關于對政務服務“跨省通辦”存在困難問題及建議

目錄/提綱：……
一、存在問題
（一）線下“跨省通辦”窗口人員配備困難
（二）“跨省通辦”相關培訓還需加強
（三）尚未建立協(xié)辦聯(lián)辦代辦工作機制
二、建議意見
（一）明確“跨省通辦”窗口人員
（二）加強“跨省通辦”工作業(yè)務培訓
（三）建立健全協(xié)辦聯(lián)辦代辦機制
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關于對政務服務“跨省通辦”存在困難問題及建議

一、存在問題
（一）線下“跨省通辦”窗口人員配備困難
《指導意見》明確“原則上縣級以上政務服務大廳要設置‘跨省通辦’窗口、政務服務平臺要按照全國一體化政務服務平臺相關標準規(guī)范設置‘跨省通辦’專區(qū)，配備相應的設備和人員，有條件的地方可延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）和園區(qū)”。我縣政
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有時感到無所適從。
（三）尚未建立協(xié)辦聯(lián)辦代辦工作機制
許多“跨省通辦”事項，需要不同部門之間或跨地域的相同部門之間開展協(xié)辦、聯(lián)辦、代辦、幫辦才能辦理。如，司法部門辦理“機動車駕駛證公證”需要公安部門配合，但司法部門和公安部門間未建立協(xié)作機制，造成工作推進不暢。再如，辦理“機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險關系轉移接續(xù)（含職業(yè)年金）”需要兩地人社部門協(xié)作，但人社部門至上而下沒有形成點對點的協(xié)辦人員聯(lián)絡機制，導致需要協(xié)辦時無法直接聯(lián)系異地的具體經辦人員，造成辦理效率不高。
二、建議意見
（一）明確“跨省通辦”窗口人員
因“跨省通辦”窗口辦理事項涉及多個部門，不適宜由具體的業(yè)務辦理部門派員負責。我縣及周邊地區(qū)線下“跨省通辦”專窗的人員皆由政務服務管理機構在現(xiàn)有的人員中臨時抽調人員負責，但“跨省通辦”工作是一項常態(tài)化工作，如果長期由政務服務管理機構現(xiàn)有人員兼職負責，定會出現(xiàn)兼顧不周的情況。為此，建議增加政務服務管理機構人員編制，明確政務服務管理機構派員負責實體“跨省通辦”窗口工作。
（二）加強“跨省通辦”工作業(yè)務培訓
“跨省通辦”工作在政策層面、技術層面已無障礙，但在具體的操作層面還是新生事物，還需要對協(xié)辦聯(lián)辦的操作進行培訓。建議以省為單位，自上而下開展“跨省通辦”業(yè)務培訓，特別是協(xié)辦聯(lián)辦的業(yè)務培訓。
（三）建立健全協(xié)辦聯(lián)辦代辦機制
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