杰克·韋爾奇管理經(jīng)典

目前，通用電氣公司是道·瓊斯工業(yè)指數(shù)年創(chuàng)立以來唯一一家至今仍榜上有名的企業(yè)。在過去的一個(gè)世紀(jì)的全球企業(yè)家中，的杰克·韋爾奇可謂是佼佼者，其許多的管理理念和實(shí)際管理操作方法對(duì)于中國(guó)的企業(yè)家們將會(huì)有很多的啟迪。本文作者從年開始跟蹤研究的管理模式，年訪問了美國(guó)總部；隨后，在《財(cái)富》論壇上海年會(huì)上，他又現(xiàn)場(chǎng)聆聽了韋爾奇先生的一席發(fā)言。這一切促使他把自己對(duì)及韋爾奇的許多理解撰寫成文，以期對(duì)正在走向世界、沖刺“財(cái)富強(qiáng)”的中國(guó)企業(yè)家們有所啟示。
　　杰克·韋爾奇被譽(yù)為全美頭號(hào)經(jīng)理。自年他接任通用電氣公司第任總裁以來到年，各項(xiàng)主要指標(biāo)皆保持著兩位數(shù)的增長(zhǎng)。在此期間，的年收益從億美元增長(zhǎng)到億美元，凈利潤(rùn)從億美元上升為億美元，而員工則從萬(wàn)人削減至萬(wàn)人。到年底，的市場(chǎng)價(jià)值超過了億美元，已連續(xù)多年名列“”前列。如此赫赫業(yè)績(jī)，使通用電氣在《財(cái)富》雜志第三屆“全球最受推崇的公司”的評(píng)選中再次名列榜首，并且比位居第二的微軟公司得票率高％。
　　年的上述業(yè)績(jī)產(chǎn)生了達(dá)億美元的_現(xiàn)金流量，再加上公司級(jí)的債務(wù)首信度，使它能夠在年度投資億美元收購(gòu)家公司，以支持全公司三大措施中的兩項(xiàng)：全球化和服務(wù)。從所創(chuàng)下的股東收益方面來看，無論是微軟公司的比爾·蓋茨、英特爾的安德魯·格羅夫，還是沃倫·巴菲特或者沃爾瑪零售
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是決定公司職員晉升的最重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)人，提出了“級(jí)人才標(biāo)準(zhǔn)”并向各個(gè)業(yè)務(wù)部門和全球推廣。這種領(lǐng)導(dǎo)人需要具有品質(zhì)，即：充沛的精力；激發(fā)別人的能力；敢于提出強(qiáng)硬要求——要有棱角；執(zhí)行的能力——不斷將遠(yuǎn)見變?yōu)閷?shí)績(jī)的能力。
　　韋爾奇將管理的三手段（技術(shù)）、（政治）、（文化）視為一條繩子的三股線，如果三股線交織得越緊密，則繩子就越結(jié)實(shí)。在對(duì)的改革中，韋爾奇同時(shí)也充分發(fā)揮了三大控制手段——警察、媒體與學(xué)�！淖饔茫旱摹熬臁笔侵笇ｉT吹毛求疵的專業(yè)干部，以及策略規(guī)劃和財(cái)務(wù)審計(jì)人員；“學(xué)�！笔侵概嘤�(xùn)干部的克羅頓維爾學(xué)校；“媒體”則包括各種印刷品及廣播電視。正因?yàn)橹浪麄兊闹匾�，韋爾奇從上任第一天起就抓緊了這些重要手段并加以有效的應(yīng)用。
　　為了使企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力，在“硬件”上韋爾奇通過他著名的“數(shù)一數(shù)二”原則來裁減規(guī)模，進(jìn)而構(gòu)建扁平化結(jié)構(gòu)，重組通用電氣的產(chǎn)業(yè)；在“軟件”上，則盡力試圖改變整個(gè)企業(yè)的文化及員工的思考模式。從世紀(jì)年代以來，公司年復(fù)一年的增長(zhǎng)源于一直在全公司范圍內(nèi)推行的三大增長(zhǎng)措施——全球化、服務(wù)和六個(gè)西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
　　數(shù)一數(shù)二市場(chǎng)原則按照韋爾奇的理念，在全球競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，只有在市場(chǎng)上領(lǐng)先對(duì)手的企業(yè)，才能立于不敗之地。任何事業(yè)部門存在的條件是在市場(chǎng)上“數(shù)一數(shù)二”，否則就要被砍掉——整頓、關(guān)閉或出售。這一階段，共出售了價(jià)值億美元的企業(yè)，解雇了萬(wàn)員工，韋爾奇因此得了“中子彈約翰”的綽號(hào)。在關(guān)停的同時(shí)，也買進(jìn)了價(jià)值億美元的新企業(yè)�，F(xiàn)有企業(yè)中表現(xiàn)最佳的企業(yè)都符合以下四點(diǎn)要求：第一，在行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二；第二，具有遠(yuǎn)高于一般水準(zhǔn)的投資報(bào)酬率；第三，具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；第四，能充分利用特定的杠桿優(yōu)勢(shì)。
