關(guān)于酒店總服務(wù)臺增設(shè)會議（團組）接待窗口的操作流程及方案

目錄/提綱：……
一、會議接待的前期準備工作
二、會議報到過程中的工作安排
2、大堂副理和禮賓主管負責(zé)做好會議報到及結(jié)算客人的引領(lǐng)和疏導(dǎo)工作
3、總服務(wù)臺接待員按照接待服務(wù)要求，做好會議報到客人的接待服務(wù)工作
三、會議報到及結(jié)算結(jié)束
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關(guān)于酒店總服務(wù)臺增設(shè)會議（團組）接待窗口的操作流程及方案

為了避免總服務(wù)臺在接待賓客報到及結(jié)算時的排隊現(xiàn)象，現(xiàn)在****處增設(shè)會議（團組）接待窗口，以分散客人流量，減少賓客辦理入住及結(jié)算等待時間，特制定該方案，具體操作流
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日通知前廳部經(jīng)理助理，并做好相關(guān)工作的溝通和協(xié)調(diào)。
4.由前廳部經(jīng)理助理在會議報到前一日做好相關(guān)會議的接待準備工作及具體安排，同時做好各會議間報到結(jié)算的分流方案，避免總服務(wù)臺接待時排隊現(xiàn)象的發(fā)生。
5.會議報到前，銷售經(jīng)理應(yīng)全力配合前廳部做好會議報到人員的分流工作，并與會務(wù)組及時做好溝通協(xié)調(diào)。
6.營銷部負責(zé)在會議報到結(jié)算工作開始前，做好會議報到及結(jié)算地點的LED指引牌，并在明顯位置播放。
二、會議報到過程中的工作安排
1.前廳部經(jīng)理助理在會議前一日召開部門晚間會議，由各班組負責(zé)人匯報第二日會議接待及人員安排情況。經(jīng)理助理根據(jù)次日實際工作情況，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提出具體工作方案，并部署次日的各項重點接待工作。
2.大堂副理和禮賓主管負責(zé)做好會議報到及結(jié)算客人的引領(lǐng)和疏導(dǎo)工作。
3.總服務(wù)臺接待員按照接待服務(wù)要求，做好會議報到客人的接待服務(wù)工作。同時，負責(zé)保管好錢款、 ……（未完，全文共798字，當前僅顯示507字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于酒店總服務(wù)臺增設(shè)會議（團組）接待窗口的操作流程及方案》）