在全旗12345熱線接訴即辦工作會議上的講話

目錄/提綱：……
一是“三率”水平明顯提高
二是制度機制更加健全
三是基層治理更加高效
一是“真解決”的意識還不夠強烈
二是“一盤棋”的思想還不夠牢固
三是“主動干”的氛圍還不夠濃厚
一要以“實干為要”的擔當抓實響應率
二要以“事要解決”的態(tài)度提高解決率
三要以“誠心誠意”的服務提高滿意率
四要以“時效至上”的理念提高辦結(jié)率
一要加強源頭治理
二要推動長效共治
三要強化數(shù)字賦能
……
在全旗12345熱線接訴即辦工作會議上的講話

同志們：
今天，我們召開全旗12345熱線接訴即辦工作會議，目的是深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，全面貫徹全市12345熱線接訴即辦工作會議精神，總結(jié)經(jīng)驗、分析不足，安排部署當前和今后一個時期的工作任務，動員全旗上下以更高標準、更嚴要求做實做好接訴即辦工作，推動全旗市域現(xiàn)代化治理水平再上新臺階、實現(xiàn)新跨越。剛才，**鎮(zhèn)、**街道、工科局、能源局作了交流發(fā)言，講得都很好，大家要相互學習借鑒，共同改進提高。**同志通報了相關情況，就做好下一步工作作了具體安排，我都同意。一會兒，**旗長還要作進一步強調(diào)，大家一并抓好落實。下面，我再講幾點意見。
接訴即辦工作開展以來，全旗上下認真落實自治區(qū)黨委和市委決策部署，以唯旗誓奪、事爭第一的勁頭和事要解決、群眾滿意的目標推進工作，接訴即辦工作水平有了質(zhì)的提升。一是“三率”水平明顯提高。市里剛建立“三率”考評體系時，我旗響應率僅80.1%、低于全市平均水平10個百分點；解決率70.1%，有10個**鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道低于全市平均水平，在全市首次接訴即辦點評會上被李理書記5次點名。到2023年，響應率全年保持100%，解決率、滿意率均達到99.7%以上，66個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門三率保持10
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結(jié)時間往往“一掛了之”，到現(xiàn)在全旗仍有139件去年的工單沒有辦結(jié)。二是“一盤棋”的思想還不夠牢固。重大復雜事項多部門協(xié)同辦理機制不夠健全，有的牽頭單位牽不起頭，配合單位不主動，“各掃門前雪”，甚至相互“踢皮球”，導致一些簡單訴求解決不及時，推來推去影響整體工作效果，損害黨和政府的形象。三是“主動干”的氛圍還不夠濃厚。從2022年到現(xiàn)在，我們已經(jīng)處理了超過4萬件的群眾訴求，積累了很多解決問題的辦法經(jīng)驗，理應在解決各領域問題上更順手、更會預防。但從拖欠薪資、消費_、物業(yè)管理等領域的群眾訴求不降反增的情況來看，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門對群眾反映的共性問題、高頻事項缺乏深入思考研究，未針對性制定源頭化解措施，整體工作還處在“兵來將擋水來土掩”的被動局面，距離未訴先辦還有很大差距。
接訴即辦是送上門來的群眾工作，能不能做好這項工作，既考驗黨性，也檢驗作風。習近平總書記在2024年新年賀詞中強調(diào)，“我們的目標很宏偉，也很樸素，歸根到底是讓老百姓過上更好的日子。”接訴即辦解決的就是老百姓的操心事、煩心事、憂心事，老百姓生活舒心，我們工作也舒心。各級各部門要切實提高政治站位、厚植為民情懷，以鑄牢中華民族共同體意識為主線，以群眾訴求為切入點，以解決問題為發(fā)力點，以群眾滿意為落腳點，始終保持“眼睛向下”“腳步向前”，強化經(jīng)驗總結(jié)，完善制度機制，大膽探索創(chuàng)新，加快補短板、轉(zhuǎn)作風、樹形象，推動群眾訴求辦理更快、效果更實。