　　有％的員工隸屬于生產(chǎn)企業(yè)，這些生產(chǎn)企業(yè)共占營(yíng)業(yè)收入的％。這些似乎并不耀眼的企業(yè)卻創(chuàng)造了引擎運(yùn)轉(zhuǎn)所需的燃料——現(xiàn)金流入。另外來自類似金融服務(wù)等熱門行業(yè)的營(yíng)業(yè)收入占總收入的％，但員工僅占的％，這些高推動(dòng)力的企業(yè)增長(zhǎng)快速，其所需投入遠(yuǎn)超過本身的流入現(xiàn)金。對(duì)于整個(gè)王國(guó)而言，一方面有增長(zhǎng)緩慢的生產(chǎn)企業(yè)提供燃料，另一方面有增長(zhǎng)快速的熱門事業(yè)提供動(dòng)力。
　　到了世紀(jì)年代初期，韋爾奇認(rèn)識(shí)到服務(wù)導(dǎo)向比產(chǎn)品導(dǎo)向重要。于是他決定將通用電氣的重點(diǎn)從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛴脩籼峁┙鉀Q方案。年制造業(yè)的收入占總收入的一半以上，而到了年，三分之二的收入來自于服務(wù)業(yè)。對(duì)于目前的來說，服務(wù)是為其取得持續(xù)性增長(zhǎng)所采取的重要措施。這一措施已在很大程度上將的首要任務(wù)從提供產(chǎn)品并輔之以提供服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槌^續(xù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品外還要提供那些以客戶為中心、以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、旨在提高生產(chǎn)率的各種高價(jià)值的解決方案。預(yù)計(jì)今后服務(wù)業(yè)更將是高速發(fā)展的主要發(fā)動(dòng)機(jī)，稱：“下個(gè)世紀(jì)的藍(lán)圖是，不僅將是一個(gè)銷售高質(zhì)量產(chǎn)品的公司，還是一個(gè)提供全球性服務(wù)的公司�！�
　　精簡(jiǎn)、速度和自信原則“成功屬于精簡(jiǎn)敏捷的組織�！比朔浅Ｖv究速度、簡(jiǎn)潔和自信。韋爾奇相信，自信可以使復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，而簡(jiǎn)單的程序可以保證快速的應(yīng)變。用他一貫主張的速度原則表述便是：最少的監(jiān)督，最少的決策拖延，最靈活的競(jìng)爭(zhēng)。
　　韋爾奇認(rèn)為，“精簡(jiǎn)”的內(nèi)涵首先在于內(nèi)心思維的集中。韋爾奇要求所有經(jīng)理人員必須用書面形式回答他設(shè)定的個(gè)策略性問題。扼要的問題使你明白自己真正該花時(shí)間去思考的到底是什么；而書面的形式則強(qiáng)迫你必須把自己的思緒整理得更清晰、更有條理。其次，是外部流程的明晰。韋爾奇要求為各項(xiàng)工作勾畫出“流程圖”，從而能清楚地揭示每一個(gè)細(xì)微步驟的次序與關(guān)系。對(duì)于速度，韋爾奇常用“光速”和“子彈列車”來描繪。他堅(jiān)信：只有速度足夠快的企業(yè)才能繼續(xù)生存下去。迅捷源于精簡(jiǎn)，精簡(jiǎn)的基礎(chǔ)則是自信。對(duì)于自信，韋爾奇給予了極大的重視，他甚至把“永遠(yuǎn)自信”列入了美國(guó)能夠領(lǐng)先于世界的一大法寶。
　　而培養(yǎng)企業(yè)員工自信心的辦法就是放權(quán)與尊重。為了達(dá)到上述目的，韋爾奇對(duì)組織結(jié)構(gòu)也進(jìn)行了設(shè)計(jì)。目前的組織結(jié)構(gòu)就像一個(gè)車輪，輪軸是韋爾奇和三名副總裁組成的總裁辦公室，輪輻是的個(gè)主要事業(yè)部。這種結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)潔。它使長(zhǎng)久不消的官僚習(xí)性除去大半，創(chuàng)造出滿足市場(chǎng)需要而非官僚制度需要的組織結(jié)構(gòu)。同時(shí)，從年開始改組高層及一些重要職位，成立了企業(yè)主管委員會(huì)（簡(jiǎn)稱）。由的個(gè)企業(yè)最高負(fù)責(zé)人和一些高級(jí)幕僚參謀人員組成，每人皆可直接向總裁報(bào)告，每季度召開例會(huì)一次。會(huì)議的惟一議題是：身為公司項(xiàng)業(yè)務(wù)的主管，如何配合總裁、副總裁和其他的企業(yè)主管，共同將發(fā)展成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)？會(huì)議的目的是分享最佳的營(yíng)運(yùn)作法，促 ……（未完，全文共6869字，當(dāng)前僅顯示2412字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《杰克·韋爾奇管理經(jīng)典》）