培訓(xùn)的境界

初看山是山，水是水；繼而山不是山，水不像水；終乃山復(fù)是山，水還是水……
　　談到境界時(shí)，我便自然聯(lián)想到金庸小說(shuō)中寫到的練劍境界。作為咨詢培訓(xùn)師，經(jīng)常要面對(duì)的是各種各樣的企業(yè)和學(xué)員，這猶如在“江湖”中行走，武功境界不高者，可能毀掉的不僅是性命、一世的英明，更可能的是害了身邊一群人。
　　面對(duì)企業(yè)
　　翰威特**年“領(lǐng)導(dǎo)力最佳雇主”調(diào)研揭曉。其中榮獲亞太十佳公司有五家是印度公司，而中國(guó)和韓國(guó)公司卻無(wú)一獲選。在榜上有名的家印度公司中，在家企業(yè)中居榜首。
　　在此次調(diào)研中，中國(guó)共有家公司，調(diào)查結(jié)果顯示，每一項(xiàng)指標(biāo)中國(guó)公司不僅落后于“十佳雇主”而且與“非十佳”的亞洲其他公司的差距也是十分巨大的。這項(xiàng)調(diào)查透出的信息是：中國(guó)企業(yè)在人才選拔以及能力培養(yǎng)方面，無(wú)論是意識(shí)上還是具體實(shí)施操作與其他國(guó)家都有很大差距。
　　經(jīng)�？梢钥吹竭@樣的現(xiàn)象：企業(yè)愿意為員工支付如旅游、買保險(xiǎn)等“看得見(jiàn)”的福利，但對(duì)員工培訓(xùn)這項(xiàng)長(zhǎng)期投資卻將腰包捂得很緊。一次，在華東與一家當(dāng)?shù)仡H有影響的電子企業(yè)負(fù)責(zé)人探討培訓(xùn)問(wèn)題時(shí)，其第一個(gè)反映便是，培訓(xùn)可以讓我的銷售額提升多少？我們以前也做過(guò)培訓(xùn)，請(qǐng)**大學(xué)**教授來(lái)講，大家反映效果不好。問(wèn)是什么效果，回答是大家感覺(jué)對(duì)自己的幫助不大。顯然，這位負(fù)責(zé)人并沒(méi)有把培訓(xùn)作為企業(yè)的長(zhǎng)期投
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好象墜入云里霧中……。半天可以達(dá)到多么全面的效果，我想沒(méi)有人可以肯定。
　　中國(guó)企業(yè)與外國(guó)企業(yè)的差距不僅在于現(xiàn)實(shí)的差距上，如果培訓(xùn)沒(méi)有被作為更好的福利和投資引起足夠的重視，那么新經(jīng)濟(jì)時(shí)代中國(guó)企業(yè)與外國(guó)企業(yè)將會(huì)有更多差距。
　　省察自己
　　一、沒(méi)有企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，就不配做培訓(xùn)師
　　在每一次培訓(xùn)授課，我都被學(xué)員的熱情所感染。雖說(shuō)，最初學(xué)員參加培訓(xùn)多數(shù)是出于指派，但是一旦進(jìn)入真正的授課流程之后，我發(fā)現(xiàn)他們可以在一個(gè)好的講師引導(dǎo)下完全進(jìn)入。
　　在一次新產(chǎn)品培訓(xùn)會(huì)上，參與培訓(xùn)的很多學(xué)員都是有著豐富開(kāi)發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)的品牌和產(chǎn)品經(jīng)理。他們放下手頭的工作，利用休息時(shí)間來(lái)參與培訓(xùn)。新品對(duì)企業(yè)的重要性不言爾俞，但是從開(kāi)發(fā)過(guò)程來(lái)看，其中所涉及的問(wèn)題和環(huán)節(jié)繁雜而瑣碎。就中國(guó)目前現(xiàn)狀而言，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)識(shí)上本身就存在誤區(qū)，產(chǎn)品經(jīng)理位置非常重要，但是尷尬的角色扮演使其在工作中遇到的問(wèn)題也是頗多的。機(jī)會(huì)與責(zé)任、能力與尷尬在一次又一次的問(wèn)題講解與互動(dòng)中破解。什么是快樂(lè)？當(dāng)自己能用學(xué)員的“語(yǔ)言”表達(dá)，讓學(xué)員領(lǐng)悟關(guān)鍵點(diǎn)，雙方得到提升就是快樂(lè)——我教同時(shí)我也學(xué)。
　　我每次都這樣提醒自己：作為企業(yè)培訓(xùn)師，你不了解企業(yè)，沒(méi)有對(duì)企業(yè)更深層次的了解，你憑什么跟企業(yè)談咨詢談培訓(xùn)。沒(méi)有潛水，不知水深。因而，了解企業(yè)，深入企業(yè)成了我的樂(lè)趣。正如著名教育家陶行知極力倡導(dǎo)“教學(xué)做合一”，認(rèn)為：“在做中教，乃是真教；在做中學(xué)，乃是真學(xué)”。
　　二、培訓(xùn)中做顧問(wèn)，在顧問(wèn)中做培訓(xùn)
　　現(xiàn)行的經(jīng)理人培訓(xùn)正需要這樣的教學(xué)模式。企業(yè)越來(lái)越注重培訓(xùn)的實(shí)效，而實(shí)效的取得不僅靠傳統(tǒng)培訓(xùn)的理論、案例教授，更需要個(gè)性化服務(wù)的操作性、實(shí)用性教授，“顧問(wèn)式培訓(xùn)”引人關(guān)注。
