知識(shí)管理的七個(gè)神話

目錄/提綱：……
三、系統(tǒng)應(yīng)該是全能的，能治愈癌癥解決全球饑荒
四、知識(shí)管理的目標(biāo)是建立一個(gè)文檔庫(kù)
五、你能買(mǎi)到一個(gè)現(xiàn)成的系統(tǒng)
六、知識(shí)管理就是控制知識(shí)
七、做好之后，他們就會(huì)用的
……
在對(duì)美國(guó)政府可能已經(jīng)收集到足夠的信息以阻止事件的指責(zé)中，暴露出了嚴(yán)重缺乏溝通的問(wèn)題。襲擊前的幾個(gè)月，明尼蘇達(dá)的辦事處曾經(jīng)發(fā)出關(guān)于扎卡利亞穆薩維（事件中的第個(gè)_分子）的警告，認(rèn)為他對(duì)學(xué)開(kāi)大型噴氣式客機(jī)的興趣和_活動(dòng)有關(guān)。與此同時(shí)，鳳凰城的辦事處報(bào)告了一群阿拉伯人進(jìn)入飛行學(xué)校并認(rèn)為他們可能和本拉登有聯(lián)系。然而兩個(gè)辦事處在事情發(fā)生之前都不知道對(duì)方的考慮，沒(méi)有確鑿的證據(jù)，他們的考慮也就僅僅是考慮而已。
　　這種共享知識(shí)上的缺失——可能是由所說(shuō)的，就是太多的信息而導(dǎo)致的——在企業(yè)界也想當(dāng)普遍。根據(jù)的研究，為解決上述的問(wèn)題，全球公司在知識(shí)管理系統(tǒng)上的投資會(huì)從年的億美元增加到**年的億美元。
　　然而，即便已經(jīng)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略485字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
。最后，系統(tǒng)跟不上快速變化的商業(yè)環(huán)境，不能適應(yīng)個(gè)性化的用戶需求，每次升級(jí)都變成了一場(chǎng)災(zāi)難。
　　三、系統(tǒng)應(yīng)該是全能的，能治愈癌癥解決全球饑荒。事實(shí)上，如果你設(shè)定過(guò)高的期望，那么就幾乎注定無(wú)法完成目標(biāo)并導(dǎo)致失敗。你應(yīng)該意識(shí)到不需要在第一天就解決公司中所有的信息問(wèn)題，從小處開(kāi)始，這樣才能不斷驗(yàn)證自己的成功并讓別人認(rèn)識(shí)到你的努力。
　　我接觸的一家電信公司就走出了正確的一步。他們利用知識(shí)管理工具整合全球銷售團(tuán)隊(duì)的力量贏得了一家大型銀行的巨額合同。在漫長(zhǎng)曲折的銷售過(guò)程中，整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終緊密圍繞著項(xiàng)目工作并表現(xiàn)出足夠的靈活性最終獲得了合同。在認(rèn)識(shí)到這次成功和初次接觸知識(shí)管理所學(xué)到的知識(shí)的基礎(chǔ)上，這家電信公司很快就把這種知識(shí)和能力擴(kuò)展到所有重要的銷售活動(dòng)中去了。
　　告誡：盡管是從小處開(kāi)始，但必須從大處著眼。畢竟你要保證開(kāi)始的結(jié)構(gòu)在你要把知識(shí)管理推廣到其他業(yè)務(wù)中時(shí)可以適應(yīng)擴(kuò)展的需求。
　　四、知識(shí)管理的目標(biāo)是建立一個(gè)文檔庫(kù)。當(dāng)然，如果你的員工經(jīng)常在尋找重要信息方面遇到困難或者總是要付出額外的勞動(dòng)去編寫(xiě)同樣的信息，就需要先進(jìn)行文檔管理。但是，相對(duì)于怎樣保存信息，你必須更加關(guān)心信息的價(jià)值和可靠性。
　　一家全球公司的研發(fā)部門(mén)在經(jīng)歷一番困惑后得出了這個(gè)結(jié)論。他們把所有的白皮書(shū)和研究報(bào)告放到在線系統(tǒng)上，但是卻很少有人去使用。然后，他們建立了一個(gè)幫助大家互相交流的機(jī)制——不再只是尋找信息還能找到編寫(xiě)信息的作者并提出確切的問(wèn)題。員工們這回高興了，系統(tǒng)幫他們?cè)诟俚臅r(shí)間內(nèi)做出了更好的決策。
　　五、你能買(mǎi)到一個(gè)現(xiàn)成的系統(tǒng)。這是一廂情愿的想法，知識(shí)管理系統(tǒng)和應(yīng)用它們的業(yè)務(wù)一樣具有各自的獨(dú)特性。盡管市場(chǎng)上有很多好的工具，核心問(wèn)題是怎樣把這些工具應(yīng)用到公司范圍內(nèi)，怎樣和你的成長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)和技術(shù)戰(zhàn)略進(jìn)行集成。如果你的知識(shí)管理項(xiàng)目需要員工在多個(gè)計(jì)算機(jī)平臺(tái)上使用四個(gè)搜索引擎，三個(gè)文檔管理系統(tǒng)，六種協(xié)同工具，那你就死定了。公司中的一些特定部門(mén)可能會(huì)要求使用自己的知識(shí)管理系統(tǒng)，但一般來(lái)講在公司范圍內(nèi)使用一致的系統(tǒng)幾乎總是更好一些。
　　六、知識(shí)管理就是控制知識(shí)。很多公司過(guò)分擔(dān)心員工會(huì)把知識(shí)放在錯(cuò)誤的地方或者不信任他們，不能給他們太多的信息。他們給共享和訪問(wèn)信息加上了一層一層的審批，最終失去了系統(tǒng)的潛在作用。
　　最近一位執(zhí)行官告訴我他們公司最近采用了一個(gè)跟蹤所有客戶關(guān)系的系統(tǒng)——然后限制所有的銷售人員只能接觸其中很少的一部分內(nèi)容，他們擔(dān)心這些銷售會(huì)帶著這些信息跑到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去，結(jié)果可想而知，系統(tǒng)沒(méi)有人 ……（未完，全文共2141字，當(dāng)前僅顯示1361字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《知識(shí)管理的七個(gè)神話》）