戰(zhàn)略困擾你？把它繪成圖

假如你是一位將軍，正率領(lǐng)部隊(duì)進(jìn)入一片陌生的地域。毫無疑問，你需要詳細(xì)的地圖來指明重要的城鎮(zhèn)、周邊的地形、橋梁或隧道之類的要害設(shè)施。沒有這些信息，你無法向部下傳達(dá)你的作戰(zhàn)方略。
　　同樣，許多高層主管
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財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。這四個(gè)角度由一條因果關(guān)系鏈串了起來。其中，財(cái)務(wù)角度是結(jié)果，而學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度是最基本的驅(qū)動(dòng)因素。
　　對(duì)于營(yíng)利性公司來說，設(shè)計(jì)戰(zhàn)略地圖往往開始于財(cái)務(wù)角度：公司必須確定增加股東價(jià)值要采取什么戰(zhàn)略。戰(zhàn)略通常有兩種：實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)和提高生產(chǎn)率。
　　在客戶角度，要為公司選定恰當(dāng)?shù)膬r(jià)值主張。價(jià)值主張有三種：卓越運(yùn)營(yíng)，比如麥當(dāng)勞；親近客戶，實(shí)施者有家居貨棧（）；產(chǎn)品領(lǐng)先，實(shí)施者有英特爾。公司必須努力在其中的一個(gè)方面出類拔萃，同時(shí)在另外兩方面保持起碼的水準(zhǔn)。
　　然后，公司要決定采用哪些流程來實(shí)現(xiàn)它的差異化客戶價(jià)值主張，以達(dá)到它的財(cái)務(wù)目標(biāo)。一般有種高級(jí)的流程：創(chuàng)新流程；客戶關(guān)系管理流程；運(yùn)營(yíng)管理流程；法規(guī)與社會(huì)關(guān)系管理流程。一項(xiàng)完整的戰(zhàn)略應(yīng)該利用所有這些內(nèi)部流程 ……（未完，全文共706字，當(dāng)前僅顯示449字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《戰(zhàn)略困擾你？把它繪成圖》）