有些企業(yè)還通過設(shè)立諸如“忠誠(chéng)獎(jiǎng)”之類的獎(jiǎng)項(xiàng)來以資鼓勵(lì)。
　　不過，當(dāng)一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者因此而順理成章地認(rèn)為：忠誠(chéng)度和價(jià)值觀的問題，是可以而且必須依靠培訓(xùn)來解決時(shí)，麻煩又來了。
　　在企業(yè)內(nèi)部，牽涉到忠誠(chéng)度和價(jià)值觀的問題時(shí)，絕大多數(shù)時(shí)候那些置疑者的意見、建議、觀點(diǎn)、見解都是難以進(jìn)行深度討論的。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須反思和牢記的是一句簡(jiǎn)單的老話：言傳不如身教。
　　培訓(xùn)能解決的是企業(yè)成員的行為規(guī)范問題：什么行為是鼓勵(lì)的，什么行為是允許的，什么行為是反對(duì)的。重點(diǎn)在引導(dǎo)和規(guī)范員工“怎么做”，個(gè)人愿不愿意都得遵守；而不是一廂情愿的希望員工在做出某種行為時(shí)，總是發(fā)自內(nèi)心地“崇高偉大”。
　　價(jià)值觀并非不重要，相反，它是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力。惟其如此，才不能輕易將此重任交付給培訓(xùn)，而應(yīng)是時(shí)刻體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者的身體力行之中，潛移默化之下，使員工能夠通過“察其言，觀其行”，來增加對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信服，激發(fā)其對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期的忠誠(chéng)、敬業(yè)、尊重和自豪。
　　是能做的，不是想做的
　　很多企業(yè)越來越認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)體系建設(shè)或曰系統(tǒng)化培訓(xùn)的重要性，也越來越愿意在這方面配置人、財(cái)、物，賦予培訓(xùn)工作在組織架構(gòu)中應(yīng)得的地位。
　　恰恰在這種背景之下，一個(gè)矛盾漸漸浮出水面，對(duì)培訓(xùn)操作者造成的困擾日益加劇。這個(gè)矛盾就是：想要做到的理想境界，和現(xiàn)實(shí)環(huán)境制約下的能做到的狀態(tài)之間的矛盾；從某種意義上講，也可以說是為平衡培訓(xùn)的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)而產(chǎn)生的矛盾。
　　這好比一個(gè)人想從深圳去上海，用“外包”方式可以 ……（未完，全文共3252字，當(dāng)前僅顯示1642字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)培訓(xùn)的能與不能》）