誤區(qū)：企業(yè)團(tuán)隊無法繞開的囚徒困境

目錄/提綱：……
五是團(tuán)隊的決策更客觀準(zhǔn)確更少偏差六是團(tuán)隊的組合方式靈活適于應(yīng)對組織變革
三是分工雖嚴(yán)密但可以互相幫忙幫忙的人還會得到小小的獎勵
一是將合作歸因于獎懲制度，也有一些人從內(nèi)心深處認(rèn)為合作是一件好事情
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團(tuán)隊合作易墜入“囚徒困境”，有效持續(xù)的溝通與信任，及創(chuàng)造良好的團(tuán)隊合作氣氛是解決團(tuán)隊問題走出困境的最佳解決辦法。
　　“囚徒困境”講述的是兩個犯罪同伙落網(wǎng)后的故事。開始兩個罪犯閉口緘默，就是不招認(rèn)，因為他們之前有約定，若然被捕死不認(rèn)罪。于是，警察將他們分開囚禁，并分別對他們說：“你若招認(rèn)了，而你的同伙不招認(rèn)，那么你就只判年；若你倆都招認(rèn)，各判監(jiān)年；若你不招認(rèn)，而你同伙招認(rèn)了，你就判監(jiān)多一倍———年。經(jīng)過沒有相互溝通的思考，兩個罪犯寄望于對方守諾，都招認(rèn)了，結(jié)果都被判年。這個故事說明溝通的重要性，而當(dāng)前許多企業(yè)里的團(tuán)隊也面臨這個“困境”。
　　近期，美國華盛頓大學(xué)商學(xué)院終身教授、博士生導(dǎo)師陳曉萍教授在中國人力資源開發(fā)網(wǎng)主辦的研討會上就團(tuán)隊合作問題作了精彩的報告，受到來自廣州地區(qū)的近名企業(yè)人力資源主管的熱烈歡迎。
　　團(tuán)隊不等同于_
　　陳曉萍教授認(rèn)為，在打造團(tuán)隊之前，首先要弄清什么是團(tuán)隊？
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略639字，正式會員可完整閱讀）……　

　　世界上許多優(yōu)秀企業(yè)都是以團(tuán)隊方式運(yùn)作。如星巴克，它的咖啡從頭到尾都掌握在自己手中，層層質(zhì)量過關(guān)。對水的質(zhì)量嚴(yán)格控制，它是一個全球性的公司。星巴克的核心競爭力就是平等快樂的團(tuán)隊文化和快樂回報原則而不是投資回報原則顧客開心就會成為回頭客因此要讓員工自己開心顧客開心，然后股東才開心。星巴克是這樣打造團(tuán)隊的，首先是團(tuán)隊的磨合培訓(xùn)，將每個新開店的核心員工拉到西雅圖總部培訓(xùn)三個月或總部派人到當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)；其次是領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用，企業(yè)沒有管理人員與員工之分；第三是分工雖嚴(yán)密但可以互相幫忙幫忙的人還會得到小小的獎勵。
　　再如宜字家私，這是一家瑞典的公司，這個團(tuán)隊最講求平等，它的廣告詞是“你不必富有，只要機(jī)靈就行”。在這家公司里沒什么成績頭銜，只要顧客滿意就行。但美國的公司則很細(xì)，每一個崗位都有很詳細(xì)的規(guī)定，這些條框把整個團(tuán)隊的秩序弄得很森嚴(yán)，團(tuán)隊成員的積極性被扼殺。因此，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊要有效，就一定要讓人心理感到滿足。盡管團(tuán)隊運(yùn)作的方式可能使一個企業(yè)運(yùn)作好，但它都是根據(jù)企業(yè)的特點來設(shè)計，沒有現(xiàn)成固定好的模式。
　　團(tuán)隊合作易墜入“囚徒困境”
　　盡管團(tuán)隊具備諸多優(yōu)勢，但現(xiàn)實中團(tuán)隊合作容易走入困境，陳曉萍認(rèn)為對此應(yīng)從理性的角度來看待。曾經(jīng)有人做過試驗，要想實現(xiàn)團(tuán)隊合作，就必須堅持針鋒相對的策略，即堅持選擇的結(jié)果，直到對方愿意合作為止，因為這是最友好的策略，可以誘導(dǎo)對方合作。
　　那么，用什么樣的方法能夠讓人更合作呢？多年研究發(fā)現(xiàn)，將個人分成兩組，其中個人先討論一下，結(jié)果是的人更愿意合作，而另外個沒討論的人只有的人愿意合作。這也是著名的“囚徒困境”理論的佐證。因此溝通在團(tuán)隊合作中處于最關(guān)鍵的位置。要走出團(tuán)隊合作中出現(xiàn)的困境，就必須溝通、溝通、再溝通。因為溝通可以講清利益分配問題，協(xié)調(diào)個人利益與團(tuán)隊利益之間的關(guān)系。經(jīng)過溝通與討論，人的心里就會發(fā)生變化，并能持續(xù)下去，在下一次沒有溝通的情況下依然保持合作。這是因為溝通能讓成員更好地理解團(tuán)隊的共同目標(biāo)，理解合作的好處與不合作的壞處；能增加團(tuán)隊成員之間的凝聚力；有益于增強(qiáng)團(tuán)隊的合作氣氛；能使隊員認(rèn)識到自身合作的關(guān)鍵性。溝通的效果是持續(xù)的，通過信任、團(tuán)隊凝聚力、目標(biāo)統(tǒng)一、有共識和個人利益這個心理變化，持續(xù)下次合作。
　　獎懲制度只能促進(jìn)短期合作
　　陳曉萍認(rèn)為，解決團(tuán)隊問題的最佳解決辦法就是創(chuàng)造良好的團(tuán)隊合作氣氛和行為規(guī)范，因為每個團(tuán)隊成員頭腦里都同時存在多種行為規(guī)范，團(tuán)隊合作氣氛能使合作變成最顯著的規(guī)范來指導(dǎo)行為，而且團(tuán)隊的合作氣氛通常是由其成員的行為決定的。對此，他們利用經(jīng)濟(jì)情景、社會情景、隱性的規(guī)范、知覺到的規(guī)范來測試團(tuán)隊中的競爭與合作情況。結(jié)果表明，在不知道別人的情況下，隱存的規(guī)范起作用；而當(dāng)知道他人的情形時，他人的結(jié)果影響你的決定。這就說明，在團(tuán)隊情況下，合作情形是很脆弱的行為，若合作一直持續(xù)下去，就需要精心維護(hù)。對此就要采取措施，讓每個隊員都意識到個體合作的關(guān)鍵作用。管理者要懂得把握人的心理，讓他認(rèn)識到自己的重要性。團(tuán)隊規(guī)模不能太大，人數(shù)上至人最好，通過個人的影響力，讓成員覺得自己很重要，他就很會做貢獻(xiàn)。
　　此外，制定有效的獎懲制度也很重要。陳曉萍說，獎懲制度被證明能顯著提高合作量或合作比例，獎懲制度能促進(jìn)短期的合作，但其長遠(yuǎn)的影響值得關(guān)注。實驗證明，獎懲制度有可能讓人上癮。是什么 ……（未完，全文共2823字，當(dāng)前僅顯示1795字，請閱讀下面提示信息。收藏《誤區(qū)：企業(yè)團(tuán)隊無法繞開的囚徒困境》）