經(jīng)理世界：談?wù)勈潞蟮闹T葛亮

能力的提高往往不是從成功的經(jīng)驗(yàn)中來，而是從失敗的教訓(xùn)中來。在克萊斯勒汽車公司，一位項(xiàng)目經(jīng)理把辭職信交給當(dāng)時(shí)的艾科卡·李，表示要對自己所領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的失敗負(fù)責(zé)。艾科卡拒絕了，他知道這位項(xiàng)目經(jīng)理還會在汽車行業(yè)繼續(xù)工作，于是說：“我不希望這萬美元的學(xué)費(fèi)替別的汽車公司交，把教訓(xùn)記下來，這是我們的財(cái)富�！边@只是艾科卡帶領(lǐng)克萊斯勒走出困境的一個(gè)小插曲，卻令人回味。
　　許多項(xiàng)目經(jīng)理不注意經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累，即使在項(xiàng)目運(yùn)作中碰得頭破血流，也只是抱怨運(yùn)氣、環(huán)境或者團(tuán)隊(duì)配合不好，很少系統(tǒng)地分析總結(jié)，或者不知道怎樣總結(jié)，以至于同樣的問題不斷出現(xiàn)。
　　可有可無的項(xiàng)目終結(jié)
　　項(xiàng)目總監(jiān)王深剛進(jìn)公司不久就接到一項(xiàng)任務(wù)，要
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開？”王深沒有回答，把李明寫的報(bào)告遞給趙雁，問道：“這些體會，你都清楚嗎？”趙雁掃了一眼，雖然有些不太明白，但還是不以為然地說：“這是項(xiàng)目經(jīng)理的事，我們組員無所謂。況且，大部分項(xiàng)目根本就不寫總結(jié)報(bào)告。想寫也沒有時(shí)間！”
　　“這就是大家沒長進(jìn)的原因！”王深不客氣地說，“超支萬元是怎樣造成的？是選擇分包商安裝監(jiān)控設(shè)備但又無法控制領(lǐng)料造成的！本想賺取材料差價(jià)，卻沒考慮潛在的風(fēng)險(xiǎn)。”王深接著說：“我聽說以前公司發(fā)生過類似的事情，不幸在我們的項(xiàng)目上又發(fā)生了。要是總結(jié)就這樣草草了事，下次還會有！”
　　大家逐漸意識到總結(jié)的必要性，聯(lián)想起以往工作，紛紛發(fā)表意見。話匣子一打開，總結(jié)會變成了一個(gè)控訴會。
　　在項(xiàng)目總結(jié)會上，這是常有的事。項(xiàng)目組把所受的委屈，尤其是來自客戶方面的，統(tǒng)統(tǒng)發(fā)泄出來。但結(jié)論往往沒有什么建設(shè)性，大都是“不要相信分包商的承諾、對客戶的無禮要求應(yīng)拒絕”等沒有指導(dǎo)意義的結(jié)論。
　　王深鼓勵大家暢所欲言，他說：“總結(jié)的意義在于判別結(jié)果和我們預(yù)想的是否一致，以便調(diào)整我們今后做計(jì)劃的方法，為以后的項(xiàng)目工作打基礎(chǔ)。大家最好比較一下項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)際執(zhí)行的差距�！�
　　李明不好意思地說：“我們的計(jì)劃只更新過一次，大家基本不太用。”趙雁插話道：“這是因?yàn)橛?jì)劃與實(shí)際太離譜，連我們自己都不相信它�！�
　　王深并沒有責(zé)怪，他說：“對于新的項(xiàng)目，我們的報(bào)價(jià)、人員安排、進(jìn)度控制大都基于假設(shè)，這很正�！，F(xiàn)在我們可以回過頭來，逐一檢查當(dāng)初的假設(shè)與現(xiàn)實(shí)情況的差距。下次同類項(xiàng)目，就可以大大提高計(jì)劃的準(zhǔn)確率，尤其是在成本估算和報(bào)價(jià)策略上，也就能提高中標(biāo)率了�！痹谕跎畹奶嵝严拢蠹业乃悸分饾u清晰，原來帶有發(fā)泄意味的各種意見也變得有些系統(tǒng)化了。趙雁覺得大家的建議在新接的項(xiàng)目中就用得上。
　　王深特別強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)識別意識。他說：“這次在消防審批上的時(shí)間比預(yù)計(jì)的要長很多，影響了回款，這應(yīng)該加在風(fēng)險(xiǎn)列表中。”李明補(bǔ)充道：“應(yīng)該盡早更換電纜供貨商，我們一直希望他們能補(bǔ)上進(jìn)度，所以遲遲沒有啟動備選供貨商。雖然最后還是換了，但是耽誤了兩周的工期�！�
　　一份非常不錯(cuò)的總結(jié)報(bào)告出來了，超過了頁，特別精彩的是對風(fēng)險(xiǎn)防范中啟動應(yīng)急計(jì)劃的體會以及工程量的估算部分。
　　成長的煩惱
　　筆者曾在一家外企工作，看到其完備的計(jì)劃書、風(fēng)險(xiǎn)分析、文檔模板，由衷地感嘆總結(jié)工作的艱辛。許多項(xiàng)目經(jīng)理不是意識不到總結(jié)的重要性，而是疑慮所付出的勞動太多，是不是值得？
　　一位著名作家在參加 ……（未完，全文共2101字，當(dāng)前僅顯示1335字，請閱讀下面提示信息。收藏《經(jīng)理世界：談?wù)勈潞蟮闹T葛亮》）