　　為了解培訓(xùn)需求，我們?cè)谡归_(kāi)培訓(xùn)之前，必須對(duì)企業(yè)里作一些調(diào)查，讓客戶培訓(xùn)要點(diǎn)有更深層次的了解，必要時(shí)要及時(shí)改變培訓(xùn)內(nèi)容，即完全按照該企業(yè)的個(gè)性問(wèn)題設(shè)計(jì)培訓(xùn)提綱、運(yùn)用案例，這就要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)現(xiàn)階段該企業(yè)的現(xiàn)狀有較為全面的了解。在培訓(xùn)時(shí)要注重解決實(shí)際問(wèn)題，首先要弄清楚他們的疑惑在哪里，方案有哪些，有哪些困難等，做到心知肚明。一家藥品連鎖需要做關(guān)于執(zhí)行力的課程。原因是企業(yè)認(rèn)識(shí)到執(zhí)行力問(wèn)題的重要性（很多企業(yè)都在培訓(xùn)這個(gè)課程）。但是真正的問(wèn)題在哪里，人事經(jīng)理一頭霧水說(shuō)是老總的吩咐。雖然，對(duì)方同意支付比較好的培訓(xùn)費(fèi)用，但是我們還是要求按我們的流程咨詢完了再說(shuō)。
　　最后，在培訓(xùn)時(shí)，我們根據(jù)咨詢結(jié)果直入主題，如存在哪些問(wèn)題、原因是什么，從環(huán)境、行業(yè)、政策等各方面（根據(jù)具體課程而定）做全面分析，再?gòu)慕鉀Q方案入手，或拋磚引玉或解剖現(xiàn)行做法，指出其成功或不足的原因。同時(shí)希望進(jìn)入下一階段即討論解決的方案，以顧問(wèn)式的引導(dǎo)、咨詢、答疑，讓學(xué)員形成共識(shí)。并結(jié)合公司的實(shí)際情況，找出符合其個(gè)性特色的方案。整個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程就是一個(gè)咨詢的過(guò)程。
　　培訓(xùn)師境界——?jiǎng)θ撕弦坏耐也倬?br>　　近年，企業(yè)培訓(xùn)師高收入是很多人開(kāi)始涉足該行業(yè)的主要因?yàn)楦呤杖�。培�?xùn)師中形形色色的人也很多，素質(zhì)差參不齊。但我認(rèn)為培訓(xùn)師首先要有“使命感廣度深度”。其中，使命感是最重要。作為講師，當(dāng)面對(duì)學(xué)員那一雙需求的眼睛時(shí)，使命感很重要。在一次課后，一位學(xué)員跟我分享，公司對(duì)培訓(xùn)是很重視的。但是她發(fā)現(xiàn)，她參加的幾次培訓(xùn)，培訓(xùn)講師似乎沒(méi)有任何的準(zhǔn)備便來(lái)上課。兩天過(guò)去了，這位講師在課堂只是亂七八糟地吹了吹自己的經(jīng)歷。對(duì)于與課程本身的內(nèi)容卻沒(méi)有實(shí)質(zhì)性幫助。自己不想?yún)⒓�，但是公司要考勤。無(wú)奈硬著頭皮聽(tīng)了兩天。更有的培訓(xùn)師，似乎根本沒(méi)有企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)問(wèn)一些關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)往往是左右而言他。
　　培訓(xùn)師的知識(shí)面要求非常豐富，只有這樣才可能同各種層次各種愛(ài)好的人進(jìn)行溝通。同時(shí)，培訓(xùn)師必須是有深度的，表面看起來(lái)平靜如水，深入挖掘便是水深莫測(cè)。因而，培訓(xùn)師的三個(gè)層次分別是：
　　第一層次：課講得好聽(tīng)。這些是對(duì)培訓(xùn)師的基本素質(zhì)和技能的要求
　　第二層次：課程內(nèi)容有針對(duì)性。也就是可以確實(shí)滿足學(xué)員的需求，進(jìn)行解答
　　第三層次：學(xué)員認(rèn)為沒(méi)有浪費(fèi)時(shí)間。也就是在培訓(xùn)中獲得了知識(shí)或技能。
　　對(duì)于培訓(xùn)個(gè)人而言，第一層次，是很容易可以達(dá)到的境界。像上面的所說(shuō)，很多培訓(xùn)師確實(shí)很擅長(zhǎng)口頭表達(dá)，帶動(dòng)課堂氣氛；第二層次，可以說(shuō)課程內(nèi)容與學(xué)員有了契合，引起學(xué)員在某方面的共鳴；第三層次，便是將內(nèi)容、講課使學(xué)員完全進(jìn)入達(dá)到提升。講師而言，便是人與劍和合一。此時(shí)，培訓(xùn)師不僅僅是傳播了知識(shí)或技能，更重要的是成為學(xué)員心靈的同伴，使短暫的培訓(xùn)成為其人生的經(jīng)歷。
　　在培訓(xùn)經(jīng)歷中，我常常操練自己的能力，使自己可以達(dá) ……（未完，全文共4825字，當(dāng)前僅顯示2437字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《培訓(xùn)的境界》）