緊扣服務(wù)基礎(chǔ) 提升供電水平

目錄/提綱：……
一、提高站位、轉(zhuǎn)變觀念，深刻認(rèn)識新形勢下優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
（一）提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平是新時代新形勢的必然要求
（二）提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平是公司高質(zhì)量發(fā)展的自身需要
二、堅定信心、務(wù)本擔(dān)當(dāng)，踐行人民電業(yè)為人民宗旨
（一）深化本質(zhì)思維，堅定提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的信心
（二）飽含為民情懷，踐行人民電業(yè)為人民宗旨
一是加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)
二是夯實配網(wǎng)運(yùn)維
三是強(qiáng)化工單_
四是突出黨建引領(lǐng)
……
緊扣服務(wù)基礎(chǔ) 提升供電水平

根據(jù)中心組學(xué)習(xí)安排，圍繞公司當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)形勢，結(jié)合最近對習(xí)近平談_理政的學(xué)習(xí)體會。
一、提高站位、轉(zhuǎn)變觀念，深刻認(rèn)識新形勢下優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
近年來，國網(wǎng)公司、省市公司高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為同業(yè)對標(biāo)四大版塊之一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對公司經(jīng)營管理舉足輕重。如何緊盯目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)，我們從總書記的重要論述中能汲取到力量。
（一）提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平是新時代新形勢的必然要求
習(xí)近平總書記指出：“我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，這是黨中央對新時代我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征的重大判斷”。黨的十九大作出了論斷“新時代我國社會主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾�！蓖苿痈哔|(zhì)量發(fā)展，是保持經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展的必然要求，是適應(yīng)我國社會主要矛盾變化和全面建成小康社會的必然要求，是遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律發(fā)展的必然要求。
當(dāng)前，我國國內(nèi)生產(chǎn)總值穩(wěn)居世界第二，人均G
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略630字，正式會員可完整閱讀）……　
存得很好，我們是國有企業(yè)又是傳統(tǒng)行業(yè)，對市場的感知度很遲鈍。隨著宏觀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展方式，我們必須增強(qiáng)緊迫感、危機(jī)感，以高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量的服務(wù)來搶占先機(jī)、贏得市場。同樣是供電公司，***等公司投訴_得力，是因為比我們更早經(jīng)過了“改革”的陣痛。從7月份兄弟單位投訴情況來看，在**八家縣區(qū)公司中，我們是唯一一家“幸存”的零投訴公司。因此，我們要堅定信心，我們并非是“落后生”，我們靠自己的勤奮拼搏、堅持努力照樣能夠后來居上。但是，在取得進(jìn)步的同時，同樣不要忘了居安思危，我們的思想觀念要盡快跟上形勢的變化。要清楚的認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是社會對我們的要求，也是公司自身高質(zhì)量發(fā)展的需要。不僅要對外履行社會責(zé)任，樹立良好企業(yè)形象；也要逐步強(qiáng)化“內(nèi)部服務(wù)”的觀念，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，基層為運(yùn)維服務(wù)，全員為客戶服務(wù)，優(yōu)化協(xié)同效率、提升工作質(zhì)量、促進(jìn)本質(zhì)發(fā)展。
二、堅定信心、務(wù)本擔(dān)當(dāng)，踐行人民電業(yè)為人民宗旨
（一）深化本質(zhì)思維，堅定提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的信心
習(xí)近平強(qiáng)調(diào)：“我們保持戰(zhàn)略定力，全面深化改革開放，深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，下大氣力解決存在的突出矛盾和問題，中國經(jīng)濟(jì)就一定能加快轉(zhuǎn)入高質(zhì)量發(fā)展軌道，中國人民就一定能戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上的一切困難挑戰(zhàn)，中國就一定能迎來更加光明的發(fā)展前景�！边@給我們前進(jìn)路上指明了方向，堅定了信心。
事物的產(chǎn)生存在因果關(guān)系，有其必然性。在每次服務(wù)投訴的背后都存在大量讓客戶不舒服、不滿意的敏感工單。當(dāng)這些敏感工單累積到一定數(shù)量時，就會由量變到質(zhì)變，導(dǎo)致客戶投訴的出現(xiàn)，并不是偶然事件。5.14、6.25這兩起投訴，幾乎每一起都在事先聯(lián)系過客戶經(jīng)理，但是沒有引起警覺，錯過了避免投訴發(fā)生的最佳時機(jī)。關(guān)鍵還是思想觀念有問題，公司形勢政策沒有傳達(dá)到“神經(jīng)末梢”，員工對嚴(yán)峻形勢和工作要求不了解，還停留在傳統(tǒng)的被動服務(wù)狀態(tài)。習(xí)慣于“你去找誰誰誰”，“這事不歸我管”，與客戶溝通的意識和技巧欠缺。
同時，我們也要辯證地看到，既然投訴的產(chǎn)生是有因果關(guān)系的，不是無因、無序、躺著中槍的。那么只要對癥下藥，也肯定是可控的，是能夠通過主觀努力得到根本解決的。在剛剛過去的7月，在積極應(yīng)對汛情、中考保電、高溫負(fù)荷等多重壓力疊加的情況下，依然保持零投訴；以及我們公司投訴同比去年下降79.31%。這些成績的取得，是依靠現(xiàn)在這支員工隊伍取得的；那么我們有理由相信，我們?nèi)匀荒軌蛞揽窟@支隊伍，不斷取得新的勝利，關(guān)鍵是我們怎么去組織、引領(lǐng)和帶動。
（二）飽含為民情懷，踐行人民電業(yè)為人民宗旨
習(xí)近平總書記指出：“發(fā)展必須是科學(xué)發(fā)展，必須堅定不移貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念�！蔽覀冊谕苿庸颈举|(zhì)發(fā)展特別是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的過程中，要貫徹好五大發(fā)展理念，突出把握好以下工作。
一是加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)。堅強(qiáng)電網(wǎng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石，要加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，電網(wǎng)建設(shè)就是市場開拓、就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它與公司履行社會責(zé)任、經(jīng)營責(zé)任密切相關(guān)。要結(jié)合即將投運(yùn)的220千伏**變，確保中低壓工程6條10千伏線路能夠同時通電，以緩解麥園變重過載問題。要重視電網(wǎng)規(guī)劃，未來幾年內(nèi)，轄區(qū)內(nèi)富櫻變、魚目山變、建設(shè)變等輸變電工程將會相繼投運(yùn)，要提前做好科學(xué)合理規(guī)劃，不斷優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，提升線路互供互倒能力及客戶供電可靠性，加快解決當(dāng)前頻繁停電引發(fā)投訴占比高的問 ……（未完，全文共3502字，當(dāng)前僅顯示1769字，請閱讀下面提示信息。收藏《緊扣服務(wù)基礎(chǔ) 提升供電水平》）