知識管理始亂終棄者之十誡

“知識管理”現(xiàn)在已經(jīng)成為很多企業(yè)管理者掛在口頭的時髦詞匯。但知識管理并不像人們想象的那樣簡單。除了缺乏系統(tǒng)性的知識管理理論體系、強有力的軟件系統(tǒng)之外，還缺乏系統(tǒng)化的、可操作性強的實踐指南。因此在現(xiàn)實生活中，知識管理存在很多問題，可謂處于“叫好不賣座”的尷尬境地。
　　總結(jié)起來，企業(yè)在實施知識管理方面存在以下十項窘境：
　�。ǎ┲匾暡粔�，缺乏行動
　　知識的價值從來沒有出現(xiàn)在企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表中，也沒有像其他有形資產(chǎn)一樣得到真正的重視。
　　對于知識管理的重視存在三個層次：首先，管理者要從意識上重視。但是許多管理層并未將這種重視落實到行動中：與自己的工作結(jié)合起來，有明確的目標(biāo)，并在自己的管理時間分配、側(cè)重點等方面真正體現(xiàn)出這種重視。因此，落實到行動中是第二層次。第三層次則是將這種重視推廣到公司每個層次、每個角落，融入企業(yè)的“血液”
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人已經(jīng)掌握的知識。工作頭銜切斷了我們很多人過去的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗，使得他的經(jīng)驗和知識不能為組織重復(fù)使用，這將導(dǎo)致組織內(nèi)部的知識浪費，增加了成本。
　　因此，很多企業(yè)都開始引進(jìn)或推行“知識地圖”，不僅管理“知道什么”（－）、“知道如何做（－）”、“知道為什么（－）”等知識，而且注重管理“知道誰知道（－）”的知識。
　�。ǎ┤狈Ψe累，喪失記憶
　　很多企業(yè)、部門或崗位的工作沒有積累，總是在低水平上重復(fù)。因為“如何做”、“如何做得更好”等知識都存放在前任的腦子里，他一離開這個崗位，繼任者不得不從一張白紙開始重新摸索，關(guān)系企業(yè)經(jīng)營運作的重要知識也許就一去不復(fù)返。例如，一家石油公司的勘測紀(jì)錄被忘記了，一位老雇員的偶然談話告訴管理部門這一地區(qū)的勘測工作在年之前就已經(jīng)完成，這為公司節(jié)省了數(shù)百萬美元。
　　因此，企業(yè)必須采取集中化的知識管理策略，如通過建立最佳實踐知識庫、“戰(zhàn)后總結(jié)”、崗位設(shè)計、團隊協(xié)作等方法，將員工個人擁有的知識轉(zhuǎn)化為組織的知識。
　�。ǎ┲R碎片，缺乏管理
　　有價值的信息往往貫穿在整個組織中，被分割成碎片，沒有哪個人能夠完整地察覺全貌。例如，企業(yè)對于市場的知識可能在組織的各個地方存在———在市場銷售人員的頭腦中或感覺里，在銷售報告中，也可能在客戶服務(wù)人員的頭腦里或工作記錄中。
　　知識碎片在部分程度上也會導(dǎo)致企業(yè)運作機能失調(diào)。例如一家公司內(nèi)部有多個業(yè)務(wù)員與同一客戶發(fā)生聯(lián)系，而彼此不知。
　　克服這種困境的一種方法是，在企業(yè)內(nèi)部加強流程協(xié)作，促進(jìn)數(shù)據(jù)資源的共享。根本的解決辦法是突破固有的心智模式，將企業(yè)視為一個有機整體，并對企業(yè)的運作與管理方式進(jìn)行根本性的變革。
　�。ǎ├貌粔�，不識泰山
　　據(jù)蘇黎世哥特里布管理學(xué)院的貝蒂·朱克估計，在一個公司中僅有％的可用及相關(guān)知識得到了實際應(yīng)用。在大型公司中，由于人員眾多，其實是“臥虎藏龍”，蘊含著巨大的能量，但由于種種原因，高層管理者往往能看到“冰山的頂端”，對組織內(nèi)部員工的知識缺乏正確的認(rèn)識，是一種無形的浪費。因此，必須打破層級和部門之間的壁壘，為企業(yè)內(nèi)部的員工設(shè)計不同的發(fā)展路徑，給他們創(chuàng)造適宜成長的環(huán)境、發(fā)表意見和實踐創(chuàng)意的機會，以充分挖掘企業(yè)內(nèi)部的“寶藏”。
　　（）未經(jīng)加工，生吞活剝
　　另一些組織似乎對信息技術(shù)期望過高，或者不加管理，大量的未經(jīng)處理的信息直接充斥在人們的工作中，缺乏深入的分析、綜合和整理，導(dǎo)致信息泛濫。
　　真正有價值的知識是解決問題的邏輯和規(guī)則，但這些并沒有直接體現(xiàn)在信息文檔中，而是隱含在文檔背后。
　　因此，真正的知識管理應(yīng)該是對原始事實和背景進(jìn)行精心加工和提煉，總結(jié)出適當(dāng)?shù)囊?guī)則、邏輯和程序，以及對于特定問題的解決方案，而不是文檔管理。
　　（）本末倒置，重心不穩(wěn)
　　信息技術(shù)能對知識管理起到巨大的推動作用，但技術(shù)本身不是知識管理。知識管理必須以人為中心，而不是以技術(shù)或文檔為中心。
　　事實上，知識管理除了技術(shù)因素以外，更重要的是建立良好的企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、管理體系等配套措施，才能促進(jìn)和保障知識的創(chuàng)造、發(fā)掘、 ……（未完，全文共2602字，當(dāng)前僅顯示1654字，請閱讀下面提示信息。收藏《知識管理始亂終棄者之十誡》）