緊扣服務(wù)基礎(chǔ) 提升供電水平

目錄/提綱：……
一、提高站位、轉(zhuǎn)變觀念，深刻認(rèn)識(shí)新形勢下優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
（一）提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平是新時(shí)代新形勢的必然要求
（二）提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平是公司高質(zhì)量發(fā)展的自身需要
二、堅(jiān)定信心、務(wù)本擔(dān)當(dāng)，踐行人民電業(yè)為人民宗旨
（一）深化本質(zhì)思維，堅(jiān)定提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的信心
（二）飽含為民情懷，踐行人民電業(yè)為人民宗旨
一是加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)
二是夯實(shí)配網(wǎng)運(yùn)維
三是強(qiáng)化工單_
四是突出黨建引領(lǐng)
……
緊扣服務(wù)基礎(chǔ) 提升供電水平

根據(jù)中心組學(xué)習(xí)安排，圍繞公司當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)形勢，結(jié)合最近對習(xí)近平談_理政的學(xué)習(xí)體會(huì)。
一、提高站位、轉(zhuǎn)變觀念，深刻認(rèn)識(shí)新形勢下優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
近年來，國網(wǎng)公司、省市公司高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為同業(yè)對標(biāo)四大版塊之一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對公司經(jīng)營管理舉足輕重。如何緊盯目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們從總書記的重要論述中能汲取到力量。
（一）提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平是新時(shí)代新形勢的必然要求
習(xí)近平總書記指出：“我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，這是黨中央對新時(shí)代我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征的重大判斷”。黨的十九大作出了論斷“新時(shí)代我國社會(huì)主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾�！蓖苿�(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，是保持經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展的必然要求，是適應(yīng)我國社會(huì)主要矛盾變化和全面建成小康社會(huì)的必然要求，是遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律發(fā)展的必然要求。
當(dāng)前，我國國內(nèi)生產(chǎn)總值穩(wěn)居世界第二，人均G
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略630字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
存得很好，我們是國有企業(yè)又是傳統(tǒng)行業(yè)，對市場的感知度很遲鈍。隨著宏觀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展方式，我們必須增強(qiáng)緊迫感、危機(jī)感，以高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量的服務(wù)來搶占先機(jī)、贏得市場。同樣是供電公司，***等公司投訴_得力，是因?yàn)楸任覀兏缃?jīng)過了“改革”的陣痛。從7月份兄弟單位投訴情況來看，在**八家縣區(qū)公司中，我們是唯一一家“幸存”的零投訴公司。因此，我們要堅(jiān)定信心，我們并非是“落后生”，我們靠自己的勤奮拼搏、堅(jiān)持努力照樣能夠后來居上。但是，在取得進(jìn)步的同時(shí)，同樣不要忘了居安思危，我們的思想觀念要盡快跟上形勢的變化。要清楚的認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是社會(huì)對我們的要求，也是公司自身高質(zhì)量發(fā)展的需要。不僅要對外履行社會(huì)責(zé)任，樹立良好企業(yè)形象；也要逐步強(qiáng)化“內(nèi)部服務(wù)”的觀念，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，基層為運(yùn)維服務(wù)，全員為客戶服務(wù)，優(yōu)化協(xié)同效率、提升工作質(zhì)量、促進(jìn)本質(zhì)發(fā)展。
二、堅(jiān)定信心、務(wù)本擔(dān)當(dāng)，踐行人民電業(yè)為人民宗旨
（一）深化本質(zhì)思維，堅(jiān)定提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的信心
習(xí)近平強(qiáng)調(diào)：“我們保持戰(zhàn)略定力，全面深化改革開放，深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，下大氣力解決存在的突出矛盾和問題，中國經(jīng)濟(jì)就一定能加快轉(zhuǎn)入高質(zhì)量發(fā)展軌道，中國人民就一定能戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上的一切困難挑戰(zhàn)，中國就一定能迎來更加光明的發(fā)展前景�！边@給我們前進(jìn)路上指明了方向，堅(jiān)定了信心。
事物的產(chǎn)生存在因果關(guān)系，有其必然性。在每次服務(wù)投訴的背后都存在大量讓客戶不舒服、不滿意的敏感工單。當(dāng)這些敏感工單累積到一定數(shù)量時(shí)，就會(huì)由量變到質(zhì)變，導(dǎo)致客戶投訴的出現(xiàn)，并不是偶然事件。5.14、6.25這兩起投訴，幾乎每一起都在事先聯(lián)系過客戶經(jīng)理，但是沒有引起警覺，錯(cuò)過了避免投訴發(fā)生的最佳時(shí)機(jī)。關(guān)鍵還是思想觀念有問題，公司形勢政策沒有傳達(dá)到“神經(jīng)末梢”，員工對嚴(yán)峻形勢和工作要求不了解，還停留在傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)。習(xí)慣于“你去找誰誰誰”，“這事不歸我管”，與客戶溝通的意識(shí)和技巧欠缺。
同時(shí)，我們也要辯證地看到，既然投訴的產(chǎn)生是有因果關(guān)系的，不是無因、無序、躺著中槍的。那么只要對癥下藥，也肯定是可控的，是能夠通過主觀努力得到根本解決的。在剛剛過去的7月，在積極應(yīng)對汛情、中考保電、高溫負(fù)荷等多重壓力疊加的情況下，依然保持零投訴；以及我們公司投訴同比去年下降79.31%。這些成績的取得，是依靠現(xiàn)在這支員工隊(duì)伍取得的；那么我們有理由相信，我們?nèi)匀荒軌蛞揽窟@支隊(duì)伍，不斷取得新的勝利，關(guān)鍵是我們怎么去組織、引領(lǐng)和帶動(dòng)。
（二）飽含為民情懷，踐行人民電業(yè)為人民宗旨
習(xí)近平總書記指出：“發(fā)展必須是科學(xué)發(fā)展，必須堅(jiān)定不移貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念�！蔽覀冊谕苿�(dòng)公司本質(zhì)發(fā)展特別是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的過程中，要貫徹好五大發(fā)展理念，突出把握好以下工作。
一是加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)。堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石，要加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，電網(wǎng)建設(shè)就是市場開拓、就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它與公司履行社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營責(zé)任密切相關(guān)。要結(jié)合即將投運(yùn)的220千伏**變，確保中低壓工程6條10千伏線路能夠同時(shí)通電，以緩解麥園變重過載問題。要重視電網(wǎng)規(guī)劃，未來幾年內(nèi)，轄區(qū)內(nèi)富櫻變、魚目山變、建設(shè)變等輸變電工程將會(huì)相繼投運(yùn)，要提前做好科學(xué)合理規(guī)劃，不斷優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，提升線路互供互倒能力及客戶供電可靠性，加快解決當(dāng)前頻繁停電引發(fā)投訴占比高的問 ……（未完，全文共3502字，當(dāng)前僅顯示1769字，請閱讀下面提示信息。收藏《緊扣服務(wù)基礎(chǔ) 提升供電水平》）