服務(wù)無距 從心出發(fā)
“您好,歡迎光臨!”、“您稍候,我馬上就來!”、“您慢走,再見!”這些看似簡單而普通的問候,是每天我們掛在嘴邊千百次的話語。大家好,我叫**,來自**集團(tuán)**分公司。我們?nèi)細(xì)鈽I(yè)務(wù)與油田其他單位不太一樣,最大的不同就是“兩頭在外”:市場在外頭,資源也在外頭。今天我就跟大伙兒說說我們**分公司**加氣站用心拓市場、全心做服務(wù)的“心”路歷程。
場站于**年底投產(chǎn),至今已安全運(yùn)行3年多時(shí)間,累計(jì)銷售CNG937萬方。記得剛投產(chǎn)那會兒是真的難,一沒廣告促銷,二沒客戶_,還要在別人的地盤上搶人家飯碗,周邊7公里內(nèi)1
……(新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略426字,正式會員可完整閱讀)……
最終,商討了市場份額,避免了惡性競爭。投產(chǎn)僅半年,**加氣站日銷量就邁入萬方大關(guān),成為**市加氣行業(yè)的一匹“黑馬”。
創(chuàng)業(yè)難,守業(yè)更難,怎么才能更好地維護(hù)客戶_呢?“師傅,您這氣瓶下周就到期啦,別忘了檢證”,“大姐,這膠圈不行了,我給您換個(gè)新的”……**,大家都叫他“大白”,正是這些暖心服務(wù)使他贏得了一大批“鐵粉”,同樣八五后,**加氣站現(xiàn)任站長,一名從場站成長起來的“黨員新兵”。不過,他這站長可不好當(dāng),一上任就迎來一次大考。去年的
疫情給我們造成極大沖擊,特別是年底橫空出世的“小油”(3.78元/升),一度讓站內(nèi)銷量急轉(zhuǎn)直下。要想穩(wěn)產(chǎn)保量,穩(wěn)住固定客戶勢在必行。**發(fā)現(xiàn)司機(jī)充卡的少了,一問才知道:疫情嚴(yán)重,活兒不好干,誰還愿意把錢“壓”在這兒。∮谑撬麛鄬⒊渲迪孪藿抵500元,調(diào)整卡戶、散戶間的氣價(jià)差,并對近期“休眠”的200多卡戶逐一電話回訪,有效調(diào)動司機(jī)積極性,預(yù)存款收入增長了300%。我們的“鐵粉”用戶更是主動為滄海路代言,口口相傳,買家的一條好評遠(yuǎn)勝于賣家的萬語千言。三月,售氣量環(huán)比一、二月份提升了108%(PPT:日均售氣量恢復(fù)到了7200方)。下半年我們還將對原有洗車設(shè)施進(jìn)行改造,隨著洗車服務(wù)的升級上線,以及適時(shí)引入的非油業(yè)務(wù),我們站銷量定會邁上一個(gè)新臺階。大考面前彰共產(chǎn)黨員的顯善為擔(dān)當(dāng),這也應(yīng)了我們**總那句話:燃?xì)饷媲盁o困難,困難面前有燃?xì)猓?br>服務(wù)為本,品牌為魂,要如何樹立起小氣站的大品牌呢?“這桌上怎么又皮兒片兒的了!”站里出了名的“立整姐”又開始收拾了。**,**加氣站副站長,妥妥地七零后,每天都把小站打理得干凈整潔、溫暖如家。除了為員工準(zhǔn)備可口飯菜,她還開辟了小菜園、小花園,打造綠色小站,營造良好環(huán)境;高溫下,看到司機(jī)的汗流浹背,一杯冰鎮(zhèn)綠豆湯,送去清涼,更拉進(jìn)了與客戶的距離:“我就愿意來這兒加氣,氣好人好,心里舒坦!”當(dāng)然,其中也有少數(shù)客戶無理取鬧、惡語中傷,甚至還有醉酒乘客揮拳相向。那天“立整姐”夜班,一輛出租車帶著乘客來加氣,她看到車?yán)锏某丝驮诖螂娫,就勸他下車到外等候,我們的安全操作卻引起醉酒乘客的誤解,抬手比比劃劃,嘴里不干不凈,伸手扶他吧,誰知他回手就是一拳,平時(shí)大嗓門的“立整姐 ……(未完,全文共1882字,當(dāng)前僅顯示1196字,請閱讀下面提示信息。
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