知識(shí)管理不管知識(shí)

在麻省理工的知識(shí)管理課程（）中看到了一個(gè)很值得深思的論斷，它的前半句是，知識(shí)管理的價(jià)值不僅僅依賴于這一點(diǎn)大家已經(jīng)都有比較深刻的理解了，但是也不依賴于知識(shí)卻和自己原來(lái)的觀念大相徑庭。知識(shí)管理強(qiáng)化組織中知識(shí)資產(chǎn)的管理；知識(shí)管理可以避免出現(xiàn)人才流失知識(shí)流失的情況；在知識(shí)管理中，知識(shí)就是價(jià)值，知識(shí)就是財(cái)富等等類似的說(shuō)法都明明白白地告訴我們知識(shí)管理要管的就是知識(shí)，怎么就淪落到和一樣的地位了呢？再看到后半句知識(shí)管理的價(jià)值在于組織成員對(duì)知識(shí)的應(yīng)用。是啊，知識(shí)是需要人去用的，知識(shí)本身的潛在價(jià)值再高，沒(méi)有人利用它來(lái)創(chuàng)造新的價(jià)值，也就僅僅是知識(shí)而已，一句話就抓住了知識(shí)管理的本質(zhì)。
　　當(dāng)然，對(duì)知識(shí)的應(yīng)用價(jià)值的認(rèn)同并不意味著對(duì)知識(shí)就是價(jià)值的否定，而是應(yīng)該從更完整的角度重新認(rèn)定知識(shí)的價(jià)值。那到底應(yīng)該怎樣衡量知識(shí)的價(jià)值呢？以一本《哈佛商業(yè)評(píng)論》為例，
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大和小的比例，而是百倍千倍甚至更高的倍比關(guān)系。知識(shí)管理的水平某種程度上就可以用其管理到的知識(shí)價(jià)值層次來(lái)衡量。從理論上講，知識(shí)管理當(dāng)然是要管理到價(jià)值最高的應(yīng)用層次。但國(guó)內(nèi)的知識(shí)管理剛剛起步，大部分組織還只是處在前兩個(gè)層次上，對(duì)知識(shí)資產(chǎn)和知識(shí)流失的過(guò)份關(guān)注也使很多公司停留在第二層上無(wú)法更進(jìn)一步�；仡^再看的論斷，表面上是不看重知識(shí)，實(shí)際上則是對(duì)知識(shí)價(jià)值認(rèn)定觀念上的轉(zhuǎn)變，論斷中的第一個(gè)和相提并論的應(yīng)該是指第一二層的知識(shí)價(jià)值，而知識(shí)管理最需要關(guān)注的則應(yīng)該是價(jià)值最高的第三層：人對(duì)知識(shí)的應(yīng)用。
　　對(duì)知識(shí)價(jià)值認(rèn)定觀念上的轉(zhuǎn)變，也給知識(shí)管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。首先，要把知識(shí)管理的關(guān)注重點(diǎn)從知識(shí)積累轉(zhuǎn)移到知識(shí)的應(yīng)用上面。這意味著知識(shí)管理工作目標(biāo)的轉(zhuǎn)移，要從以積累、沉淀知識(shí)為主變?yōu)橐韵蚪M織成員推銷知識(shí)（象推銷自己的產(chǎn)品一樣），幫助他們應(yīng)用這些知識(shí)去創(chuàng)造新的價(jià)值為主。把知識(shí)積累演化成為一種手段，把原來(lái)不太關(guān)注的知識(shí)推廣和應(yīng)用變成知識(shí)管理的核心和關(guān)鍵。業(yè)界某著名的論壇就面臨著這樣一種轉(zhuǎn)型。論壇首先是從交換資料發(fā)展起來(lái)的，很多網(wǎng)友喜歡這個(gè)論壇是因?yàn)榭梢詮纳厦嬲业胶芏嘤袃r(jià)值的技術(shù)資料和學(xué)習(xí)材料。但是隨著論壇的發(fā)展，網(wǎng)友們不再滿足于只是下載資料保存到自己的硬盤上。多數(shù)人所積累的資料已經(jīng)夠他們不吃不睡研究幾年的了，他們關(guān)注的目標(biāo)開(kāi)始從第一層上升到第三層，需要的不僅僅是介質(zhì)層次上的資料，而是更有價(jià)值的深入討論，吃透每一份資料，搞清楚內(nèi)在的邏輯關(guān)系和分析思路，做到不僅知其然，而且知其所以然，把資料中的知識(shí)變成能應(yīng)用到工作當(dāng)中的自己的知識(shí)。用網(wǎng)友戲謔的話說(shuō)就是不僅僅要在肉體上占有這些資料，還要在精神上占有他們。
　　其次，知識(shí)管理的管理范圍需要進(jìn)一步擴(kuò)展。提到范圍，就不免要提到知識(shí)和信息的差別，很多朋友也對(duì)此仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。在新的觀念之下，我們不再需要關(guān)心信息和知識(shí)的區(qū)別，任何可以創(chuàng)造新價(jià)值的知識(shí)（包括信息）都可以成為知識(shí)管理的管理對(duì)象。舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，剛進(jìn)入**年沒(méi)幾天，北京移動(dòng)的用戶撥打本地電話不用撥長(zhǎng)途區(qū)號(hào)了。我不知道朋友們是否會(huì)把這條信息歸入知識(shí)的行列，但是毫無(wú)疑問(wèn)，這對(duì)用戶是有好處的。我們不想細(xì)算每個(gè)人每次少撥個(gè)號(hào)碼所產(chǎn)生的效益，僅僅就北京移動(dòng)本身而言，如果他們能發(fā)一個(gè)短消息通知所有用戶，送上幾句溫馨的問(wèn)候，就會(huì)提升自己在用戶心中的形象，對(duì)移動(dòng)來(lái)說(shuō)這就是價(jià)值。但是，我沒(méi)有收到這樣的短信，我周圍的朋友都是我告訴他們的。也許，有些朋友認(rèn)為這和知識(shí)管理不沾邊，但是當(dāng)你用新的價(jià)值觀念來(lái)看的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這就是組織和客戶之間的知識(shí)管理，沒(méi)有及時(shí)把對(duì)組織對(duì)客戶有利的知識(shí)或者信息推銷出去就是知識(shí)管理的失誤。
　　同樣在新的觀念之下，最佳實(shí)踐也許要換個(gè)名稱了，因?yàn)椴粌H僅是成功案例，任何失敗的案例哪怕是事后諸葛亮的想法都可以成為知識(shí)管理的對(duì)象，因?yàn)檫@些東西意味著你可以避免再次失敗的損失，其價(jià)值不會(huì)亞于成功案例的價(jià)值，雖然對(duì)于大多數(shù)人來(lái)講可能共享失敗比共享成功更難。
　　第三，b_m問(wèn)題不再是知識(shí)管理的重點(diǎn)。一直以來(lái)，知識(shí) ……（未完，全文共2573字，當(dāng)前僅顯示1635字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《知識(shí)管理不管知識(shí)》）