運(yùn)作項(xiàng)目實(shí)施前，請運(yùn)用戰(zhàn)略地圖

作為平衡計(jì)分卡的創(chuàng)始人，在較早期的著作中，我和大衛(wèi)·諾頓（）制定了跟公司戰(zhàn)略有關(guān)的衡量尺度，并設(shè)計(jì)了綜合性的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。我們的最新著作，則幫助經(jīng)理人不僅確保戰(zhàn)略的不同要素彼此協(xié)調(diào)，而且確保戰(zhàn)略得以實(shí)施。
　　．戰(zhàn)略地圖是什么？
　　戰(zhàn)略地圖是一張形象的視圖，它呈現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長愿景四個方面之
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準(zhǔn)，也會有針對質(zhì)量和降低成本的運(yùn)營指標(biāo)，以及著眼于員工士氣的衡量尺度——但是，它們體現(xiàn)不出彼此間的任何關(guān)系，也無法由此而界定與眾不同的獨(dú)特戰(zhàn)略。
　　．如何創(chuàng)建與眾不同的戰(zhàn)略？
　　從平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)與客戶的角度來看，能描述企業(yè)正努力為其關(guān)鍵的外部要素做些什么。但是，要實(shí)施戰(zhàn)略，經(jīng)理人和員工必須知道如何加以實(shí)現(xiàn)。正是在這一點(diǎn)上，戰(zhàn)略地圖對內(nèi)部流程的強(qiáng)調(diào)變得極為重要。
　　基本的內(nèi)部流程有四種：運(yùn)營流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、管理與社會流程。最后一類流程通常跟環(huán)境影響、員工安全、雇傭和社群投資有關(guān)，通過這種流程，企業(yè)獲取在特定社群中開展經(jīng)營的權(quán)利。
　　要做到與眾不同，首先要精細(xì)描述對特定戰(zhàn)略來說至關(guān)重要的內(nèi)部流程。
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　　冠城國際（）公司向廣播及蜂窩式電話服務(wù)公司出租發(fā)射塔，租賃天線安裝位置，并提供信號發(fā)射服務(wù)。世紀(jì)年代后期，該公司收購了個發(fā)射塔，將人員規(guī)模擴(kuò)大了兩倍。但隨著電信業(yè)開始滑坡，冠城公司意識到自己必須緊縮業(yè)務(wù)。
　　公司制定的新戰(zhàn)略地圖很少提及客戶收購和創(chuàng)新流程，而是著重于向少數(shù)客戶提供可靠、低價的服務(wù)，這些客戶為公司帶來以上的業(yè)務(wù)。
　　冠城公司確定了對該戰(zhàn)略成功與否至關(guān)重要的項(xiàng)運(yùn)營流程。比如說：獲取更佳信息，這樣，公司不僅能讓發(fā)射塔發(fā)揮 ……（未完，全文共1123字，當(dāng)前僅顯示714字，請閱讀下面提示信息。收藏《運(yùn)作項(xiàng)目實(shí)施前，請運(yùn)用戰(zhàn)略地圖》）