誠信也是核心競爭力

眼下，誠信正成為企業(yè)和社會越來越關(guān)注的話題。最近，記者在中國質(zhì)量萬里行促進會主辦的一次有關(guān)信用問題的研討會上，聽到了一些企業(yè)老總講述的企業(yè)自身發(fā)展過程中的誠信故事。
　　誠信是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)
　　池向東（北京稻香村實業(yè)集團副總經(jīng)理）：今年“·”期間，我們在個稻香村專賣店組織問卷調(diào)查，％的顧客稱每周至少光臨兩次以上。認為稻香村產(chǎn)品質(zhì)量絕對可信的占％，認為可以保證的占％。每當我們問顧客為什么到稻香村購物時，幾乎所有的回答都是兩個字：放心。
　　有家報社的記者到稻香村店采訪時問顧客，出了南京的月餅事件之后還買不買月餅？顧客回答，稻香村不可能有這樣的事。幾句話說得在場的店經(jīng)理直想掉淚
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銷售收入達億元，利稅萬元，連鎖店多家。我們的發(fā)展經(jīng)驗中最重要的一條就是要講信用。
　　年我們率先提出了“不滿意退錢”的承諾，在陜西引起很大反響。開始人們不相信，可我們確確實實這樣做了，從而得到了公眾的認可。這為我們帶來了很大的效益。據(jù)統(tǒng)計，退貨的顧客只有％，而我們得到的則是更多的東西。
　　為什么要誠實守信？我自己原來是個農(nóng)民，只讀了四年小學，之后當了四年農(nóng)民，七年泥瓦工。我當泥瓦工時干活非常認真，后來做裁縫，也是靠誠實勤勞，做得很好。再后來辦服裝廠，靠誠實守信廠子越辦越大。偉志講誠實守信，也得到很多人尊重，得到了社會認可，自己又掙到了錢。
　　我們也是不講誠信的受害者。一些供應(yīng)商承諾的質(zhì)量保證不了，使我們受到很大損失。去年月份，為兌現(xiàn)我們自己的誠信諾言，我們招回了價值多萬元的產(chǎn)品。雖然影響了企業(yè)效益，但挽回了偉志的信譽。
　　記者點評：何為信譽？誠實不欺，遵守諾言。講誠信是要付出成本的。正因為如此，不少人打小算盤，玩小聰明，急功近利，甚至唯利是圖，失去了信用。而信用是一種資源，是企業(yè)的生命線。實踐證明，失信是企業(yè)最大的風險，不講信譽的企業(yè)也許能獲得一時之利，但注定難以發(fā)展壯大。講誠信才是大智慧。所以說：誠信無價。
　　準確地向客戶承諾
　　黃岳南（紳士集團北京酷紳服裝有限公司總經(jīng)理）：承諾能不能兌現(xiàn)，是一個企業(yè)講不講信譽的起碼標準。我認為，隨便向客戶承諾最終會消滅企業(yè)自己。企業(yè)應(yīng)該準確地向客戶承諾。
　　準確地向客戶承諾，就要實事求是，正確評估企業(yè)的能力。沒有金剛鉆，就別攬那個瓷器活。這很重要。
　　紳士經(jīng)營團體職業(yè)服裝。我們告訴客戶，團體量體裁衣一次合格率是％。但在很多競標場合，經(jīng)常有企業(yè)向客戶承諾，合格率達到％、％。我們不懷疑人家做得到，但很不容易，你很難保證每個訂單都能達到這個指標，因為存在某些不可控因素。因此，我們只對客戶承諾％，對％、％這樣的指標，我們把它作為內(nèi)控指標。
　　一旦承諾后就要把嘴上的功夫變成手上的功夫，要想嘴上痛快就得拿出真東西。要在業(yè)務(wù)流程的各個方面使勁，既提高能力，又加強管理與監(jiān)控。
　　有個中學自己帶面料來定做一批教師服裝，校領(lǐng)導看上我們新開發(fā)的一個款型。我當時就告訴她，你們的面料和年齡較大的女性不適合做這款，但她說沒關(guān)系，權(quán)當給你作實驗。我說，這可能有風險，不能保證質(zhì)量。果然，一次合格率低。我?guī)ьI(lǐng)公司所有負責人到學校致歉，同時將所有不合適的 ……（未完，全文共2059字，當前僅顯示1309字，請閱讀下面提示信息。收藏《誠信也是核心競爭力》）