在保險(xiǎn)公司消保工作會(huì)議上的講話：積極踐行金融工作政治性人民性切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益

目錄/提綱：……
一、消保工作要始終堅(jiān)守人民至上的根本立場
二、突出重點(diǎn)、多措并舉，銀保監(jiān)會(huì)持之以恒保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益
三、統(tǒng)籌謀劃、整體推進(jìn)，努力開創(chuàng)分公司消保工作新局面
一是要堅(jiān)持客戶至上，提高思想認(rèn)識(shí)
二是要堅(jiān)持強(qiáng)基固本，促進(jìn)能力提升
三是要堅(jiān)持精益賦能，確保深度融合
四是要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)
五是要堅(jiān)持守正創(chuàng)新，打造品牌形象
……
在保險(xiǎn)公司消保工作會(huì)議上的講話：積極踐行金融工作政治性人民性切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益

黨的二十大為新時(shí)代新征程黨和國家事業(yè)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)指明了方向、確立了行動(dòng)指南。消保工作必須自覺用黨的二十大精神統(tǒng)一思想和行動(dòng)，推動(dòng)黨的二十大提出的目標(biāo)任務(wù)在保險(xiǎn)消保領(lǐng)域落到實(shí)處。
一、消保工作要始終堅(jiān)守人民至上的根本立場。
黨的二十大報(bào)告中，“人民”是貫穿始終的一條主線。把握習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想的世界觀和方法論，首先就是要堅(jiān)持人民至上。堅(jiān)持人民至上，必須做到一切為了人民，這要求消保工作牢牢把握政治性人民性，時(shí)刻以人民為中心，從消費(fèi)者的角度考慮問題，始終將維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點(diǎn)
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略508字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消保理念顯著提升，消保逐步融入公司治理各環(huán)節(jié)，保護(hù)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益主體責(zé)任得到有效發(fā)揮。
——消保_機(jī)制逐步完善。印發(fā)《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作_機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見》，明確消保工作的目標(biāo)和方向，規(guī)范行為監(jiān)管的原則和標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建消保基本制度框架�！躲y行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》、《關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見》、《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》《關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的通知》等制度機(jī)制不斷健全，滿足人民群眾對(duì)美好生活的多樣化需求日趨完善。
——打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益行為力度持續(xù)加強(qiáng)。圍繞金融消費(fèi)者知情權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、信息安全權(quán)等核心權(quán)益，對(duì)銀行、保險(xiǎn)、非銀機(jī)構(gòu)開展消保檢查，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)類型全覆蓋；檢查內(nèi)容聚焦保險(xiǎn)業(yè)常見的銷售誤導(dǎo)、欺騙投保人、拖賠、無理拒賠等問題，實(shí)現(xiàn)檢查內(nèi)容全覆蓋。對(duì)查實(shí)的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件，依法依規(guī)進(jìn)行處罰并向社會(huì)通報(bào)，發(fā)揮震懾作用。
——消保監(jiān)管方式方法不斷豐富。銀保監(jiān)會(huì)暢通消費(fèi)投訴渠道，曝光各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例，靈活采取約談、督查、督辦措施，加大非現(xiàn)場監(jiān)管工作力度。
三、統(tǒng)籌謀劃、整體推進(jìn)，努力開創(chuàng)分公司消保工作新局面。
2023年是貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開局之年，是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的起步之年，也是公司全方位抓好“十四五”規(guī)劃落地實(shí)施的關(guān)鍵之年。持續(xù)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，為公司高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。重點(diǎn)做好以下工作：
一是要堅(jiān)持客戶至上，提高思想認(rèn)識(shí)。做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，要堅(jiān)持政治性、人民性，切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管要求，始終堅(jiān)持人民情懷，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信賴，不斷提升公司品牌形象，讓**人壽成為消費(fèi)者“美好生活的守護(hù)者”。
二是要堅(jiān)持強(qiáng)基固本，促進(jìn)能力提升。要把推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提升到戰(zhàn)略高度，納入公司治理、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)。各單位、各部門要大力配合，形成橫向到邊、縱向到底、全面覆蓋的全流程_機(jī)制。要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，配備專業(yè)人員，并通過多維度、多方式的做好培訓(xùn)提升員工處理問題、解決問題的能力。
三是要堅(jiān)持精益賦能，確保深度融合。要將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入全流程管理。前移管理關(guān)口，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查，規(guī)范營銷宣傳行為，強(qiáng)化適當(dāng)性銷售，將合適的產(chǎn)品銷售給合適的客戶，堅(jiān)決避免銷售誤導(dǎo)行為。
四是要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。黨的二十大報(bào)告指出，要堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓 橋經(jīng)驗(yàn)”，提升投訴處理能力，推進(jìn)多元化解機(jī)制建設(shè)，本質(zhì)上就是要堅(jiān)持問題 ……（未完，全文共2243字，當(dāng)前僅顯示1426字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在保險(xiǎn)公司消保工作會(huì)議上的講話：積極踐行金融工作政治性人民性切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益》）