今年，我們要緊緊圍繞“四率”水平爭第一、訴求減幅爭第一開展工作，以責任落實大提升推動治理效能大提升，確保接訴即辦工作水平成為全市最好、走在全區(qū)前列。
主要抓好以下幾個方面。
第一，堅持緊抓不放、常抓不懈，推動“四率”水平達到全市第一�！笆率聽幰涣�、事事拿第一”，是我們現(xiàn)在開展各項工作的基調(diào)，對于接訴即辦這樣有明確考核標準的工作，我們必須當仁不讓、義無反顧地做到“四率”全部第一。
一要以“實干為要”的擔當抓實響應率。目前我們的響應率已經(jīng)做到了保持100%，但還存在“首接責任制”落實不到位和“只接單、不辦事”兩方面問題（響應率之所以能保持100%，是因為有部分工單由政務服務局代收）。各單位要切實強化站位全旗的視野格局，即便工單派發(fā)確實存在問題，也要無條件落實好“首接責任制”，堅決做到第一時間接單、第一時間“一把手”簽單、第一時間上手解決。旗政務服務局要經(jīng)�？偨Y(jié)梳理工作中存在的問題，按照各單位反饋情況，結(jié)合實際加快制定派單標準，特別是對于高發(fā)且涉及多部門的訴求，要實行“一單多派”制，明確主辦和協(xié)辦職責，確�？鐓^(qū)域、跨行業(yè)、跨層級的訴求得到快速響應、快速解決。對職能不清的新業(yè)態(tài)、新事物訴求，要組織相關部門會商研究，確實困難的提交縣級領導研判后派發(fā)，確保響應率保持100%。
二要以“事要解決”的態(tài)度提高解決率。影響解決率的主要是一些具有歷史性、長期性的復雜問題。對于這些問題，無論怎么安撫溝通，最后還是會爆發(fā)，必須樹牢“事要解決”思想觀念，推動問題徹底化解。對歷史性問題要“追根溯源”辦，相關部門“一把手”帶頭從頭梳理歷史性問題，不僅要親自研究、親自部署，更要全程跟進、親自解決，有困難及時提請分管縣級領導共同研究解決，確保歷史問題不懸空、百姓訴求有人管。對疑難復雜的問題要“現(xiàn)場聯(lián)合”辦，政務服務局牽頭建立常態(tài)化現(xiàn)場辦公機制，各單位各部門負責選派精兵強將“蹲點攻堅”，現(xiàn)場分析問題癥結(jié)、現(xiàn)場拿出解決方案，立行立改、真改實改，切實把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。對長期沒有解決的問題要“跟蹤督導”辦，政務服務局要及時提醒，紀委要主動介入督辦，堅決杜絕把“解決過”當“解決了”，把“解決了”當“解決好了”，確保群眾的訴求能實實在在解決到位。
三要以“誠心誠意”的服務提高滿意率。群眾滿不滿意，一方面是看事情解決得怎么樣，另一方面也看干部的服務態(tài)度。要堅決站穩(wěn)人民立場，把心系群眾、情系百姓體現(xiàn)到接訴即辦全過程各方面，全力以赴為群眾治“痛點”、解“難點”、疏“堵點”，把政績寫到人民群眾的笑臉上。要提升干部服務意識，定期開展素質(zhì)培訓和心理疏導，確保每一次“三上門”“四必須”都是一場和諧有效的溝通交流。要誠懇接受群眾評價，始終把群眾滿意作為最高標準，嚴格落實全量回訪要求，對合理訴求評價既“未解決”又“不滿意”的工單，堅決退回承辦單位重新辦理，真正讓人民群眾成為治理問題的發(fā)起者、治理成效的獲得者、治理情況的監(jiān)督者，以企業(yè)和群眾的評價 ……（未完，全文共5154字，當前僅顯示2375字，請閱讀下面提示信息。收藏《在全旗12345熱線接訴即辦工作會議上的講話》）