赴復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院華山醫(yī)院進修學(xué)習(xí)心得體會

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、學(xué)習(xí)體會
（一）信息化醫(yī)療質(zhì)控
（二）加強醫(yī)療質(zhì)量管理的培訓(xùn)
（三）注重精細化的管理
（四）注重文化建設(shè)
三、工作建議
（一）建議醫(yī)院加快信息化建設(shè)的步伐
（二）建議醫(yī)院大力開展“品管圈”活動，提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量
（三）建議醫(yī)院借助第三方醫(yī)院管理專家團隊檢查指導(dǎo)醫(yī)院質(zhì)控工作
四、下一步擬開展的工作設(shè)想
（一）對醫(yī)院“品管圈”進行調(diào)查研究
（二）對醫(yī)院容易忽視醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的原因調(diào)查研究
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赴復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院華山醫(yī)院進修學(xué)習(xí)心得體會

根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一部署安排，我于2020年9月1日至9月30日到復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院華山醫(yī)院醫(yī)務(wù)處進行了為期30余天的跟班進修學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)期間，我遵章守紀、快速熟悉工作環(huán)境、積極融入工作狀態(tài)，和醫(yī)務(wù)處各位老師建立了良好的工作友誼與氛圍，在醫(yī)務(wù)處各位老師耐心指導(dǎo)下，我主要學(xué)習(xí)了醫(yī)院的工作制度、工作流程,并按照自己所定的學(xué)習(xí)計劃就醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部質(zhì)控體系構(gòu)建、醫(yī)院質(zhì)量管理與持續(xù)改進理念、醫(yī)院精細化管理的內(nèi)涵、醫(yī)院信息化建設(shè)在提高醫(yī)護人員工作效率的同時, 也為醫(yī)院管理方式的變革帶來契機等方面的內(nèi)容進行了交流和探討。在學(xué)習(xí)期間，我有幸參加了華山醫(yī)院關(guān)于“品管圈”活動和POCT的會議，參與了華山醫(yī)院一起不良事件的風(fēng)險管理及國家緊急救援演練相關(guān)工作。在時間短、任務(wù)重的情況下，初步了解掌握了華山醫(yī)院在信息化模式下醫(yī)療質(zhì)量控制體系的構(gòu)建情況。此次學(xué)習(xí)增長了見識、開拓了眼界、充實了內(nèi)涵，同時也發(fā)現(xiàn)自身存在的巨大差距�，F(xiàn)將學(xué)習(xí)
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節(jié)質(zhì)控”，使醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的目標管理程序化、可操作化，這種及時性管理出具的統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確、真實、全面，直觀，可有效激勵醫(yī)院工作人員，促進醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療工作效率，控制整個診療活動過程，能較好地實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量環(huán)節(jié)控制。
醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控人員可通過信息系統(tǒng)實時監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)的信息的發(fā)生、流轉(zhuǎn)、存儲、利用的各個環(huán)節(jié),如醫(yī)生病歷的完成時間、診斷確診時間、病程記錄時間、護理文件書寫情況及各種醫(yī)療質(zhì)量的效率和質(zhì)量情況,對不符合管理規(guī)范的行為,及時給予提醒或糾正,減少患者無效就診時間、減少工作中的隨意性等不規(guī)范的醫(yī)療行為,減少不良事件的發(fā)生。
（二）加強醫(yī)療質(zhì)量管理的培訓(xùn)。為不斷提升醫(yī)療質(zhì)量管理的理念和實踐，增強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管的能力，華山醫(yī)院每年制定醫(yī)療質(zhì)量管理的培訓(xùn)計劃，且每年至少組織3次培訓(xùn)。每一次培訓(xùn)后，有培訓(xùn)效果評價（培訓(xùn)參與度、知識與技能掌握程度、相關(guān)知識與技能在工作中使用程度）。培訓(xùn)方式多樣，以授課方式，介紹醫(yī)療質(zhì)量與安全的理論與方法 ；以研討會方式，組織醫(yī)療質(zhì)量檢查結(jié)果的點評、醫(yī)療事故案例的討論、單病種或臨床路徑實施狀況分析等 ；以經(jīng)驗交流，請區(qū)內(nèi)外在醫(yī)療質(zhì)量與安全管理與監(jiān)管中卓有成效的醫(yī)院交流成功案例和管理模式 ；以實地考察方式，組織醫(yī)療質(zhì)量與安全管理者到其他醫(yī)療機構(gòu)進行實地參觀學(xué)習(xí) 。
在我參加的華山醫(yī)院品管圈的會議上，醫(yī)護品管圈人員匯報了各自開展活動的情況，以及品管圈成果展示，品管圈工作確確實實解決臨床一線工作問題，通過科學(xué)的手法自下而上持續(xù)改進了醫(yī)療護理質(zhì)量，切實提高了患者的滿意度。品管圈這種新的品質(zhì)管理方式，不僅是一種管理手段，更是一種文化建設(shè)。在POCT管理平臺的會議上邀請了上海市的相關(guān)專家進行了授課講解，進行了可行性的論證，并最終形成POCT管理常態(tài)化，建立健全POCT質(zhì)量保證體系，完善室內(nèi)質(zhì)控和室間質(zhì)評體系。
（三）注重精細化的管理。華山醫(yī)院以“做透身邊小事、推動醫(yī)院大事”的管理理念，注重細節(jié)管理，不斷改善患者就醫(yī)體驗，提升患者滿意度。在門診大廳，住院大樓隨處可見各種指示標志、辦事流程、溫馨提示，極大的方便了患者就診；有各種各樣的方便患者就醫(yī)的候診椅、取款機；有笑容可掬的導(dǎo)醫(yī)護士，門診秩序井然。大廳里醒目的專家墻，介紹了專家的特長，給前來就診的患者提供了極大的方便。在住院樓和電梯門口安排工作人員維持秩序，防止無關(guān)人員進入病房。幾乎每個病區(qū)都貼了各種溫馨提示、辦事流程、科室便民措施。在人員密集的公共區(qū)域，安排保安維持秩序，在每個衛(wèi)生間門口都有保潔員，隨時打掃衛(wèi)生。下雨時，在大廳安放防滑墊，既保持了大廳的整潔，又避免了滑到的安全隱患。
（四）注重文化建設(shè)。華山醫(yī)院的各項活動都是以人為主體展開的，在醫(yī)療上“一切以病人為中心”，在管理上以職工為根本。在醫(yī)院的許多區(qū)域，都展示有攝影作品、手工、書畫作品，醫(yī)院相關(guān)部門還經(jīng)常組織足球、爬山等文體活動，讓職工在緊張的工作之余，能都得到全身心的放松，既鍛煉了身體，又增加了職工之間的友誼。我參加了醫(yī)院組織的國際救援隊徽杭古道30公里徒步拉練應(yīng)急演練，兩天的時間，讓我體會最大的就是團隊協(xié)作的重要性，將這種協(xié)作精神帶到以后的工作中，能夠很好的促進工作的開展。
在醫(yī)療服務(wù)中，營造文化建設(shè)與病人安全氛圍，以“服務(wù)好一位患者即塑造好一次醫(yī)院品牌形象”的文化氛圍，為擴大醫(yī)院影響力，把宣傳作為醫(yī)院經(jīng)營文化的重點來抓，使患者真正感受到醫(yī)院品牌的存在和好處，由此輻射延伸形成固定的患者群，贏得患者滿意和醫(yī)院發(fā)展的雙贏。
三、工作建議
結(jié)合自己在華山 ……（未完，全文共3752字，當前僅顯示1895字，請閱讀下面提示信息。收藏《赴復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院華山醫(yī)院進修學(xué)習(xí)心得體會》）