通向知識管理之路

成功的知識管理戰(zhàn)略，通過優(yōu)化那些可以改進(jìn)業(yè)務(wù)流程且與人力資本戰(zhàn)略緊密集成的關(guān)鍵原理、方法和實(shí)踐來實(shí)現(xiàn)。
　　認(rèn)為：**年，大多數(shù)的組織仍然采用相互獨(dú)立的知識管理和人力管理戰(zhàn)略。到**年，為了提高生產(chǎn)力，組織將知識管理和人力管理融合成一個(gè)以績效和創(chuàng)新為目標(biāo)的整體。到，由于工作場所設(shè)計(jì)、各種電子設(shè)備的連接以及移動計(jì)算技術(shù)的進(jìn)步，知識工作者將經(jīng)常工作于傳統(tǒng)的辦公室范圍之外。
　　從世紀(jì)年代起，由于種種原因（如激勵創(chuàng)新和信息共享等），知識管理已經(jīng)成為組織夢寐以求的目標(biāo)。但是，知識管理在很多業(yè)務(wù)和技術(shù)決策人員眼中仍然是個(gè)模糊的概念。成功的實(shí)踐者稱贊知識管理在客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)變革、流程效率以及全面改善績效和創(chuàng)新等方面的作用。我們的研究表明，知識管理變得越來越注重實(shí)際效果（而不是學(xué)術(shù)性），它的擁護(hù)者們經(jīng)常推動知識管理和其他戰(zhàn)略項(xiàng)目、關(guān)鍵業(yè)務(wù)（如
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能成為“管理法令”，而應(yīng)當(dāng)是員工自己的選擇。我們發(fā)現(xiàn)社區(qū)層次的領(lǐng)導(dǎo)者是那些自發(fā)站出來影響局部行動的人。領(lǐng)導(dǎo)鏈（如高層領(lǐng)導(dǎo)、管理者、部門主管和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）之間的向上、向下和橫向的交流是很重要的，它有利于明確目標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)、克服政治壁壘，以及優(yōu)先考慮知識管理相關(guān)活動——特別是知識管理費(fèi)用投資（例如包裝內(nèi)容、提供領(lǐng)域?qū)＜业龋�。為了�?shí)現(xiàn)組織承諾，知識管理必須是一個(gè)循環(huán)遞歸的過程：其影響應(yīng)當(dāng)被參與知識管理的人看到和感覺到，同時(shí)這些人又必須改變他們的行為（例如避免知識囤積）來產(chǎn)生這樣的影響。
　　與人力資本管理結(jié)合�；蛟S最容易被忽略的知識管理最佳實(shí)踐的方面是與人力資本管理的逐步集成。人和流程問題占了知識管理成功因素的（另外是技術(shù)）。組織需要有正確配套的的薪酬制度、激勵制度、技能和能力管理框架、接班人計(jì)劃以及績效管理制度來持續(xù)的改變員工行為。人力管理戰(zhàn)略的實(shí)施提供了一種反饋能力，用來監(jiān)督知識管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
　　企業(yè)級治理，局部化執(zhí)行。項(xiàng)目管理辦公室（）的作用是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多種手段的治理。的職責(zé)是集中進(jìn)行交流、培訓(xùn)、確定項(xiàng)目的順序和優(yōu)先級、定義及重用最佳實(shí)踐，協(xié)調(diào)資源和資金分配。應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目管理辦公室。知識管理應(yīng)該僅作為一個(gè)辦公室實(shí)體而存在，直到高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到知識管理方法和實(shí)踐已經(jīng)制度化。此后，企業(yè)可以建立知識管理中心來進(jìn)行治理。局部化執(zhí)行以及強(qiáng)烈的所有權(quán)意識對于保持流程和社區(qū)建設(shè)的核心地位至關(guān)重要。事實(shí)上，自底向下的影響往往使得知識管理效益能夠被感覺到，而自頂向下的管理（如）可以使企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)目標(biāo)相適應(yīng)。
　　普遍適用的方法和實(shí)踐。知識管理戰(zhàn)略的另外一個(gè)宗旨是在整個(gè)組織內(nèi)應(yīng)用最佳實(shí)踐。這需要從某些特定的業(yè)務(wù)中抽象出可以用于其它業(yè)務(wù)流程的普遍的方法和實(shí)踐。這種活動正是可以發(fā)揮作用的地方，因?yàn)樵�，業(yè)務(wù)專家、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以和其他專家（如教學(xué)設(shè)計(jì)者、流程方法論研究者）一起工作并設(shè)計(jì)方法和實(shí)踐。
　　以流程為中心。關(guān)注流程意味著重用最佳實(shí)踐。流程通過定義合理的范圍（例如與信息、協(xié)作和專家技能需求的集成）和確定衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)（如流程例外處理及其結(jié)果）使知識管理變得切實(shí)可行。另外，流程通過定義位置、設(shè)備、人員和技術(shù)等使得知識管理項(xiàng)目在范圍和規(guī)模上具有可管理性。對流程的考慮還使得知識管理成為其它業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分（例如，項(xiàng)目可能包含知識管理項(xiàng)目來改善銷售自動化）。
　　實(shí)踐社區(qū)（）。實(shí)踐社區(qū)在政府知識管理方面取得了成功（如將最佳實(shí)踐社會化）。那些具有公益性質(zhì)的組織成員（如教師、軍人、公務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員、科學(xué)家等）主要通過參加社區(qū)內(nèi)信息、技能等的交換來實(shí)現(xiàn)他們的職業(yè)使命。成功的社區(qū)需要由正式的管理機(jī)構(gòu)指導(dǎo)，而當(dāng)員工加入進(jìn)來時(shí)就能產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的效果。另外社區(qū)還可以通過調(diào)研和其它一些策略（如評估觀點(diǎn)或建議）來提供高效的管理手段。
　　度量。在知識管理方法中定義和嵌入關(guān)鍵績效指標(biāo)的組織更有可能優(yōu)化流程和知識管理實(shí)踐。將這些度量指標(biāo)組合成一個(gè)整體來管理（如企業(yè)記分卡），就使得知識管理戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)改進(jìn)聯(lián)系起來。這是維持知識管理項(xiàng)目建設(shè) ……（未完，全文共2594字，當(dāng)前僅顯示1649字，請閱讀下面提示信息。收藏《通向知識管理之路》）