企業(yè)知識管理探析

在被稱之為“知識經濟”時代的今天，企業(yè)的發(fā)展基礎、核心競爭力、發(fā)展戰(zhàn)略都與“知識”有密不可分的聯(lián)系，“知識”已經不再僅僅抽象地存在于一些人的大腦中，而且作為企業(yè)資源，成為企業(yè)構成的重要部分，知識資本已經可以成為企業(yè)創(chuàng)立發(fā)展的一份平衡的力量，擁有了影響企業(yè)發(fā)展決策的能量。
　　知識管理成為企業(yè)可以規(guī)劃和操作的項目，而不是隨機構成的，將對企業(yè)管理制度、企業(yè)文化和企業(yè)競爭策略的形成產生長遠的影響。
　　關鍵詞：知識管理、企業(yè)管理、學習型組織
　　企業(yè)知識的產生與利用
　　知識管理的時代特征
　　互聯(lián)網的發(fā)展而帶來的許多經濟奇跡，使理論界、企業(yè)界都對知識這一新的帶有資本色彩的的概念產生全新的認識。從微軟成長為軟件巨頭的過程中，到雅虎、亞馬遜等在互聯(lián)網的世界里迅速積累起財富，都改寫了企業(yè)發(fā)展的資本貢獻分析方法。資本主義中的資本概念也因此發(fā)生了革命性的轉變。
　　知識管理的需求首先是知識貢獻和對企業(yè)發(fā)展的作用的反應，知識對人類的貢獻早已為所有哲人所承認，從“知識就是力量”到“知識就是第一生產力”都最深刻地說明了這一點。由于知識的抽象特征，作為一種企業(yè)資源，并實施科學的管理使之增值卻是最近才被提升到理論高度的。
　　作為管理對象的企業(yè)資源，知識就不能再停留在抽象的層面上，而且也不能僅僅用人在作為知識的載
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存儲在電腦設備中的數字化的資料等。
　　企業(yè)不可能直接擁有人的大腦，只能在規(guī)劃好人力資源體系的情況下，形成員工的忠誠度，通過發(fā)揮人的作用，而發(fā)揮出存儲在個人大腦中的知識。而對于儲存在其他物理載體上的知識，企業(yè)便可以進行有效的管理，然后再利用集體掌握和應用，為企業(yè)創(chuàng)造價值。當然也可以把積累起來的知識，利用決策支持系統(tǒng)來加以應用，實現(xiàn)企業(yè)知識的價值轉換。
　　因此企業(yè)的知識管理至少由兩方面的內容，一個方面是通過有效的管理，使儲存在物理載體上的知識能便捷地獲取和利用。另一個方面是對具有更度智能的人里資源進行有效管理，發(fā)揮企業(yè)內外部的人的作用，提升知識的利用水平。
　　互聯(lián)網時代的知識源
　　知識的積累和傳播是人類進步的重要表現(xiàn)，在文字出現(xiàn)之后便開拓了知識源，使其能不再依賴于個人的言傳身教，形成可以移動傳播的知識源�；ヂ�(lián)網時代的特征是知識的傳播渠道空前廣泛，可以在互聯(lián)網的支持下，形成世界范圍內的知識共享。
　　信息化為知識的提取、整理、記錄提供了最好的手段，在許多信息處理工具的幫助下，知識能更為有效地利用，有可能從爆炸性增長的信息中篩選出有用的信息。網絡化和信息化的信息環(huán)境，使我們能擁有如此廣闊的信息源，這些信息源也就成為知識管理的管理對象。
　　互聯(lián)網上的信息資源特別豐富，獲取成本也比較低廉，這一點是最令所有知識管理者感到興奮的地方。幾乎所有企業(yè)都會期望能從中獲得成本低廉的的信息，而對企業(yè)的決策起到幫助的作用。
　　但來自互聯(lián)網的信息質量不一定很高，需要投入許多時間精力，才能篩選出有效的信息。這也是企業(yè)進行知識管理的重要內容，提供對互聯(lián)網上面的信息的利用水平，包括掌握好信息搜尋工具、建立自己的知識庫、進行深加工的整理，都是必要的。
　　知識管理的數字化目標
　　個人知識的衡量標準主要包括學位的高低、發(fā)表論文的數量、閱讀量等等，當然有時也包括通過交談而獲得的映象也是判斷個人知識含量的依據。那么一個企業(yè)要進行知識管理，也需要建立一個指標體系，來分析其知識管理水平，來描述其知識管理目標的達成情況。
　　絕對的量化是比較難于做到的，但可以把企業(yè)所建立的知識管理體系中的一些活動進行量化記錄，從側面反映知識管理所達到的水準。可以考慮的量化內容包括：人才結構比例指標、知識管理工具的價值指標、知識存儲量指標、培訓研討會效果量度指標、學習型組織成熟度指標等。
　　人力資源指標系：可以考慮把人才結構作為一個指標，分別計算各種學位的人才占整個員工數的比例作為依據，并加上經驗分值。得出人才結構指數。學習型組織的活動以及培訓研討會等活動的記錄，頻率也可以作為這一指標系中的計算因素。
　　知識存儲系指標：可以考慮知識管理平臺的水平，對其進行量化。企業(yè)內部的數據庫的信息數量及與外部信息數據庫的聯(lián)接，信息的數量的新穎程度都可以作為這一指標系的計算依據。企業(yè)購買的書籍、訂閱的報刊雜志量也是計算依據之一。
　　知識利用指標系：可以考慮把企業(yè)獲得的專利證書，新近獲得的頻率及市場價值預測等作為一個計量項。技術革新的數量，對企業(yè)的貢獻量也可以作為一個計量項。員工建議數，價值評估等也可以作為計量項。
　　知識管理及其它管理的關系
　　知識管理與生產管理
　　知識并非只是產生于大學或研究機構，對于企業(yè)來講，對生產環(huán)節(jié)、質量控制、設備能力的認識也是其知識的一部分，可以幫助其有有效地組織生產。用知識管理的觀念來看待生產過程，只是要增加更多的分析的方法、積累的方法，把生產統(tǒng)計中的數據更有效地利用起來。
　　比如說系統(tǒng)，在生產能力的的處理方面便非常典型地需要生產統(tǒng)計資料，系統(tǒng)中的管理模型的建立就與企業(yè)的生產管理有極為密切的關系，這種總結是由專業(yè)管理顧問公司和軟件公司完成的。
　　那么，生產管理中的其他方面同樣是可以進行總結和積累的，只要把這個過程放到生產統(tǒng)計中，便可提升生產管理的水平，也就是知識管理的一種應用，最典型的做法就是進行文檔化和參數化的處理。
　　比如生產計劃的編排，計劃員可以完成生產計劃的編排，但是換一個人就不可以的話，知識管理的運用就沒有做好。如果把計劃員的做法文檔化、參數化，在這些文檔和統(tǒng)計數據的支持下，新的員工也就能很快能承擔生產計劃的編制工作，這就是非常直觀的知識管理過程。
　　知識管理與品質管理
　　個人知識的形成主要體現(xiàn)在個人的記憶和能力之中，而企業(yè)知識則需要體現(xiàn)在文檔化、參數化、流程化、制度化的作業(yè)之中，企業(yè)建立的品質管理體系際上也就是關于品質管理的知識體系，通過管理、σ管理、管理、管理來提升品質觀念，形成作業(yè)流程，從而保證產品或服務的品質。
　　知識管理的方法在 ……（未完，全文共7071字，當前僅顯示2483字，請閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)知識管理探析》）