由知識(shí)管理創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值

僅將知識(shí)管理視為一種技術(shù)系統(tǒng)已愈來(lái)愈不合時(shí)宜了，知識(shí)管理從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)應(yīng)該是一種“社會(huì)技術(shù)”系統(tǒng)，它只有在滿足企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和有利于促進(jìn)業(yè)務(wù)績(jī)效的情況下才能真正發(fā)揮其效用。
　　知識(shí)管理存在的目的并不是知識(shí)管理本身，而是為了企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的貫徹和實(shí)現(xiàn)。從這個(gè)角度看，如何融知識(shí)管理于企業(yè)戰(zhàn)略之中將是對(duì)知識(shí)管理很大的挑戰(zhàn)，也是實(shí)施知識(shí)管理必須要考慮的問(wèn)題。
　　融知識(shí)管理于業(yè)務(wù)模型
　　企業(yè)本質(zhì)上可視為諸多業(yè)務(wù)過(guò)程的集合，是貫穿輸入、輸出和相應(yīng)受眾對(duì)象的鏈條（圖）。從知識(shí)管理的視角來(lái)看這些業(yè)務(wù)過(guò)程，其各個(gè)決策和行為點(diǎn)是如何得到知識(shí)支撐的呢？具體來(lái)說(shuō)，“輸入”和知識(shí)資源密切相關(guān)，決定了“誰(shuí)”提供知識(shí)和提供“什么”知識(shí)。而“業(yè)務(wù)過(guò)程”則視為知識(shí)的處理過(guò)程，“輸出”產(chǎn)品或服務(wù)給相應(yīng)的對(duì)象。根
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業(yè)下的戰(zhàn)略是以系統(tǒng)化的管理和實(shí)施為本意，那么在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，戰(zhàn)略更多地融合了創(chuàng)新的靈魂。電腦就是靠在銷售方面的創(chuàng)新戰(zhàn)略將傳統(tǒng)的店鋪經(jīng)營(yíng)拋在了另一個(gè)塵世。而創(chuàng)新的基石正是知識(shí)，無(wú)疑，知識(shí)管理對(duì)于戰(zhàn)略決策具有舉重輕重的作用
　　在知識(shí)管理融于企業(yè)整體戰(zhàn)略決策的過(guò)程中（圖），為了實(shí)現(xiàn)從當(dāng)前戰(zhàn)略向未來(lái)戰(zhàn)略的遷移，除了戰(zhàn)略家的思維以外，還需要新的知識(shí)，需要新的知識(shí)活動(dòng)。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)定位，這在穩(wěn)態(tài)環(huán)境下很有效，但現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)大不同于以前，混亂本身已經(jīng)成為一種秩序。如何應(yīng)變市場(chǎng)，如何抓住機(jī)會(huì)？這時(shí)，僅有戰(zhàn)略家思維已經(jīng)不夠了，更穩(wěn)固的依靠只有知識(shí)和知識(shí)管理。
　　由知識(shí)管理創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值
　　企業(yè)存在的目的是要?jiǎng)?chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值，而實(shí)施知識(shí)管理也是以實(shí)現(xiàn)價(jià)值為最終目標(biāo)，知識(shí)價(jià)值不背離于業(yè)務(wù)價(jià)值是保證知識(shí)管理實(shí)施效果的前提條件。知識(shí)管理一方面要能夠?qū)M織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生積極影響，另一方面則要有效促進(jìn)企業(yè)改善自身的經(jīng)營(yíng)模式，它應(yīng)成為企業(yè)在現(xiàn)有情形下獲得價(jià)值增值和實(shí)現(xiàn)企業(yè)向未來(lái)經(jīng)營(yíng)模式躍遷的雙重激勵(lì)過(guò)程。
　　對(duì)知識(shí)管理而言，價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)形成組織目標(biāo)、業(yè)務(wù)過(guò)程和知識(shí)管理之間的“因素效果”鏈來(lái)實(shí)現(xiàn)的。組織中的業(yè)務(wù)過(guò)程可以由其效率、效果、質(zhì)量、成本以及凈收益等來(lái)評(píng)價(jià)，而知識(shí)管理對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的推動(dòng)作用是通過(guò)作用于業(yè)務(wù)過(guò)程而形成的�？梢哉f(shuō)，知識(shí)過(guò)程既是組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)心針，也是業(yè)務(wù)過(guò)程改善的催化劑。更重要的一點(diǎn)，通過(guò)有效地管理知識(shí)而發(fā)展出新的知識(shí)，某種程度上能夠促使企業(yè)跳出舊框框，使其不僅僅是“知道所擁有的知識(shí)而獲利”，而且能夠“先于他人首先廢棄人所共知的舊知識(shí)，創(chuàng)造他人從未想到的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)而獲利”。概括來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值的過(guò)程大都從四個(gè)方面展開(kāi)一是充分利用關(guān)于過(guò)程的知識(shí)以降低成本二是發(fā)揮員工的知識(shí)能力而提高效率三是挖掘關(guān)于客戶的知識(shí)而增加價(jià)值四是應(yīng)用關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新而創(chuàng)造新價(jià)值。
　　因此，實(shí)現(xiàn)“運(yùn)營(yíng)優(yōu)異”、“員工高素質(zhì)”、“客戶忠誠(chéng)”以及“產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)先”就成為知識(shí)管理幾種主要的價(jià)值取向。如果分別用一句話對(duì)四種價(jià)值取向進(jìn)行闡述，可以形容為運(yùn)營(yíng)優(yōu)異是以最低的成本、最高的便利性提高優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)員工高素質(zhì)則要最好地發(fā)展和利用人力資源以提高對(duì)機(jī)會(huì)的感知和響應(yīng)能力客戶忠誠(chéng)是要培育和諧的客戶關(guān)系以預(yù)期和滿足客戶變化的需求產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)先則是提供超出客戶滿意的最優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)應(yīng)于這四種價(jià)值取向，可以建立知識(shí)管理的價(jià)值模型（圖）它表示了知識(shí)管理在運(yùn)營(yíng)優(yōu)異、員工高素質(zhì)、客戶忠誠(chéng)以及產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)先等四個(gè)方面所應(yīng)發(fā)揮的作用
　　在運(yùn)營(yíng)優(yōu)異方面，主要強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理能夠改善企業(yè)以下幾個(gè)方面的能力，即降低成本和時(shí)間的能力、最佳實(shí)踐應(yīng)用的能力、提高效率的能力以及提高決策的能力。在員工高素質(zhì)方面則要求知識(shí)管理可以提高員工知識(shí)能力、提高外部知識(shí)整合能力、培育員工創(chuàng)新能 ……（未完，全文共2423字，當(dāng)前僅顯示1540字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《由知識(shí)管理創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值》）